E-commerce at retail
Ang pangalawang order ang buong laro
Ang unang order ay magastos at nabayaran mo na ito. Ang pangalawa ay nagkakahalaga ng isang mensaheng ipinadala sa tamang sandali sa taong nagtitiwala na sa iyo. Alam ito ng karamihan sa mga tindahan at wala pa ring ginagawa, dahil ang paggawa nito nang mano-mano ay nangangahulugang may taong nagmamasid sa listahan tuwing umaga — na tumatagal nang mga tatlong linggo.
Anim na funnel, sa pagkakasunod na sulit itayo
Magsimula sa taas at huminto kapag naubos ang gana
Bawat isa ay independyente. Sulit nang mayroon ang unang tatlo sa loob ng isang linggo; sulit nang mayroon ang huling tatlo bago matapos ang quarter.
1 · Maligayang pagdating
Trigger: list_join o form_submit. Dalawang mensahe sa loob ng sampung araw — kung sino ka, ano ang maaasahan nila, at isang bagay na sulit tingnan. Pagkatapos ay humihinto ito. Ang funnel na ito ang nagpapasya kung bubuksan ba ang susunod na daang mensahe, at ito ang pinakalalaktawan ng karamihan ng mga tindahan.
2 · Nakalimutang basket
Trigger: isang api_event na ipinapadala ng iyong tindahan kapag lumamig ang isang basket. Maghintay ng apat na oras, magpadala ng paalala; maghintay ng isang araw, magpadala pa isa na may dahilan para bumalik. Layunin: ang order. Sa sandaling dumaong ito, ang natitira ay kinansela para sa taong iyon lamang.
3 · Pagkatapos ng pagbili
Trigger: payment_made. Pasalamatan sila sa parehong oras. Maghintay hanggang dapat nang dumating ang parsela, itanong kung paano naging karanasan, at hingin ang review habang mainit pa ang alaala. Pagkatapos ay magmungkahi ng karaniwang susunod na binibili ng mga tao — mula sa iyong sariling attributes, hindi hula.
4 · Pagpuno muli
Trigger: date_field na may offset mula sa huling order — anim na linggo para sa kape, tatlong buwan para sa mga filter, isang taon para sa bagay na hindi nila maiisip hanggang sumabog ito. Ang pinakamaaasahang revenue funnel sa retail, at kailangan lang nito ng isang petsa.
5 · Win-back
Trigger: segment_enter — tatlo o higit pang order, wala sa loob ng siyamnapung araw. Dalawang mensahe, pagkatapos ay isang tag at katahimikan. Ang paulit-ulit na pagpapadala sa mga taong tumigil na sa pakikinig ay sumisira sa iyong sending reputation at walang ibinabalik na impormasyon.
6 · Ang liham ng VIP
Ang iyong top isang daang customer ayon sa halaga, sa petsang pinili mo: isang send_letter node, inilimbag at ipinadala sa koreo. Ang lahat ng iba sa inbox nila ay kakumpitensya; walang iba sa kanilang tarangkahan. Iisa lang ang makinarya ng funnel, may isang ibang node.
Bakit mas mahalaga ang goal node dito kaysa sa kahit saan
Ang mga retail sequence ay maikli, mabilis at magkaka-overlap. Maaaring nasa abandoned-basket funnel at win-back funnel ang isang tao sa parehong hapon, at hindi banayad ang kabiguan: darating ang discount code dalawampung minuto pagkatapos nilang magbayad ng buong presyo.
Ang isang goal ay nagtatapos ng run para sa sinumang umabot dito, at para sa kanila lamang. Ang goal ng basket funnel ay ang order. Ang goal ng win-back ay kahit anong order. Ang goal ng review request ay ang review. Bawat isa ay humihinto sa sarili nitong takdang, at tumitigil ang tao sa pakikinig mula sa partikular na sequence na iyon sa sandaling nagamit na nito ang layunin.
Ang kabilang kalahati ay ang exit_funnel: ang pagpasok sa post-purchase sequence ay maaaring magpalabas nang tahasan sa isang tao mula sa win-back sequence, dahil ang customer na kakabili lang ay ayon sa kahulugan hindi dormant.
- ⚡Trigger
api_event—basket.abandoned, halaga 214,00 zł. - 2MaghintayApat na oras. Sapat na kahabaan para hindi nakakagulat, sapat na ikli para napapanahon.
- 3Magpadala ng e-mailMga oras ng katahimikan. Pinigilan sa message layer hanggang 08:00.
- 4NaipadalaAng basket, at wala nang iba sa mensahe.
- ?Pagsusuri ng goalNaipos na ang order? Hindi pa.
- 5Maghintay, tapos SMSIsang segment. Binilang bago ang pagpapadala.
- 6Naabot ang layuninNaibayad ang order. Lumalabas ang run. Ang ikatlong mensahe ay hindi kailanman binubuo, hindi pa naman sinasabi na ipinapadala.
Dalawang mensahe, hindi limaTumigil dahil sa kinalabasan
Ang ikalawang pagbili ay mas mura kaysa sa una. Malaki ang pagitan.
Pagpapagana ng iyong tindahan dito
Tatlong koneksyon at tumatakbo ka na
Mga papasok na contact
Isang export mula sa iyong platform para magsimula, ini-import na may lawful basis na itinakda mo nang malinaw. Pagkatapos nito, nagpapadala ang iyong checkout sa POST /v1/contacts gamit ang iyong sariling token, o isang form sa iyong site ang gumagawa nito para sa iyo.
Mga event na papasok
POST /v1/events para sa basket.abandoned, order.paid, order.shipped at kung ano pa ang alam ng iyong tindahan. Mga pangalan mo, payload mo. Bawat isa ay nagiging trigger, kondisyon at goal.
Pagpapadala palabas
Ang iyong sariling mailbox o ang iyong kasalukuyang provider. Walang per-message markup dito, at ang sending reputation ng iyong tindahan ay nananatiling nakakabit sa iyong tindahan at hindi isinasama sa mga estranghero.
Kung naglalabas na ng webhooks ang iyong tindahan — karamihan ay oo — ang pagtutok ng mga ito sa events route ay karaniwang isang hapon. Ang mga attribute na ipinapadala mo kasama ng contact ang nagpapatulis sa mga segment sa hinaharap: bilang ng order, lifetime value, huling kategorya, gustong laki. Ipapadala mo minsan at magagamit na ng bawat susunod na funnel.
Ang payong walang karangyaan: buuin muna ang welcome funnel, kahit mas mukhang kumikita ang abandoned basket. Ang listahang pinainit ng dalawang magandang mensahe ay mas mataas ang conversion sa bawat susunod na funnel, at ang listahang walang narinig mula nang mag-sign up ay ituturing na spam ang unang paalala mo sa basket — at tama sila.
Isang halimbawang may paliwanag
Isang panaderya na may maliit na online shop at mga apat na libong address mula sa tatlong taon ng mga order. Hindi kailanman naipadala nang maayos ang listahan, na nangangahulugang hindi rin ito kailanman naipadala nang masama.
Ang import ay papasok bilang legitimate interest, dahil iyon ang tapat na katwiran sa isang historya ng mga order. Tinatanggal ng MX checking ang ilang daang address na malamang ay hard-bounce. Ang welcome funnel ay ipapadala sa lahat na nag-order sa nakalipas na isang taon, at nagtatanong — nang magalang, isang beses lamang — kung gusto nila ang buwanang bagay, na nagpapalit ng bahagi ng listahan sa tunay na consent na batayan. Pagkatapos magsisimula ang replenishment funnel sa isang date field, at sisimulang hulihin ng abandoned-basket funnel ang mga dating nawawala na sa tindahan sa alas-syete at labinsiyam minuto ng isang Martes.
Tatlong funnel at isang import iyon. Ang halaga nito ay nakasalalay nang lubos sa panaderya, at sinumang magsasabi sa iyo ng porsyento ay gumagawa-gawa lamang.