Netthandel og detaljsalg
Den andre ordren er heile spelet
Ein fyrste ordre er dyr, og du har allereie betalt for han. Ein andre kostar ei melding sendt i rette augneblink til nokon som allereie stolar på deg. Dei fleste butikkar veit dette og gjer likevel ingenting med det, for å gjere det for hand betyr at nokon held auge med ei liste kvar morgon — og det varer kanskje tre veker.
Seks trakter, i den rekkjefølgja det er verdt å byggje dei
Start på toppen og slutta når du går tom for lyst
Kvar og ein er uavhengig. Dei fyrste tre er verdt å ha innan ei veke; dei siste tre er verdt å ha innan utgangen av kvartalet.
1 · Velkomen
Utløysar: list_join eller form_submit. To meldingar over ti dagar — kven du er, kva dei kan forvente, og ei ting som er verdt å sjå på. Så stoppar det. Denne trakta avgjer om dei neste hundre meldingane blir opna, og det er den dei fleste butikkar hoppar over.
2 · Forlate handlevogn
Utløysar: ein api_event butikken din legg ut når ei handlevogn blir kald. Vent fire timar, send ei påminning; vent ein dag, send ei til med ein grunn til å kome tilbake. Mål: ordren. I augneblinken han landar, blir resten avbrote for akkurat den personen.
3 · Etter kjøpet
Utløysar: payment_made. Takk dei same timen. Vent til pakken skulle ha kome, spør korleis det gjekk, og be om meldinga medan minnet er ferskt. Så foreslå kva folk vanlegvis kjøper neste gong — frå dine eigne attributtar, ikkje eit gjet.
4 · Etterfylling
Utløysar: date_field med ein forskyving frå siste ordre — seks veker for kaffi, tre månader for filter, eit år for tingen dei ikkje tenkjer på før han sviktar. Den mest pålitelege inntektstrakta i detaljsal, og ho treng berre éin dato.
5 · Vinne tilbake
Utløysar: segment_enter — tre eller fleire ordre, ingen på nitti dagar. To meldingar, så eit merke og stillheit. Å sende for alltid til folk som har slutta å lytte skadar sendaromdømet ditt og fortel deg ingenting.
6 · VIP-brevet
Dine hundre beste kundar etter verdi, på ein dato du vel: ein send_letter-node, printa og sendt med posten. Alle andre i innboksen deira er ein konkurrent; ingen andre ligg på dørmåtten. Det er den same traktmaskineriet, med éin annan node.
Kvifor målnoden betyr meir her enn nokon annan stad
Sekvensar i detaljsal er korte, raske og overlappande. Nokon kan vere i handlevogn-trakta og vinne-tilbake-trakta same ettermiddagen, og feilmoduset er ikkje subtilt: ein rabattkode kjem fram tjue minutt etter at dei betalte full pris.
Eit mål avsluttar køyret for kven som helst som når det, og berre for dei. Målet til handlevogn-trakta er ordren. Målet til vinne-tilbake er kvar som helst ordre. Målet til meldingsførespurnaden er meldinga. Kvar stoppar på eigne vilkår, og personen slutar å høyre frå akkurat den sekvensen i augneblinken ho har gjort jobben sin.
Den andre halvdelen er exit_funnel: å gå inn i sekvensen etter kjøp kan eksplisitt kaste nokon ut av vinne-tilbake-sekvensen, for ein kunde som nettopp har kjøpt er per definisjon ikkje kvile.
- ⚡Utløysar
api_event—basket.abandoned, verdi 214,00 zł. - 2VentFire timar. Langt nok til at det ikkje er uhyggjeleg, kort nok til å vere relevant.
- 3Send e-postStilletider. Haldne på meldingslaget til 08:00.
- 4SendtKorga, og ingenting anna i meldinga.
- ?MålsjekkOrdre lagt inn? Ikkje enno.
- 5Vent, deretter SMSEitt segment. Telja før sending.
- 6Mål nåddOrdre betalt. Køyringa avsluttar. Den tredje meldinga blir aldri skriven, ennå mindre sendt.
To meldingar, ikkje femStoppa av utfallet
Det andre kjøpet er billigare enn det første. Betruleg.
Få butikken din til å prate med det
Tre tilkoplingar, og du er i gang
Kontaktar inn
Ein eksport frå plattforma di å starte med, importert med eit lovgrunnlag du set eksplisitt. Etter det postar kassen din til POST /v1/contacts med din eigen token, eller eit skjema på nettstaden din gjer det for deg.
Hendingar inn
POST /v1/events for basket.abandoned, order.paid, order.shipped og kva anna butikken din veit. Dine namn, din nyttelast. Kvar blir ein utløysar, eit vilkår og eit mål.
Utsending
Di eiga postkasse eller din eksisterande leverandør. Ingen påslag per melding her, og sendingsomdømmet til butikken blir verande knytt til butikken i staden for å bli samla med framande.
Om butikken din allereie sender ut webhooks — dei fleste gjer det — er det vanlegvis ettermiddagsjobb å peike dei på events-ruta. Attributta du sender saman med kontakten er det som gjer segmenta skarpe seinare: ordretal, levetidsverdi, siste kategori, føretrekt storleik. Send dei ein gong, og kvar framtidig trakt kan bruke dei.
Det uglamurøse rådet: bygg velkomsttrakta først, sjølv om den forlatne korga ser meir lukrativ ut. Ei liste som er varma opp av to gode meldingar konverterer betre på kvar seinare trakt, og ei liste som ikkje har høyrt noko sidan den melde seg, vil behandle den første korgpåminninga di som spam — med full rett.
Eit gjennomarbeidd døme
Eit bakeri med ei lita nettbutikk og rundt fire tusen adresser frå tre år med ordre. Lista har aldri blitt sendt til på ein skikkeleg måte, noko som også betyr at den aldri har blitt sendt til på ein dårleg måte.
Importen landar som legitim interesse, for det er det ein ordrehistorie ærleg er. MX-kontroll fjernar fleire hundre adresser som ville ha bomma hardt. Velkomsttrakta går ut til alle som har bestilt det siste året, og spør — høfleg, ein gong — om dei vil ha det månadlege, noko som konverterer ein del av lista til eit ekte consent-grunnlag. Deretter byrjar etterfyllingstrakta å køyre på eit datofelt, og korgtrakta byrjar å fange opp dei butikken allereie tapte klokka 19:19 ein tysdag.
Det er tre trakter og ein import. Kva det er verdt, avheng heilt av bakeriet, og alle som seier deg ein prosent finn det ut på lufta.