電商同零售
第二張訂單先係成盤生意
第一張訂單好貴，而你已經畀咗錢。第二張只不過係喺啱嘅時候，向一個已經信你嘅人發一個訊息。大部分舖頭都知呢個道理，但係照樣乜都唔做，因為人手做即係要有人朝朝早盯住份名單——通常捱唔到三個禮拜。
六個漏斗，按值得起嘅先後次序
由頭開始，做到冇癮就停
每個都係獨立嘅。頭三個一個禮拜內就值得有；尾三個今個季度完之前有就值。
1 · 歡迎
觸發條件：list_join 或者 form_submit。十日之內兩個訊息——你係邊個、佢可以期望啲乜，同一樣值得睇嘅嘢。然後就停。呢個漏斗決定咗之後嗰一百個訊息會唔會畀人打開，而最多舖頭偏偏就跳過佢。
2 · 丟棄購物車
觸發條件：當購物車冷卻落嚟嗰陣，你間舖發出嘅 api_event。等四個鐘，發個提醒；等一日，再發一個，畀個返嚟嘅理由。目標：張訂單。一落地，就專門為嗰個人取消其餘嘅嘢。
3 · 購買之後
觸發條件：payment_made。同一個鐘頭多謝佢。等到包裹應該送到嘅時候，問下用得點，趁記憶猶新請佢寫評價。然後建議人哋通常會跟住買嘅嘢——用你自己嘅屬性，唔係靠估。
4 · 補貨
觸發條件：date_field，由最後一張訂單起計偏移——咖啡六個禮拜，濾芯三個月，嗰樣壞咗先諗起嘅嘢就一年。零售入面最可靠嘅收入漏斗，而且只需要一個日期。
5 · 搵返舊客
觸發條件：segment_enter——三張或者以上訂單，九十日內一張都冇。兩個訊息，之後打個標籤然後收聲。長期向已經唔聽你講嘢嘅人發送，會搞壞你嘅發送聲譽，而且乜都學唔到。
6 · VIP 信
按消費額計你最高嘅一百個客，喺你揀嘅日期：一個 send_letter 節點，印刷然後寄出。佢哋收件箱入面其他人全部都係競爭對手；但係門口地氈度冇第二個。同一套漏斗機器，只係換咗一個節點。
點解目標節點喺呢度比任何地方都重要
零售嘅序列短、快、而且互相重疊。同一個下晝，一個人可以同時喺丟棄購物車漏斗同搵返舊客漏斗度，而失敗嘅方式一啲都唔含糊：佢啱啱畀咗原價，二十分鐘之後折扣碼就到。
一個目標會為達到佢嘅人結束成個流程，而且只係嗰個人。購物車漏斗嘅目標係張訂單。搵返舊客嘅目標係任何一張訂單。評價請求嘅目標係個評價。每個都按自己嘅條件停落嚟，而嗰個人喺嗰個序列完成使命嗰一刻，就唔會再收到佢嘅訊息。
另一半係 exit_funnel：進入購買後序列可以明確將某人踢出搵返舊客序列，因為啱啱先買嘢嘅客，定義上就唔係沉睡客。
- ⚡觸發條件
api_event—basket.abandoned，金額 214,00 zł。 - 2等四個鐘。夠長到唔會核突，又夠短到仲有關。
- 3發電郵靜音時段。喺訊息層扣住，到朝早八點先放。
- 4已發送得個購物籃，訊息入面其他嘢一概唔提。
- ?目標檢查落咗單未？仲未。
- 5等一陣，然後發短訊一個分段。發送之前計好。
- 6達成目標訂單已付款。流程就咁結束。第三個訊息連寫都唔會寫，更加唔會發。
兩個訊息，唔係五個俾結果擋咗落嚟
第二次購買平過第一次。平好多。
將你間舖接駁落去
三個連接，你就開得工
聯絡人匯入
首先由你個平台匯出一份，用你明確設定嘅合法依據匯入。之後，你個結帳系統可以用你自己嘅 token 去 POST /v1/contacts，又或者由你網站上嘅表格代勞。
事件輸入
POST /v1/events 用嚟記 basket.abandoned、order.paid、order.shipped，同埋你間舖知道嘅其他嘢。名你定，內容你俾。每一個都會變成觸發條件、篩選條件同目標。
發送出去
用你自己個郵箱或者現有嘅供應商。呢度冇按訊息收費，而且你間舖嘅發信信譽都係跟住你間舖，唔會同陌生人溝埋一齊。
如果你間舖已經有發 webhooks — 大部分都有 — 指去 events 路徑通常一個下晝就搞掂。你隨聯絡人一齊送嘅屬性，就係之後令到分段精準嘅關鍵：訂單次數、終身價值、最近買嘅類別、慣用尺碼。送一次，之後每一個漏斗都用得着。
最唔吸引但最實際嘅建議：先起個歡迎漏斗，就算棄置購物籃嗰個睇落更加和味。一個俾兩封好訊息暖咗場嘅名單，之後每個漏斗嘅轉化都會好啲；而一個由登記之後就冇聽過你把聲嘅名單，會將你第一個購物籃提醒當係垃圾郵件 — 而且佢哋冇睇錯。
一個實例
一間餅店，有個細細哋嘅網上商店，同埋三年訂單累積落嚟大約四千個地址。個名單從來冇認真發過郵件，即係話亦都冇發得衰過。
匯入以合法利益做依據，因為訂單紀錄老老實實就係咁。MX 檢查剔走咗幾百個本來會硬彈嘅地址。歡迎漏斗發俾過去一年有落過單嘅人，並且客客氣氣咁問一次 — 佢哋想唔想要每月嗰樣嘢 — 咁樣就將名單入面一部分轉成真正嘅 consent 依據。然後補貨漏斗靠一個日期欄位開始行，棄置購物籃漏斗就開始接住間舖一直流失緊嘅嗰啲人，喺星期二七點十九分嗰陣。
即係三個漏斗同一個匯入。值幾多錢完全睇嗰間餅店，邊個話俾你知一個百分比，佢就係作嘅。