营销自动化 — 电邮、SMS、推送、印刷信件
讲你想发生咩事。佢就会喺啱嘅日子发生。
條規則你寫一次就得。ClickSomo 永遠記住——呢點連以前人手做呢樣嘢嗰個實習生都比唔上。
一个漏斗入面有 4 个渠道14 个触发器、16 个动作0 部自己嘅邮件伺服器1 套发送用语，任何供应商都用得
喺度試吓——唔使開戶口,乜都唔使裝
描述一个漏斗。睇住佢一格一格画出来。
写一句嘢讲边个应该收到你嘅讯息、几时收、佢点击之后会发生咩。触发器、电邮同短讯、等待同分支会喺画布上实时出现。拖动啲方块，打开一个嚟改，然后保留你整嘅嘅嘢。乜都唔会发送 — 呢个只系设计漏斗。
起步用嘅構想
或者打开一个现成漏斗
过程系点
帶啲人嚟
你收銀機嘅 CSV、你網站上嘅表格、你喺 dash-b 整嘅一頁,或者你自己寫嘅程式碼用你自己嘅 token 去叫 API。每個聯絡人入嚟都會帶住佢嘅來源,同埋你可以用咩依據去聯絡佢。
話畀系統知要發生咩事
「前一日提人,兩日後問下搞成點。」揀觸發條件,喺你想要嘅日子放低訊息,或者寫低嗰句嘢,等系統幫你起個漏斗草稿。然後你自己睇一次,唔啱嘅就改。
接駁個郵箱然後發佈
用你自己嘅 SMTP 戶口,或者你已經畀緊錢嘅供應商。ClickSomo 唔會行郵件伺服器,所以你嘅發信信譽仍然係你自己嘅。發佈之後,漏斗就會行——每次觸發條件啟動,每個聯絡人,喺啱嘅日子。
一個行緊嘅漏斗
呢個就係一星期跟進實際嘅樣
唔係淨係畫張圖。一次執行係每個聯絡人喺每個漏斗版本一行,佢入過嘅每個節點都會記低佢做咗咩決定、發出咗咩——所以三個禮拜之後你問「點解呢個人收到嗰封電郵?」都答得到。
第一次購買之後執行 #12 604 · 版本 7
- ⚡觸發條件
api_event— 由商店嚟嘅order.paid,呢個聯絡人嘅第一張訂單。 - 2發電郵多謝,再加埋人哋通常跟住會買嘅兩樣嘢。喺呢一刻檢查 suppression,唔係畫漏斗嗰陣檢查。
- 3等兩日。執行紀錄上有一個
wake_at— 唔會排隊堆晒啲紀錄,今晚改漏斗都唔會有嘢整壞。 - ?目標檢查有冇第二張訂單?冇。執行繼續。如果有,執行就會喺度結束,呢個聯絡人之後乜都唔會再收。
- 4靜音時間而家到期,但係聯絡人當地嘅夜晚。喺訊息層扣住到朝早 09:00 — 唔係靠一條抄晒落每個分支嘅規則。
- 5發短訊十四個字加條連結。發之前會顯示段數,因為一個 emoji 就會令一段變三段。
- 6達成目標第二張訂單。執行結束。冇人會喺人哋返嚟嘅第二日收到「我哋好掛住你」。
入場時鎖定版本每一步都寫低晒
最難做得啱嘅部分
發信好易。發得好,先係工具會唔會丟低你嘅關鍵。
呢啲唔係撳個掣就開到嘅設定。佢哋係引擎本身點樣起嘅,亦係值得將一個用緊嘅名單搬去新嘢嘅原因。
同意係一本有合法依據嘅帳簿,唔係一個剔選框
每個聯絡人每個渠道都有一行:狀態、合法依據、來源、證據,同埋時間。CSV 匯入最好都只會記做 legitimate_interest — 唔會記做 consent,因為一個試算表唔會記得有人同意過啲咩。
冇依據紀錄嘅聯絡人係完全唔可以寄電郵嘅。冇紀錄唔等於准,一個將空欄當係「好」嘅系統,遲早會寄畀一個有人買返嚟嘅名單。活動發出之前,你會見到受眾嘅依據分佈,所以「我究竟寄畀邊個,憑咩可以寄」喺螢幕上就有答案,唔使靠人哋記住。
匯入,4 812 行依據分佈
- 1已上載由收銀機匯出嘅 CSV。每一行都喺寫入時標準化,唔係讀取時。
- 2已檢查 MX死咗同打錯嘅網域喺未彈硬 bounce 之前已經捉到。
- 3已分配依據
legitimate_interest,來源記錄為匯入 id。重新上載同一個檔案都唔會升級。 - !唔可以寄電郵311 行入嚟嗰陣冇任何有用嘅地址。佢哋就咁擺喺度;唔會靜靜雞變成受眾。
匯入嗰陣已經定好嘅基準永遠唔會靠估
改動一個運行緊嘅漏斗，唔會影響任何已經入咗去嘅人
發佈漏斗嗰陣會寫低一個不可改嘅版本。每次運行都係跟佢入場嗰個版本行落去，所以你可以喺四千人行到一半嘅時候改聽日嘅訊息，而每一個人都會行完佢開始嗰陣嗰個流程。
呢樣嘢行得通，係因為等待時間係記喺運行上面嘅喚醒時間，而唔係一條預先寫好嘅隊列。啲喺有人入場嗰一刻就將成條下游具體化嘅工具，根本冇辦法避免整壞啲行到一半嘅人——啲訊息已經存在，仲寫住一個你啱啱刪除咗嘅漏斗版本。
16:40 改動，4 118 個聯絡人正在進行中版本 7 → 8
- 1版本 8 已發佈第 3 日嘅訊息改寫咗，加咗一個分流。
- 2進行中4 118 個運行繼續跟版本 7 行到尾。乜都唔會重新規劃，乜都唔會重發。
- 3新加入16:40 之後先入嚟嘅人全部跟版本 8 行。
冇隊列要改寫唔會重複發送
報告會話明邊啲開啟係真人、邊啲係機器
Apple Mail 嘅私隱保護會將佢攞到嘅每封訊息入面每張圖都開一次。Outlook SafeLinks 會撳每條連結去檢查。任何直接報原始開啟同點擊嘅工具，其實係將呢啲當成互動嚟報，而一個默默將兩樣溝埋嘅數字，仲衰過冇數字——因為你會攞嚟做決定。
ClickSomo 會儲起原始事件，報告經過過濾嘅數字，仲會標明邊個係邊個。兩樣你都睇到。唔好睇嗰個版本先係真嘅，而佢預設就喺螢幕上面。
活動報告原始 vs 過濾
- ✉已送達由送達事件計返，重新計算——唔會喺原位加加減減。
- 👁開啟原始同過濾並排顯示，仲會講明機器佔幾多。
- ↗點擊掃描器流量分開咗。一個有簽署嘅重定向，會對返呢封訊息自己嘅連結清單驗證。
- i點解咁重要一個靠掃描器開啟嚟判斷嘅 A/B 分流，會好有信心咁揀錯贏家。
原始照儲報告用過濾永遠標明清楚
你嘅發送仍然係你話事
ClickSomo 唔會行任何郵件伺服器。你接自己嘅 SMTP 郵箱——包括你嘅 hosting 本身已經送俾你嗰啲——或者你已經畀緊錢嘅供應商，例如 SendGrid。冇捆綁嘅每封訊息加價，因為根本冇嘢可以捆綁。
自帶郵箱換嚟嘅，係一套統一嘅送達詞彙。SendGrid 會發有簽署嘅 JSON webhook；普通 SMTP 郵箱乜都唔會發，退信係用電郵彈返嚟。兩樣都會標準化做同一套事件——排隊、已發送、已送達、延遲、開啟、點擊、軟退信、硬退信、投訴、取消訂閱——所以轉供應商，你見到嘅嘢完全唔變。
兩個身份，一個項目寄件人身份
- 1你嘅郵箱交易性質。有自己嘅速率上限，因為狂轟一個共用郵箱會搞到個帳戶被停用。
- 2你嘅供應商大量發送。獨立網域、獨立 DKIM——一個差嘅活動唔可以連累你嘅登入郵件。
- 3彈回SMTP 冇 webhook,所以回傳路徑係一個真實郵箱,用嚟讀取同分類 DSN。
已檢查 SPF、DKIM 同 DMARC已報告偏差
四個渠道
一個漏斗可以用四種唔同方式接觸到一個人
提醒用 SMS 發,因為人哋幾分鐘內就會睇。故事用電郵發,因為有足夠空間。值得貼張郵票嘅客會收到印刷版。一個訊息用邊個渠道,係節點本身嘅屬性,唔係你要開邊個工具決定。
電郵
由文件渲染成表格同內嵌 CSS,自動生成純文字版本,顏色支援深色模式。按 RFC 8058 提供一鍵取消訂閱。發佈時如果喺 Gmail 會被裁切,會警告你。
SMS
畀今日必須睇到嘅訊息。發送前會計好 GSM-7 同 UCS-2 嘅分段數,因為一個 emoji 就會令一個分段變三個。STOP 喺服務內部處理,唔會留返畀你。
推送
Web Push 支援 VAPID 同 RFC 8291 加密,仲有 iOS 同 Android。供應商回覆 410 就會刪走該裝置記錄,因為永遠唔清理嘅 token 會靜靜地拖低你嘅送達率。
印刷信件
同一份文件,經 print CSS 渲染成 PDF,畀嗰啲值得花一張郵票嘅客。佢同其他節點一樣係漏斗入面嘅一環,前面同樣有等待時間同目標檢查。
畀會問更深入問題嘅人
API 就係產品本身。介面只係佢嘅其中一個客戶端。
冇私有端點——連「淨係畀介面用」嘅都冇。如果一個畫面需要公眾 API 畀唔到嘅嘢,即係個畫面話畀你知 API 有問題,而呢條規則就係令 agent、儀表板小工具同腳本全部都係一等公民、唔係事後諗頭嘅原因。
係一個生態系統嘅一部分,但完全獨立用都得
ClickSomo 係 castomo 家族嘅營銷部門。發送、SMS 同 push 係家族入面每個產品都可以調用嘅 castomAPI 服務;登入係你用嚟開 dash-b 同其他產品嘅同一個 castomo 帳戶;活動表現、漏斗流失同名單增長會以小工具形式出現喺 dash-b,你可以擺上任何看板。
呢啲你一樣都唔需要。呢度好多帳戶都只係一個名單、一個郵箱同三個漏斗,乜都唔接。
老實講:如果你需要嘅只係「星期四將呢份通訊寄畀呢班人」,呢個類別嘅每個工具都做到,包括呢個,搬過嚟唔值得你一個下午。你應該嚟呢度嘅原因係後半部——你要能夠證明嘅同意、有人買嘢就必須停嘅序列、經得起質疑嘅報告,仲有你想用嚟行晒成套嘢嘅 agent 或者腳本。ClickSomo 嘅定位 →