髮型屋、診所、工作室同師傅
你本日曆本身已經係一部行銷機器。只係冇人去用佢。
一間物理治療診所知邊個禮拜四會嚟、邊個上個禮拜二冇到、邊個以前每六個禮拜嚟一次但三月開始停咗。三個都係值得發嘅訊息，而三個而家都只係一個「遲啲會搞」嘅人。
五個漏斗
圍繞預約而起，因為你手上嘅就係預約
頭兩個喺其他嘢未開之前，已經靠減少爽約回本。
1 · 確認同提醒
觸發條件：booking_made。即刻用電郵確認，寫齊所有嘢——地址、要帶啲乜、點樣取消。然後喺約會日期前一日加一個 wait，再發 SMS。啲人幾分鐘內就會睇 SMS，呢樣正正係提醒需要嘅特性。
2 · 冇出現嗰個
觸發條件：你嘅預約系統喺有人冇到嗰陣發出嘅事件。等一日，然後發一條往好處諗嘅訊息——世事難料——令改期一撳就得。目標：一個新預約。佢改咗期就唔使再跟進。
3 · 之後
到訪兩日後：問問情況點、畀你護理貼士，同埋可唔可以留個評價。呢度時間比措辭更重要。兩日後仲記得；兩個星期後就唔記得喇。
4 · 間隔
觸發條件：date_field，上次到訪之後六個星期，或者你嘅間隔係幾多就幾多。「好耐冇見喇——不如幫你約返個時間？」喺任何預約生意入面，呢個係最可靠嘅收入來源，而且每位客人只需要一個日期。
5 · 唔再嚟嘅熟客
觸發條件：segment_enter——嚟過五次或以上，但九十日內一次都冇。兩條訊息，溫暖又簡短，然後加個 tag 就收聲。呢啲係鍾意過你但慢慢疏遠咗嘅人；佢哋係成盤生意入面最慳錢可以搵返嚟嘅客人。
仲有一樣值得蓋個章
一張週年卡，印好寄出，畀嗰啲年年都嚟嘅客人。一個 send_letter 節點，同其他嘢喺同一條 funnel 入面。幾乎冇人會咁做，呢個正正係佢有效嘅原因。
點解 SMS 係呢度嘅渠道，同埋點解要小心處理
預約提醒一定要喺預約之前睇到，咁就排除咗大部分收件箱。SMS 幾分鐘內就會有人睇，所以佢有效，亦都所以好易搞砸。
三樣嘢保護你。Segments 係發送前計數，所以你會見到一個 emoji 或者一個唔好彩嘅變音符號，令你一個 segment 嘅訊息變成三個，成本貴三倍。靜音時段會扣住所有深夜到期嘅嘢，等到合理時間先發，對提醒嚟講呢樣係必需而唔係客氣。仲有，STOP 係喺服務入面處理，因為喺大部分市場，呢個係法律規定，唔係一個設定。
第四樣嘢係判斷力，冇嘢可以替你補上：一個提醒係服務，兩個係煩人，而對一個只係為咗物理治療預約提醒先留低電話號碼嘅人發推廣 SMS，就係令生意永遠失去一個客人嘅方法。
- ⚡觸發條件
booking_made— 星期四 09:30，治療室 2。 - 2發電郵確認、地址、要帶嘅嘢、一撳即取消嘅連結。
- 3等直到約會日期前一日，當地時間 18:00。一個有偏移嘅欄位日期——唔係固定時長。
- 4發短訊「聽日 09:30 同 Marta。回覆或者撳一下就可以改。」一個 segment，已計數。
- ?取消咗？如果取消事件先到，一個 goal 節點會終止成個 run，提醒就永遠唔會發出。
- 5兩日之後護理貼士同一個評價請求。會尊重靜音時段；星期六朝早冇問題，星期六午夜就唔得。
欄位日期，唔係固定時長頂得住時鐘調整
四點嗰陣張櫈係空嘅。其實唔一定要咁。
用你手頭上嘅嘢開始
呢樣嘢大部分靠一個試算表同一個日曆就搞掂
你已經有嘅名單
收銀機、預約系統或者預約簿匯出嘅 CSV。佢會以 legitimate interest 身份入場，經 MX 檢查令死咗嘅地址唔會彈回，仲會記錄匯入，令你之後知道每個聯絡人係邊度嚟。
啲日期
上次到訪係唯一真正重要嘅屬性，而每個預約系統都匯得出。將佢擺喺聯絡人度，間隔 funnel 就有齊佢需要嘅嘢。
個表格
你網站上一個 ClickSomo 表格，或者你喺 dash-b 起嘅一頁。呢條係唯一可以產生真正 consent 依據嘅路，所以就算佢只收集一個地址都值得有。
如果你嘅預約系統可以 call webhook，指佢去 POST /v1/events，確認、提醒同冇到 funnel 就全部自動化。如果唔得，間隔 funnel 仍然可以靠你匯入時更新嘅一個日期運作——冇咁優雅，但比乜都冇好得多。
啲人成日搞錯嘅位：提醒唔係推廣，評價請求都唔係推廣，但「我哋有新療程」嗰條訊息就係。佢哋應該用唔同嘅 consent 依據，撈埋一齊係最快令人退訂嗰啲其實幫到佢哋準時出現嘅提醒嘅方法。
一個實例
一間兩個房嘅物理治療診所，有大約一千一百個舊病人，冇到率令佢每星期蝕幾個預約。從來冇人寄過郵件畀個名單。
提醒漏斗先上場：前一晚一個SMS，附一條一撳就取消到嘅連結。取消唔係損失——傍晚六點放返出嚟嘅時段會有人補上，冇人現身嘅時段就唔會。跟住係間隔漏斗，由上次到訪日期起計，靜靜哋搵返嗰啲本來想返嚟但唔記得咗嘅人。再嚟係爽約跟進，得一條訊息，乜都唔假設。
三個漏斗、一次匯入、一個webhook。值唔值得就睇間診所，同埋星期二下晝一間空房嘅代價——呢個數字得診所自己知，其他人唔會知。