Saloni, klinike, studiji i zanatlije
Vaš je kalendar već marketinški motor. Niko ga ne koristi.
Klinika za fizioterapiju zna ko dolazi u četvrtak, ko se nije pojavio prošlog utorka, i ko je dolazio svakih šest sedmica pa stao u martu. Sve tri su poruke vrijedne slanja, i sve tri su trenutno osoba koja namjerava da se time pozabavi.
Pet tokova
Izgrađeno oko termina, jer je to ono što vi imate
Prve dvije isplate same se naknade smanjenjem izostanaka prije nego što se bilo što drugo uključi.
1 · Potvrda i podsjetnik
Okidač: booking_made. Potvrdite odmah e-poštom sa svime što im treba — adresa, šta da donesu, kako da otkažu. Zatim wait na datum termina minus jedan dan, i SMS. Ljudi pročitaju SMS u roku od minuta, a to je upravo osobina koju podsjetnik treba.
2 · Izostanak
Okidač: događaj koji vaš sistem za rezervacije objavi kada neko ne dođe. Sačekajte dan, pa jednu poruku koja pretpostavlja najbolje — dešava se — i čini ponovno zakazivanje jednim dodirom. Cilj: nova rezervacija. Ništa dalje ako ponovo zakazuju.
3 · Nakon posjete
Dva dana nakon posjete: kako je prošlo, evo njege nakon tretmana, i biste li ostavili recenziju. Ovdje je vrijeme važnije od formulacije. Dva dana se pamti; dvije sedmice ne.
4 · Interval
Okidač: date_field, šest sedmica nakon posljednje posjete ili koliko god vaš interval traje. „Prošlo je neko vrijeme — da li da vas zakažemo?“ Najpouzdaniji prihod u svakom poslu s terminima, a potrebno je tačno jedan datum po kupcu.
5 · Stalni koji je stao
Okidač: segment_enter — pet ili više posjeta, nijedna u devedeset dana. Dvije poruke, tople i kratke, pa oznaka i tišina. To su ljudi kojima ste se svidjeli i koji su se udaljili; oni su najjeftiniji kupci za povratiti u poslu.
I onaj koji vrijedi pečata
Čestitka za godišnjicu, štampana i poslana poštom, kupcima koji dolaze godinama. send_letter čvor u istom funnelu kao sve ostalo. Skoro niko ovo ne radi, i upravo zato djeluje.
Zašto je SMS ovdje kanal, i zašto to zahtijeva pažnju
Podsjetnik za termin mora biti pročitan prije termina, što isključuje većinu sandučića. SMS se pročita u roku od minuta, zato djeluje i zato ga je lako pokvariti.
Tri stvari vas štite. Segmenti se broje prije slanja, tako da vidite da je jedan emoji ili nesretna dijakritika vašu poruku od jednog segmenta pretvorila u tri, po trostrukoj cijeni. Tihi sati zadržavaju sve što je zakazano preko noći do pristojnog sata, što je za podsjetnik bitno, a ne samo uljudno. I STOP se poštuje unutar servisa, jer je u većini tržišta to zakon, a ne postavka.
Četvrta stvar je prosudba, i ništa je ne može zamijeniti: jedan podsjetnik je usluga, dva je gnjavljenje, a promotivni SMS nekome ko vam je dao broj samo da bi bili podsjećani na fizioterapijski termin je način da posao trajno izgubi kupca.
- ⚡Okidač
booking_made— četvrtak 09:30, soba za tretmane 2. - 2Pošalji e-mailPotvrda, adresa, šta da donesete, link za otkazivanje jednim dodirom.
- 3ČekajDo datuma termina minus jedan dan, u 18:00 lokalno. Datum polja s pomjeranjem — ne fiksno trajanje.
- 4Pošalji SMS„Sutra 09:30 kod Marte. Odgovorite ili dodirnite za promjenu.“ Jedan segment, izbrojan.
- ?Otkazano?Ako stigne događaj otkazivanja prvi, ciljni čvor završava izvođenje i podsjetnik se nikada ne šalje.
- 5Dva dana nakonNjega nakon tretmana i zahtjev za recenziju. Tihisati se poštuju; subotnje jutro je u redu, subotnja ponoć nije.
Datum polja, ne fiksno trajanjePreživljava promjenu vremena
U četiri sata stolica je prazna. Ne mora biti.
Početak s onim što već imate
Većina ovoga radi s jednom tabelom i jednim kalendarom
Lista koju već imate
CSV iz kase, sistema za rezervacije ili knjige termina. Stiže kao legitimni interes, MX-provjereno da mrtve adrese ne odbiju, i sa zabilježenim uvozom da kasnije znate odakle je svaki kontakt došao.
Datumi
Posljednja posjeta je jedini atribut koji stvarno važi, i svaki sistem za rezervacije ga izvozi. Stavite ga na kontakt i intervalni funnel ima sve što mu treba.
Formular
ClickSomo formular na vašoj stranici, ili stranica koju ste napravili u dash-b. To je jedini put koji proizvodi pravu consent osnovu, pa vrijedi imati ga čak i ako ne prikuplja ništa osim adrese.
Ako vaš sistem za rezervacije može pozvati webhook, usmjerite ga na POST /v1/events i funneli za potvrdu, podsjetnik i izostanak postaju automatski. Ako ne može, intervalni funnel i dalje radi s datumom koji ažurirate pri uvozu — što je manje elegantno i znatno bolje od ničega.
Dio koji ljudi pogriješe: podsjetnik nije marketing i zahtjev za recenzijom nije marketing, ali poruka „imamo novi tretman“ jeste. Zaslužuju različite osnove saglasnosti, i miješanje ih je najbrži način da neko odjavi podsjetnike koji su mu stvarno pomagali da dođe.
Praktični primjer
Fizioterapijska ordinacija s dvije sobe, oko jedanaest stotina bivših pacijenata i stopom nepojavljivanja koja je košta par termina sedmično. Niko nikada nije poslao mail tu listu.
Prvo ide funnel podsjetnika: SMS uveče prije, s linkom za otkazivanje jednim dodirom. Otkazivanje nije gubitak — termin oslobođen u šest uveče se popuni, a termin na koji niko nije došao ne. Zatim intervalni funnel, koji polazi od datuma posljednje posjete i tiho pronalazi ljude koji su namjeravali da se vrate pa zaboravili. Zatim praćenje nepojavljivanja — jedna poruka koja ništa ne pretpostavlja.
Tri funnela, jedan uvoz i jedan webhook. Da li se isplati zavisi od ordinacije i od cijene prazne sobe u utorak poslije podne — a to je broj koji zna samo ordinacija i niko drugi.