सलून, क्लिनिक, स्टुडिओ आणि व्यवसाय
आपले डायरी आधीच एक मार्केटिंग इंजिन आहे. फक्त कोणी ते चालवत नाही.
फिझिओथेरपी क्लिनिकला माहीत आहे गुरुवारी कोण येणार आहे, मागील मंगळवारी कोण आले नाही, आणि कोण दर सहा आठवड्यांनी येत होता आणि मार्चमध्ये थांबला. तिन्ही पाठवण्यास हक्क असलेले संदेश आहेत, आणि तिन्ही सध्या अशी व्यक्ती आहे जी कधी तरी करेन असे विचारत आहे.
पाच फनेल
अपॉइंटमेंटभोवती बांधलेले, कारण तेच आपल्याकडे आहे
पहिले दोन अपयशी उपस्थिती कमी झाल्याने इतर काहीही सुरू होण्यापूर्वीच त्यांची किंमत परत मिळवतात.
1 · पुष्टी आणि स्मरणपत्र
ट्रिगर: booking_made. आवश्यक ती सर्व माहिती — पत्ता, काय आणायचे, कसे रद्द करायचे — यासह ईमेलद्वारे तात्काळ पुष्टी करा. नंतर अपॉइंटमेंटच्या तारखेला एक दिवस वजा करून एक wait आणि एक SMS. लोक SMS काही मिनिटांत वाचतात, आणि स्मरणपत्राला नक्कीच हेच गुणधर्म लागतो.
2 · न येणारा ग्राहक
ट्रिगर: कोणी येत नाही तेव्हा आपली बुकिंग प्रणाली पोस्ट करणारा एक इव्हेंट. एक दिवस थांबा, नंतर असा एक संदेश जो सर्वात चांगले गृहीत धरतो — गोष्टी घडतात — आणि पुन्हा बुक करणे एका टॅपमध्ये सोपे करतो. उद्दिष्ट: नवीन बुकिंग. ते पुन्हा बुक करतील तर पुढे काहीही नाही.
3 · नंतरचे
भेटीनंतर दोन दिवसांनी: कसे गेले, ही नंतरची काळजी (aftercare), आणि आपण अभिप्राय द्याल का. येथे शब्दरचनेपेक्षा वेळ जास्त महत्त्वाची आहे. दोन दिवसांत लक्षात राहते; दोन आठवड्यांत नाही.
4 · अंतराळ
ट्रिगर: date_field, शेवटच्या भेटीनंतर सहा आठवडे किंवा आपले जे अंतर असेल ते. "बराच वेळ झाला — आपली बुकिंग करूया का?" अपॉइंटमेंट व्यवसायातील सर्वात विश्वसनीय उत्पन्न, आणि त्यासाठी प्रत्येक ग्राहकासाठी नेमका एकच दिनांक लागतो.
5 · थांबलेला नियमित ग्राहक
ट्रिगर: segment_enter — पाच किंवा अधिक भेटी, त्यापैकी कोणतीही नव्वद दिवसांत नाही. दोन संदेश, उबे आणि थोडक्यात, नंतर एक टॅग आणि मौन. हे लोक आपल्याला आवडत होते आणि दुरावले; त्यांना परत आणणे व्यवसायातील सर्वात स्वस्त ग्राहक आणणे आहे.
आणि शिक्का खर्ची पडणारी एक गोष्ट
वर्षानुवर्षे येणाऱ्या ग्राहकांसाठी वाढदिवसाचे कार्ड, छापून आणि टप्पावरून पाठवलेले. बाकी सर्वासारख्याच फनलमध्ये एक send_letter नोड. जवळजवळ कोणीही हे करत नाही, आणि नेमक्या याच कारणास्तव ते प्रभावी ठरते.
SMS येथे माध्यम का, आणि त्यासाठी काळजी का घ्यावी लागते
अपॉइंटमेंट स्मरणपत्र अपॉइंटमेंटच्या आधी वाचले जाणे आवश्यक आहे, जे बहुतांश इनबॉक्सना वगळते. SMS काही मिनिटांत वाचले जाते, त्यामुळे ते प्रभावी आहे आणि त्यामुळेच ते सहज बिघडवता येते.
तीन गोष्टी आपले रक्षण करतात. पाठवण्यापूर्वी सेगमेंट मोजले जातात, त्यामुळे एकच इमोजी किंवा दुर्दैवी उच्चारण चिन्ह आपला एक-सेगमेंट संदेश तिप्पट किंमतीत तीन सेगमेंटमध्ये बदलला आहे हे आपण पाहू शकता. शांत तास रात्रभर देय असलेल्या गोष्टी सभ्य वेळेपर्यंत धरून ठेवतात, जे स्मरणपत्रासाठी सौजन्य नव्हे तर आवश्यक आहे. आणि STOP सेवेच्या आत सन्मानित केला जातो, कारण बहुतांश बाजारपेठांमध्ये हा कायदा आहे, सेटिंग नव्हे.
चौथी गोष्ट म्हणजे विवेकबुद्धी, आणि ती आपल्यासाठी कोणीही पुरवू शकत नाही: एक स्मरणपत्र ही सेवा आहे, दोन म्हणजे उपद्रव, आणि ज्याने फक्त फिझिओथेरपी अपॉइंटमेंटबद्दल स्मरण देण्यासाठी आपला नंबर दिला त्याला पाठवलेला प्रचारात्मक SMS हा व्यवसाय ग्राहक कायमचा गमावण्याचा मार्ग आहे.
- ⚡ट्रिगर
booking_made— गुरुवार 09:30, उपचार खोली 2. - 2ईमेल पाठवापुष्टी, पत्ता, काय आणायचे, एका टॅपमध्ये रद्द करण्याची लिंक.
- 3प्रतीक्षाअपॉइंटमेंटच्या तारखेला एक दिवस वजा करून, स्थानिक वेळेनुसार 18:00 वाजता. ऑफसेटसह फील्ड दिनांक — स्थिर कालावधी नाही.
- 4SMS पाठवा"उद्या 09:30 मार्तासोबत. बदलण्यासाठी उत्तर द्या किंवा टॅप करा." एक सेगमेंट, मोजलेला.
- ?रद्द झाले?रद्दीकरणाचा इव्हेंट आधी आल्यास, गोल नोड रन समाप्त करते आणि स्मरणपत्र कधीही पाठवले जात नाही.
- 5दोन दिवसांनंतरनंतरची काळजी आणि अभिप्रायाची विनंती. शांत तासांचे पालन; शनिवारची सकाळ ठीक आहे, शनिवारची मध्यरात्र नाही.
फील्ड दिनांक, स्थिर कालावधी नाहीघड्याळ बदलातून वाचते
चार वाजता खुर्ची रिकामी आहे. ती असणे आवश्यक नाही.
आपल्याकडे असलेल्या गोष्टींसह सुरुवात करणे
यापैकी बहुतांश भाग एका स्प्रेडशीट आणि एका कॅलेंडरवरून चालतो
आपल्याकडे आधीच असलेली यादी
काऊंटर, बुकिंग प्रणाली किंवा अपॉइंटमेंट वहीतून एक CSV. ती वैध मागणी (legitimate interest) म्हणून येते, MX-तपासलेली जेणेकरून मृत पत्ते बाउंट होणार नाहीत, आणि इंपोर्ट नोंदवलेला असतो जेणेकरून नंतर आपल्याला प्रत्येक संपर्क कुठून आला हे माहीत राहील.
दिनांक
शेवटची भेट हा खरोखर महत्त्वाचा एकमेव गुणधर्म आहे, आणि प्रत्येक बुकिंग प्रणाली तो निर्यात करते. तो संपर्कावर टाका आणि अंतराळ फनलला त्याला लागणारे सर्व काही मिळते.
फॉर्म
आपल्या साइटवरील ClickSomo फॉर्म, किंवा dash-b मध्ये आपण बनवलेले पान. हा खरा consent पाया तयार करणारा एकमेव मार्ग आहे, त्यामुळे तो फक्त एक पत्ता गोळा करत असला तरी ठेवण्यासारखा आहे.
आपली बुकिंग प्रणाली वेबहूक कॉल करू शकत असल्यास, ती POST /v1/events कडे दाखवा आणि पुष्टी, स्मरणपत्र आणि न-येण्या ग्राहकाचे फनल सर्व आपोआप होतात. शकत नसल्यास, अंतराळ फनल इंपोर्टवर आपण अपडेट केलेल्या दिनांकावरून तरीही चालते — जे कमी नाजूक आहे आणि काहीही नसण्यापेक्षा खूप चांगले आहे.
लोक जिथे चूक करतात तो भाग: स्मरणपत्र हे मार्केटिंग नाही आणि अभिप्रायाची विनंती ही मार्केटिंग नाही, पण "आमच्याकडे नवीन उपचार आहे" हा संदेश मार्केटिंग आहे. त्यांना वेगवेगळे संमती पाये मिळतात, आणि त्यांना मिसळणे हा एखाद्याने त्या स्मरणपत्रांमधून अनसब्सक्राइब करण्याचा सर्वात जलद मार्ग आहे जे खरोखर त्यांना येण्यात मदत करत होते.
एक प्रत्यक्ष उदाहरण
सुमारे अकरा शे जुन्या रुग्णांसह दोन खोल्यांचे फिझिओथेरपी क्लिनिक, आणि आठवड्याला दोन-तीन अपॉइंटमेंट खर्च करणारा न-येण्याचा दर. यादीला कधीही कोणी मेल केलेले नाही.
आठवण करून देणारे फनल आधी जाते: एक दिवस आधी संध्याकाळी एसएमएस, ज्यात एका टॅपमध्ये रद्द करण्याची लिंक असते. रद्द झालेली टाइम-स्लॉट हा तोटा नसतो — संध्याकाळी सहा वाजता मोकळी झालेली जागा भरली जाते, आणि ज्या जागेसाठी कोणीच आले नाही ती भरली जात नाही. मग अंतराचे फनल, शेवटच्या भेटीच्या तारखेपासून चालणारे, जे परत येण्याचा विचार करूनही विसरलेल्या लोकांना शांतपणे शोधून काढते. त्यानंतर न आलेल्या अपॉइंटमेंटचा पाठलाग, जो एकच संदेश असतो आणि काहीही गृहीत धरत नाही.
तीन फनल, एक इंपोर्ट आणि एक वेबहुक. ते करण्यास हरकत नाही हे क्लिनिकवर आणि मंगळवारी दुपारी रिकाम्या खोलीच्या किमतीवर अवलंबून आहे — ही अशी संख्या आहे जी फक्त क्लिनिकलाच माहीत असते, बाकी कोणालाही नाही.