Haarsalone, klinieke, ateljees en vaklui
Jou dagboek is reeds 'n bemarkingsenjin. Niemand werk dit nie.
'n Fisioterapiekliniek weet wie kom Donderdag, wie nie verlede Dinsdag opgedaag het nie, en wie elke ses weke gebruik kom het en in Maart opgehou het. Al drie is boodskappe werd om te stuur, en al drie is tans 'n persoon wat van plan is om dit reg te kry.
Vyf trechterte
Gebou rondom afsprake, want dit is wat jy het
Die eerste twee betaal hulself terug in verminderde nie-opdaag items voor enigiets anders aangeskakel word.
1 · Bevestig en herinner
Sneller: booking_made. Bevestig onmiddellik per e-pos met alles wat hulle nodig het — adres, wat om saam te bring, hoe om te kanselleer. Dan 'n wait op die afspraakdatum minus een dag, en 'n SMS. Mense lees SMS binne minute, en dit is presies die eienskap wat 'n herinnering nodig het.
2 · Die nie-opdaag
Sneller: 'n geleentheid wat jou bespreekingstelsel plaas wanneer iemand nie opdaag nie. Wag 'n dag, dan een boodskap wat die beste aanneem — dinge gebeur — en herbespreeking een tikkie maak. Doel: 'n nuwe bespreeking. Niks verder as hulle herbespreek nie.
3 · Daarna
Twee dae na die besoek: hoe dit gegaan het, hier is die norg, en sou jy 'n resensie agterlaat. Tydsberekening maak hier meer saak as bewoording. Twee dae word onthou; twee weke nie.
4 · Die interval
Sneller: date_field, ses weke na die laaste besoek of wat jou interval ook al is. "Dit is 'n ryle — kom ons skryf jou in?" Die betrouwbaarste inkomste in enige afspraakbesigheid, en dit vereis presies een datum per kliënt.
5 · Die gereelde wat opgehou het
Sneller: segment_enter — vyf of meer besoeke, geen in negentig dae. Twee boodskappe, warm en kort, dan 'n etiket en stilte. Dit is mense wat jou gered het en weggery het; hulle is die goedkoopste kliënte in die besigheid om terug te kry.
En die een werd 'n seël
'n Herdenkingskaartjie, gedruk en gepos, vir die kliënte wat al jare kom. 'n send_letter-knoop in dieselfde trechter as alles anders. Amper niemand doen dit nie, en dit is presies hoekom dit werk.
Hoekom SMS hier die kanaal is, en hoekom dit sorg verg
'n Afspraakherinnering moet gelees word voor die afspraak, wat die meeste van die posbus uitskakel. SMS word binne minute gelees, en daarom werk dit en daarom is dit maklik om te bederf.
Drie dinge beskerm jou. Segment word getel voor versending, so jy sien dat 'n enkele emoji of 'n ongelukkige diakrities jou een-segment boodskap in drie teen drie keer die koste verander het. Rusure hou alles wat oornag verskuldig is tot 'n redelike uur, wat vir 'n herinnering noodsaaklik eerder as hoflik is. En STOP word binne die diens gehoorsaam, want in die meeste markte is dit die wet en nie 'n instelling nie.
Die vierde ding is oordeel, en niks kan dit vir jou verskaf nie: een herinnering is 'n diens, twee is 'n erger, en 'n promosie-SMS aan iemand wat jou slegs hul nommer gegee het om aan 'n fisioterapie-afspraak herinner te word, is hoe 'n besigheid 'n kliënt permanent verloor.
- ⚡Sneller
booking_made— Donderdag 09:30, behandelkamer 2. - 2Stuur e-posBevestiging, adres, wat om saam te bring, een-tik kanselleerskakel.
- 3WagTot die afspraakdatum minus een dag, om 18:00 plaaslik. 'n Veldatum met 'n verskuiwing — nie 'n vaste duur nie.
- 4Stuur SMS"Môre 09:30 met Marta. Antwoord of tik om te verander." Een segment, getel.
- ?Gekanselleer?As 'n kansellasiegeleentheid eerste aankom, beëindig 'n doelnode die uitvoering en die herinnering word nooit gestuur nie.
- 5Twee dae daarnaNorg en 'n resensieversoek. Rusure gerespekteer; 'n Saterdagoggend is reg, 'n Saterdagmiddernag nie.
Veldatum, nie vaste duur nieOorlef 'n klokverandering
Om vieruur is die stoel leeg. Dit hoef nie so te wees nie.
Begin met wat jy het
Die meeste hiervan loop op een sigblad en een kalender
Die lys wat jy alreeds het
'n CSV van die kassastelsel, die bespreekingstelsel of die afspraakboek. Dit kom as regverdige belang aan, MX-gekontroleer sodat die dooie adresse nie weerkaats nie, en met die invoer aangeteken sodat jy later weet waar elke kontak vandaan gekom het.
Die datums
Laaste besoek is die enigste eienskap wat regtig saak maak, en elke bespreekingstelsel voer dit uit. Sit dit op die kontak en die intervaltrechter het alles wat dit nodig het.
Die vorm
'n ClickSomo-vorm op jou webwerf, of 'n bladsy wat jy in dash-b gebou het. Dit is die een roete wat 'n ware consent-basis lewer, so dit werd die moeite, selfs al versamel dit niks behalwe 'n adres nie.
As jou bespreekingstelsel 'n webhook kan roep, rig dit op POST /v1/events en die bevestigings-, herinnerings- en nie-opdaag trechters word almal outomaties. As dit nie kan nie, werk die intervaltrechter steeds vanaf 'n datum wat jy by invoer opdateer — wat minder elegans is en aansienlik beter as niks.
Die deel wat mense verkeerd kry: die herinnering is nie bemarking nie en die resensieversoek is nie bemarking nie, maar die "ons het 'n nuwe behandeling"-boodskap is. Hulle verdien verskillende toestemmingsbasse, en om hulle te meng is die vinnigste manier om iemand van die herinnerings af te teken wat regtig gehelp het om hulle te laat opdaag.
'n Uitgewerkte voorbeeld
'n Fisioterapiepraktyk met twee kamers, ongeveer elfhonderd voormalige pasiënte en 'n nie-opdaag-koers wat elke week 'n paar afsprake kos. Niemand het ooit die lys gemail nie.
Die herinnering-tregter gaan eerste in: 'n SMS die aand tevore, met 'n skakel om met een tik te kanselleer. Kansellasies is nie 'n verlies nie — 'n gleuf wat om sesuur die aand vrygemaak word, raak vol, en 'n gleuf waar niemand opdaag nie, nie. Dan die interval-tregter, wat vanaf die laaste besoeke-datum loop en stilletjies die mense vind wat wou terugkom maar vergeet het. Dan die nie-opdaag-opvolg, wat een boodskap is en niks aanneem nie.
Drie tregters, een invoer en 'n webhook. Of dit die moeite werd is, hang af van die praktyk en van die prys van 'n leë kamer op 'n Dinsdagmiddag — 'n getal wat die praktyk ken en niemand anders nie.