Saloni, klinike, studiji i zanatlije
Vaš evidencioner je već marketinška mašina. Niko ga ne koristi.
Klinika za fizioterapiju zna ko dolazi u četvrtak, ko se nije pojavio prošlog utorka, i ko je dolazio svakih šest nedelja pa stao u martu. Sve tri su poruke vredne slanja, i sve tri su trenutno osoba koja namerava da se dočepa toga.
Pet levkova
Napravljeno oko termina, jer su to ono što Vi imate
Prve dve se isplate smanjenjem izostanaka pre nego što se bilo šta drugo uključi.
1 · Potvrda i podsetnik
Okidač: booking_made. Potvrdite odmah e-poštom sa svime što im treba — adresa, šta da donesu, kako da otkažu. Zatim wait na datum termina minus jedan dan, i SMS. Ljudi čitaju SMS u roku od nekoliko minuta, što je upravo osobina koju podsetnik treba.
2 · Izostanak
Okidač: događaj koji Vaš sistem za rezervacije objavljuje kada neko ne dođe. Sačekajte dan, pa jedna poruka koja pretpostavlja najbolje — dešavaju se stvari — i čini ponovno zakazivanje jednim dodirom. Cilj: nova rezervacija. Ništa dalje ako ponovo zakazuju.
3 · Posle
Dva dana posle posete: kako je prošlo, evo nege posle tretmana, i biste li ostavili recenziju. Vreme je ovde važnije od formulacije. Dva dana se pamti; dve nedelje ne.
4 · Interval
Okidač: date_field, šest nedelja posle poslednje posete ili koliko god Vaš interval bio. „Prošlo je neko vreme — da li da Vam zakažemo?" Najpouzdaniji prihod u svakom poslu sa terminima, i zahteva tačno jedan datum po klijentu.
5 · Stalni klijent koji je prestao
Okidač: segment_enter — pet ili više poseta, nijedna u devedeset dana. Dve poruke, tople i kratke, pa oznaka i tišina. To su ljudi kojima ste se sviđali i koji su se udaljili; najjeftiniji su klijenti za povratiti u poslu.
I onaj vredan marke
Čestitka za godišnjicu, štampana i poslata, klijentima koji dolaze godinama. Čvor send_letter u istom toku kao sve ostalo. Skoro niko ovo ne radi, i upravo zato deluje.
Zašto je SMS kanal ovde, i zašto to zahteva pažnju
Podsetnik za termin mora biti pročitan pre termina, što isključuje veći deo sandučeta. SMS se čita u roku od nekoliko minuta, i zato deluje i zato je lako pokvariti.
Tri stvari Vas štite. Segmenti se broje pre slanja, tako da vidite da je jedan emodži ili nesrećna dijakritika pretvorila Vašu poruku od jednog segmenta u tri, po trostrukoj ceni. Tihi sati zadržavaju sve što je zakazano preko noći do pristojnog sata, što je za podsetnik neophodno, a ne uljudno. I STOP se poštuje unutar servisa, jer je u većini tržišta to zakon, a ne podešavanje.
Četvrta stvar je prosuđivanje, i ništa Vam to ne može obezbediti: jedan podsetnik je usluga, dva je dosađivanje, a promotivni SMS nekome ko je dao broj samo da bi ga podsećali na termin fizioterapije je način da poslu trajno izgubite klijenta.
- ⚡Окидач
booking_made— četvrtak 09:30, sala za tretmane 2. - 2Пошаљи е-поштуPotvrda, adresa, šta da donesete, link za otkazivanje jednim dodirom.
- 3ЧекајDo datuma termina minus jedan dan, u 18:00 lokalnog vremena. Datum polja sa pomerajem — ne fiksno trajanje.
- 4Пошаљи SMS„Sutra u 09:30 kod Marte. Odgovorite ili dodirnite da promenite." Jedan segment, izbrojan.
- ?Otkazano?Ako događaj otkazivanja stigne prvi, čvor cilja završava izvođenje i podsetnik se nikada ne šalje.
- 5Dva dana posleNegа posle tretmana i zahtev za recenziju. Tihi sati poštovani; subota ujutru je u redu, subota u ponoć nije.
Datum polja, ne fiksno trajanjePreživljava promenu sata
U četiri sata stolica je prazna. Ne mora biti.
Počnite sa onim što imate
Veći deo ovoga radi sa jednom tabelom i jednim kalendarom
Lista koju Već imate
CSV sa kase, sistema za rezervacije ili evidencije termina. Stiže kao legitimni interes, proveren preko MX da mrtve adrese ne odbiju, i sa zabeleženim uvozom da kasnije znate odakle je svaki kontakt došao.
Datumi
Poslednja poseta je jedini atribut koji zaista važi, i svaki sistem za rezervacije je izvozi. Stavite je na kontakt i tok intervala ima sve što mu treba.
Formular
ClickSomo formular na Vašem sajtu, ili stranica koju ste napravili u dash-b. To je jedini put koji proizvodi pravu osnovu consent, pa vredi imati ga čak i ako ne prikuplja ništa osim adrese.
Ako Vaš sistem za rezervacije može da pozove webhook, usmerite ga na POST /v1/events i tokovi potvrde, podsetnika i izostanka postaju automatski. Ako ne može, tok intervala i dalje radi sa datumom koji ažurirate pri uvozu — što je manje elegantno i znatno bolje od ničega.
Део за који људи погрешно мисле: подсетник није маркетинг и захтев за оцену није маркетинг, али порука „имамо нови третман“ јесте. Заслужују различите основе сагласности, а мешање је најбржи начин да неко одјави подсетнике који су му стварно помагали да долази.
Працени пример
Физиотерапеутска ординација са две просторије, око једанаест стотина бивших пацијената и стопом непојављивања која је кошта пар термина недељно. Нико никада није писао тој листи.
Прво иде фунел подсетника: СМС увече уочи термина, са везом за отказивање једним додиром. Отказивања нису губитак — термин ослобођен у шест увече се попуни, а термин на који нико није дошао не. Затим фунел интервала, који ради од датума последње посете и тихо проналази људе који су намеравали да се врате а заборавили. Потом праћење непојављивања, једна порука која ништа не претпоставља.
Три фунела, један увоз и један вебхук. Да ли се исплати зависи од ординације и од цене празне просторије у уторак поподне — а то је број који зна само ординација.