Салёны, клінікі, студыі і рамеснікі
Ваш дневнік ужо ёсць маркетынгавым рухавіком. Ніхто яго не выкарыстоўвае.
Клініка фізіятэрапіі ведае, хто прыходзіць у чацвер, хто не з'явіўся ў мінулы аўторак і хто хадзіў кожныя шэсць тыдняў і спыніўся ў сакавіку. Усе тры — гэта лісты, вартыя адпраўкі, і ўсе тры зараз — чалавек, які збіраецца калі-небудзь гэта зрабіць.
Пяць варонак
Пабудавана вакол запісаў, бо гэта тое, што ў вас ёсць
Першыя два акупляюцца зніжэннем колькасці неяўак перад тым, як што-небудзь іншае будзе ўключана.
1 · Пацвярджэнне і напамін
Трыгер: booking_made. Неадкладна пацвердзіце па электроннай пошце ўсё, што трэба — адрас, што ўзяць з сабой, як скасаваць. Затым wait на дату прыёму мінус адзін дзень — і SMS. SMS чытаюць цягам хвілін, і менавіта гэта ўласцівасць патрэбна напаміну.
2 · Неяўка
Трыгер: падзея, якую ваша сістэма браніравання публікуе, калі хтосьці не прыйшоў. Пачакайце дзень, потым адно паведамленне, якое мяркуе найлепшае — усё бывае — і дазваляе перанесці запіс адным дотыкам. Мэта: новы запіс. Калі перанёс — больш нічога не дасылаецца.
3 · Пасля
Праз два дні пасля візіту: як прайшло, вось рэкамендацыі па доглядзе, і ці не пакінеце вы водгук. Тут важны час, а не фармулёўка. Два дні памятаюць; два тыдні — ужо не.
4 · Інтэрвал
Трыгер: date_field, праз шэсць тыдняў пасля апошняга візіту або які ў вас інтэрвал. «Даўно не бачыліся — запісаць вас?» Самы надзейны прыбытак у любым бізнэсе з запісам, і для гэтага патрэбна ўсяго адна дата на кліента.
5 · Пастаянны кліент, які знік
Трыгер: segment_enter — пяць і больш візітаў, ніводнага за дзевяноста дзён. Два паведамленні, цёплыя і кароткія, потым тэг і цішыня. Гэта людзі, якія вам падабаліся і адвяліся; іх вярнуць танней за ўсіх.
І адзін, варты пячаткі
Паштоўка з нагоды гадавіны, надрукаваная і адпраўленая поштай, кліентам, якія хадзяць да вас гады. Вузел send_letter у тым жа сцэнарыі, што і ўсё астатняе. Амаль ніхто гэтага не робіць — і менавіта таму гэта працуе.
Чаму SMS — гэта канал тут, і чаму гэта патрабуе ўвагі
Напамін пра прыём павінен быць прачытаны да прыёму, гэта выключае большую частку паштовай скрынкі. SMS чытаюць цягам хвілін — таму гэта працуе і таму гэта лёгка сапсаваць.
Тры рэчы вас абараняюць. Сегменты падлічваюцца да адпраўкі, таму вы бачыце, што адзін эмодзі або няўдалая дыякрытыка ператварылі вашае паведамленне з аднаго сегмента ў тры па трайной цане. Гадзіны цішыні трымаюць усё, што прыпадае на ноч, да прыстойнай гадзіны — для напаміну гэта неабходнасць, а не ветлівасць. І STOP выконваецца ўнутры сэрвісу, бо на большасці рынкаў гэта закон, а не налада.
Чацвёртае — гэта меркаванне, і нішто яго вам не заменіць: адзін напамін — гэта паслуга, два — гэта дакучанне, а рэкламнае SMS таму, хто даў вам нумар толькі дзеля напамінаў пра прыём да фізіятэрапеўта, — гэта спосаб назаўсёды страціць кліента.
- ⚡Трыгер
booking_made— чацвер 09:30, працэдурны кабінет 2. - 2Даслаць лістПацвярджэнне, адрас, што ўзяць з сабой, спасылка на скасаванне адным дотыкам.
- 3ПачакайцеДа даты прыёму мінус адзін дзень, а 18:00 па мясцовым часе. Дата з поля са зрушэннем — не фіксаваная працягласць.
- 4Даслаць SMS«Заўтра 09:30 з Мартаю. Адкажыце або націсніце, каб змяніць». Адзін сегмент, падлічана.
- ?Скасавана?Калі спачатку прыходзіць падзея скасавання, вузел мэты завяршае запуск, і напамін так і не адпраўляецца.
- 5Праз два дніРэкамендацыі па доглядзе і просьба пра водгук. Гадзіны цішыні ўлічваюцца; суботняя раніца — нармальна, суботняя поўнач — не.
Дата з поля, не фіксаваная працягласцьПеражывае перавод гадзінніка
А чацвёртай гадзіне крэсла пустае. Але гэтага не павінна быць.
Пачніце з таго, што ўжо маеце
Большая частка гэтага працуе з адной табліцай і адным календаром
Спіс, які ў вас ужо ёсць
CSV з касы, сістэмы браніравання або журнала запісаў. Ён трапляе як законная цікавасць, з праверкай MX, каб мёртвыя адрасы не вярталіся, і з запісам імпарту, каб вы потым ведалі, адкуль прыйшоў кожны кантакт.
Даты
Апошні візіт — адзіны атрыбут, які сапраўды мае значэнне, і кожная сістэма браніравання яго экспартуе. Дадайце яго да кантакту, і сцэнарый інтэрвалаў атрымае ўсё, што трэба.
Форма
Форма ClickSomo на вашым сайце або старонка, якую вы стварылі ў dash-b. Гэта адзіны шлях, які дае сапраўдную падставу consent, таму яе варты мець, нават калі яна збірае толькі адрас.
Калі ваша сістэма браніравання ўмее выклікаць webhook, накіруйце яе на POST /v1/events, і сцэнарыі пацвярджэння, напамінаў і неяўкі стануць аўтаматычнымі. Калі не ўмее, сцэнарый інтэрвалаў усё роўна працуе з датай, якую вы абнаўляеце пры імпарце — гэта менш элегантна, але значна лепш, чым нічога.
Тое, дзе людзі памыляюцца: напамін — гэта не маркетынг, і просьба пра водгук — не маркетынг, але паведамленне «у нас новы працэдурны» — гэта ўжо маркетынг. Ім патрэбныя розныя падставы згоды, і змешваць іх — самы хуткі спосаб, каб хтосьці адпісаўся ад напамінаў, якія сапраўды дапамагалі яму прыходзіць.
Праілюстраваны прыклад
Фізіятэрапеўтычная клініка на два кабінеты з прыкладна адзінаццаццю сотнямі былых пацыентаў і ўзроўнем неяўкі, які каштуе ёй пары прыёмаў на тыдзень. Ніхто ніколі не пісаў па гэтым спісе.
Першым ідзе вартаўнічая варонка: SMS увечары напярэдадні, са спасылкай, якая адмяняе запіс адным дотыкам. Адмены — не страта: слот, вызвалены а шостай вечара, яшчэ можна заняць, а слот, на які ніхто не прыйшоў, — не. Далей інтэрвальная варонка, якая адлічвае ад даты апошняга візіту і ціха знаходзіць тых, хто збіраўся вярнуцца, ды забыўся. Потым напамін пасля неяўкі — адно паведамленне, без якіх-небудзь здагадак.
Тры варонкі, адзін імпарт і вэбхук. Ці гэта таго вартае, залежыць ад клінікі і ад цаны пустой кабіны ў аўторак пасля абеду — а гэта лічба, якую ведае толькі клініка і ніхто іншы.