Peluquerías, clínicas, estudios e oficios
A túa axenda xa é un motor de marketing. Ninguén o está a traballar.
Unha clínica de fisioterapia sabe quen vén xoves, quen non acudiu o martes pasado e quen viña cada seis semanas e deixou de vir en marzo. As tres son mensaxes que merece a pena enviar, e as tres son agora mesmo unha persoa que ten intención de poñerse a iso cando poida.
Cinco funís
Construído arredor das citas, porque é o que ti tes
Os dous primeiros páganse só coa redución de ausencias antes de activar calquera outra cousa.
1 · Confirmar e lembrar
Gatillo: booking_made. Confirma inmediatamente por correo electrónico con todo o que necesitan — enderezo, que levar, como cancelar. Despois un wait na data da cita menos un día, e un SMS. A xente le os SMS en minutos, que é exactamente a propiedade que precisa un recordatorio.
2 · A ausencia
Gatillo: un evento que o teu sistema de reservas publica cando alguén non acode. Espera un día, e despois unha mensaxe que asume o mellor — as cousas xorden — e fai que reprogramar sexa un só toque. Obxectivo: unha nova reserva. Nada máis se reprograman.
3 · Despois
Dous días despois da visita: como foi, aquí tes os coidados posteriores, e deixarías unha reseña. O momento importa máis que a redacción aquí. Dous días acórdanse; dúas semanas non.
4 · O intervalo
Gatillo: date_field, seis semanas despois da última visita ou o que sexa o teu intervalo. "Xa pasou un tempo — reservámoste?" A fonte de ingresos máis fiable en calquera negocio de citas, e require exactamente unha data por cliente.
5 · O habitual que deixou de vir
Gatillo: segment_enter — cinco ou máis visitas, ningunha en noventa días. Dúas mensaxes, cálidas e breves, despois unha etiqueta e silencio. Son persoas que che caían ben e foron afastándose; son os clientes máis baratos de recuperar no negocio.
E o que merece un selo
Unha tarxeta de aniversario, impresa e enviada por correo, para os clientes que levan anos acudindo. Un nodo send_letter no mesmo funil que todo o demais. Case ninguén o fai, que é precisamente por que funciona.
Por que o SMS é a canle aquí, e por que iso require coidado
Un recordatorio de cita ten que lerse antes da cita, o que descarta a maior parte da caixa de entrada. O SMS lense en minutos, por iso funciona e por iso é fácil arruinalo.
Tres cousas protexente. Os segmentos cóntanse antes do envío, así que ves que un só emoji ou un diacrítico desafortunado converteu a túa mensaxe dun segmento en tres a tres veces o custo. As horas de silencio retén todo o que vence durante a noite ata unha hora civilizada, o que para un recordatorio é esencial e non cortesía. E o STOP respéitase dentro do servizo, porque na maioría dos mercados iso é a lei e non unha opción de configuración.
A cuarta cousa é o criterio, e nada pode submininarchelo: un recordatorio é un servizo, dous é unha insistencia, e un SMS promocional a alguén que só che deu o seu número para que o lembrases dunha cita de fisioterapia é como un negocio perde un cliente para sempre.
- ⚡Activador
booking_made— xoves 09:30, sala de tratamento 2. - 2Enviar correoConfirmación, enderezo, que levar, ligazón de cancelación dun só toque.
- 3EsperarAta a data da cita menos un día, ás 18:00 locais. Unha data de campo cun desprazamento — non unha duración fixa.
- 4Enviar SMS"Mañá 09:30 con Marta. Responde ou toca para cambiala." Un segmento, contado.
- ?Cancelado?Se chega antes un evento de cancelación, un nodo de obxectivo remata a execución e o recordatorio nunca se envía.
- 5Dous días despoisCoidados posteriores e unha solicitude de reseña. Respéitanse as horas de silencio; un sábado pola mañá está ben, un sábado á medianoite non.
Data de campo, non duración fixaSobrevive a un cambio de hora
Ás catro a cadeira está baleira. Non ten por que selo.
Comezar co que tes
A maior parte disto funciona cunha folla de cálculo e un calendario
A lista que xa tes
Un CSV da caixa, do sistema de reservas ou da axenda de citas. Chega como interese lexítimo, con verificación MX para que os enderezos mortos non rebote, e coa importación rexistrada para que despois saibas de onde veu cada contacto.
As datas
A última visita é o único atributo que realmente importa, e todos os sistemas de reservas expórtao. Ponla no contacto e o funil de intervalo ten todo o que necesita.
O formulario
Un formulario de ClickSomo no teu sitio, ou unha páxina que creaches en dash-b. É a única vía que produce unha base de consent real, así que merece a pena terla aínda que só recolla un enderezo.
Se o teu sistema de reservas pode chamar un webhook, apúntao a POST /v1/events e os funis de confirmación, recordatorio e ausencia fanse automáticos. Se non pode, o funil por intervalos segue funcionando a partir dunha data que actualizas na importación — o cal é menos elegante e considerablemente mellor que nada.
A parte que a xente entende mal: o recordatorio non é marketing e a solicitude de reseña non é marketing, pero a mensaxe de "temos un tratamento novo" si o é. Merecen bases de consentimento distintas, e mesturalas é a forma máis rápida de que alguén se dea de baixa dos recordatorios que realmente o axudaban a presentarse.
Unha ilustración práctica
Unha clínica de fisioterapia con dúas salas, uns mil cento cincuenta pacientes antigos e unha taxa de ausencias que lle custa un par de citas por semana. Ninguén escribiu nunca á lista.
O funil de recordatorios entra primeiro: un SMS a noite anterior, cunha ligazón que cancela cun só toque. As cancelacións non son unha perda — unha franxa liberada ás seis da tarde énchese, e unha franxa á que ninguén apareceu non. Despois o funil por intervalos, que funciona a partir da data da última visita e atopa sen facer ruído ás persoas que querían volver e esquecérono. Despois o seguimento das ausencias, que é unha soa mensaxe e non presupón nada.
Tres funis, unha importación e un webhook. Se vale a pena depende da clínica e do prezo dunha sala baleira unha tarde de martes — un número que a clínica coñece e ninguén máis.