Салони, клиники, студија и занаетчии
Вашиот дневник веќе е маркетиншки мотор. Никој не го работи.
Клиника за физиотерапија знае кој доаѓа во четврток, кој не се појави минатиот вторник и кој одеше на секои шест недели и престана во март. И трите се пораки што вреди да се испратат, и трите моментално се лице што намерава да се наврати на тоа.
Петте фунии
Изградено околу термините, бидејќи тоа е она што го имате
Првите две се исплатат од намалените нејавувања пред да се вклучи било што друго.
1 · Потврда и потсетник
Тригер: booking_made. Потврдете веднаш по е-пошта со сè што им треба — адреса, што да понесат, како да откажат. Потоа wait на датумот на терминот минус еден ден, и СМС. Луѓето читаат СМС во рок од минути, што е точно својството што еден потсетник го бара.
2 · Непојавувањето
Тригер: настан што вашиот систем за резервации го објавува кога некој не се појави. Почекајте еден ден, па една порака што претпоставува најдобро — се случуваат работи — и ја прави повторната резервација со едно допирање. Цел: нова резервација. Ништо понатаму ако резервираат повторно.
3 · Потоа
Два дена по посетата: како помина, еве ја пост-грижата, и дали би оставиле оценка. Овде времето е поважно од формулацијата. Два дена се паметат; две недели не.
4 · Интервалот
Тригер: date_field, шест недели по последната посета или колку што е вашиот интервал. „Мина доста време — да ве закажеме?“ Најсигурниот приход во секој бизнис со термини, и бара точно еден датум по клиент.
5 · Редовниот што престана
Тригер: segment_enter — пет или повеќе посети, ниедна во деведесет дена. Две пораки, топли и кратки, па ознака и тишина. Ова се луѓе што ве сакале и се оддалечиле; тие се најевтините клиенти за враќање во бизнисот.
И оној што вреди за марка
Картичка за годишнина, испечатена и испратена по пошта, до клиентите што доаѓаат со години. Јазол send_letter во истиот канал како сè останато. Речиси никој не го прави ова, што е точно причината зошто делува.
Зошто СМС е каналот тука, и зошто тоа бара внимание
Потсетник за термин мора да биде прочитан пред терминот, што ги исклучува повеќето сандачиња. СМС се чита во рок од минути, па затоа делува и затоа е лесно да се расипе.
Три работи ве штитат. Сегментите се бројат пред испраќање, па гледате дека еден емоџи или несреќна дијакритика го претворила вашиот пораки од еден сегмент во три по тројна цена. Тихите часови задржуваат сè што е доспеано преку ноќ до пристоен час, што за потсетник е суштинско, а не учтиво. И STOP се почитува внатре во сервисот, бидејќи во повеќето пазари тоа е закон, а не поставка.
Четвртата работа е проценка, и ништо не може да ја замени: еден потсетник е услуга, двајца е досадување, а промотивен СМС до некој што го дал бројот само за да биде потсетуван за термин за физиотерапија е начин бизнис трајно да изгуби клиент.
- ⚡Активатор
booking_made— четврток 09:30, соба за третман 2. - 2Испрати е-поштаПотврда, адреса, што да понесат, линк за откажување со едно допирање.
- 3ПочекајДо датумот на терминот минус еден ден, во 18:00 локално време. Датум од поле со поместување — не фикно траење.
- 4Испрати SMS„Утре 09:30 кај Марта. Одговорете или допрете за промена.“ Еден сегмент, избројан.
- ?Откажано?Ако настанот за откажување пристигне прв, јазол-цел го завршува извршувањето и потсетникот никогаш не се испраќа.
- 5Два дена потоаПост-грижа и барање за оценка. Тихите часови се почитуваат; саботно утро е во ред, саботна полноќ не е.
Датум од поле, не фикно траењеОпстанува при промена на часовникот
Во четири часот столот е празен. Не мора да биде.
Почнувајќи со она што го имате
Поголемиот дел од ова работи со една табела и еден календар
Листата што веќе ја имате
CSV од благајната, системот за резервации или тефтерот за термини. Стига како легитимен интерес, проверен со MX за да не отфрлаат мртвите адреси, и со снимен увоз за подоцна да знаете од каде доаѓа секој контакт.
Датумите
Последната посета е единствениот атрибут што навистина е важен, и секој систем за резервации го извезува. Ставете го на контактот и каналот со интервал има сè што му треба.
Формуларот
Формулар на ClickSomo на вашиот сајт, или страница што ја изградивте во dash-b. Тоа е единствениот пат што произведува вистинска основа за consent, па вреди да го имате дури и ако не собира ништо друго освен адреса.
Ако вашиот систем за резервации може да повика webhook, насочете го кон POST /v1/events и каналите за потврда, потсетник и непојавување сите стануваат автоматски. Ако не може, каналот со интервал сè уште работи од датум што го ажурирате при увоз — што е помалку елегантно и значително подобро од ништо.
Делот што луѓето го погрешуваат: потсетникот не е маркетинг и барањето за оценка не е маркетинг, но пораката „имаме нов третман“ јесте. Тие заслужуваат различни основи за согласност, и мешањето е најбрзиот начин некој да се откаже од потсетниците што всушност му помагаа да се појавува.
Илустрација со пресметка
Клиника за физиотерапија со две соби, околу единаесет стотини поранешни пациенти и стапка на непојавување што ѝ чини пар термини неделно. Никогаш никој не испратил пошта до листата.
Прво оди каналот со потсетници: СМС вечерта пред терминот, со линк за откажување со еден допир. Откажувањето не е загуба — термин ослободен во шест навечер се пополнува, а термин на кој никој не се појавил не се. Потоа каналот по интервал, кој работи од датумот на последната посета и тивко ги наоѓа луѓето што намеравале да се вратат, а заборавиле. Потоа следењето по нејавување — една порака, без претпоставки.
Три канали, еден увоз и еден webhook. Дали вреди зависи од клиниката и од цената на празна просторија во вторник попладне — а тоа е бројка што ја знае клиниката и никој друг.