Салондар, клиникалар, студиялар және қолөнкерлер
Сіздің күнтізбеңіз — бұл дайын маркетингтік қозғалтқыш. Онымен ешкім айналыспайды.
Физиотерапия клиникасы бейсенбіге кім келетінін, өткен сейсенбіде кім келмегенін және алты аптада бір келіп, наурызда тоқтатқанын біледі. Осылардың үшеуі де жіберуге тұрарлық хабарламалар — және осылардың үшеуі де қазір уақыт табамын деп жүрген адам.
Бес воронка
Кездесулердің айналасында құрылған, өйткені сізде бар нәрсе — осы
Алғашқы екеуі басқа ештеңе қосылмай тұрып-ақ, келмеушілік азайғанымен өзін өтеуі мүмкін.
1 · Растау және еске салу
Іске қосу: booking_made. Бірден электрондық пошта арқылы қажеттінің бәрін — мекенжайды, не алу керектігін, қалай бас тарту керектігін — растаңыз. Содан кейін кездесу күнінен бір күн бұрын wait және SMS. Адамдар SMS-ті минуттар ішінде оқиды — еске салғышқа дәл осы қасиет қажет.
2 · Келмеген клиент
Іске қосу: біреу келмегенде брондау жүйеңіз жібретін оқиға. Бір күн күтіңіз, содан кейін ең жақсыны болжаған — жағдайлар болып қалады ғой — және қайта брондауды бір түртпемен ұсынатын бір хабарлама. Мақсат: жаңа брондау. Қайта брондаса, енді ештеңе жіберілмейді.
3 · Кейін
Көруге екі күн өткен соң: қалай өтті, міне, қалпына келтіру бойынша нұсқаулық және пікір қалдырарсыз ба. Мұнда уақыты сөзінің ықпалынан маңыздырақ. Екі күн өткенде есінде қалады; екі аптада — жоқ.
4 · Аралық
Іске қосу: date_field, соңғы көруден алты апта өткенде немесе сіздің аралығыңыз қандай болса. «Біраз уақыт болды — брондап қояйық па?» Кез келген кездесу бизнесіндегі ең сенімді табыс көзі, және ол әр клиентке дәл бір күнді ғана қажет етеді.
5 · Тоқтаған тұрақты клиент
Іске қосу: segment_enter — бес немесе одан көп көру, соңғы тоқсанда ешқайсысы жоқ. Жылы әрі қысқа екі хабарлама, содан кейін тег және тыныштық. Бұлар сізді ұнатқан, бірақ алыстап кеткен адамдар; оларды қайтару — бизнестегі ең арзан клиенттер.
Ал мөр тұрарлық бір нәрсе
Жылдар бойы келіп жүрген клиенттерге басып шығарылып, поштамен жіберілген мерейтой картасы. Барлық басқа нәрсемен бір funnel-дағы send_letter түйіні. Мұны істейтіндер жоққа жуық — сондықтан да ол жұмыс істейді.
Неге SMS осында арна, және неге бұл мұқияттықты қажет етеді
Кездесуді еске салғыш кездесуден бұрын оқылуы керек, бұл пошта қораптарының көпшілігін алып тастайды. SMS минуттар ішінде оқылады — сондықтан ол жұмыс істейді және сондықтан оны бұзу оңай.
Үш нәрсе сізді қорғайды. Сегменттер жіберер алдында есептеледі, сондықтан бір эмодзи немесе бақытсыз диакритика бір сегменттік хабарламаңызды үш еселенген бағамен үш сегментке айналдырғанын көресіз. Тыныш сағаттар түнге тиесілі хабарламаларды лайықты сағатқа дейін ұстайды — еске салғыш үшін бұл әдептілік емес, қажеттілік. Ал STOP сервистің ішінде орындалады, себебі көп нарықтарда бұл заң, параметр емес.
Төртінші нәрсе — пайымдау, оны ештеңе орнына қоя алмайды: бір еске салғыш — қызмет, екеуі — мазалау, ал физотерапия кездесуін еске салу үшін ғана нөмірін берген адамға жіберген жарнамалық SMS — бизнестің клиентті мәңгілікке жоғалту жолы.
- ⚡Триггер
booking_made— бейсенбі 09:30, 2-дәрігерлік бөлме. - 2Электрондық хат жіберуРастау, мекенжай, не алу керек, бір түртпемен бас тарту сілтемесі.
- 3КүтуКездесу күнінен бір күн бұрынғы күнге дейін, жергілікті уақыт бойынша 18:00-де. Ығысы бар өріс күні — бекітілген ұзақтық емес.
- 4SMS жіберу«Ертең 09:30, Марта. Өзгерту үшін жауап беріңіз немесе түртіңіз.» Бір сегмент, есептелген.
- ?Бас тарттыңыз ба?Егер бас тарту оқиғасы бұрын келсе, мақсат түйіні іске қосылуды аяқтайды және еске салғыш ешқашан жіберілмейді.
- 5Екі күн өткен соңҚалпына келтіру нұсқаулығы және пікір сұрауы. Тыныш сағаттар сақталады; сенбі таңы — жарайды, сенбі түні — жарамайды.
Өріс күні, бекітілген ұзақтық емесСағат ауысуынан аман қалады
Сағат төртте орындық бос. Бұл міндетті емес.
Барыңызбен бастау
Мұның көбі бір кесте мен бір күнтізбеден жүреді
Қолыңызда бар тізім
Кассадан, брондау жүйесінен немесе кездесу кітабынан алынған CSV. Ол заңды қызығушылық ретінде түседі, MX-тексерілген — өлі мекенжайлар қайтпайды — және импорт жазылады, сондықтан әр контакт қайдан келгенін кейін білесіз.
Күндер
Соңғы көру — шынымен маңызды жалғыз атрибут, және оны әр брондау жүйесі экспорттайды. Оны контактқа қойсаңыз, аралық funnel-ына қажеттінің бәрі дайын.
Форма
Сайтыңыздағы ClickSomo формасы немесе dash-b-де жасаған бетіңіз. Бұл нақты consent негізін беретін жалғыз жол, сондықтан ол тек мекенжай жинаса да болады.
Егер брондау жүйеңіз webhook шақыра алса, оны POST /v1/events мекенжайына бағыттаңыз — растау, еске салғыш және келмеген клиент funnel-дарының бәрі автоматты болады. Шақыра алмаса, аралық funnel-ы импорт кезінде жаңартатын күннен жұмыс істей береді — бұл аз әсем, бірақ ештеңе болмағаннан әлдеқайда жақсы.
Адамдар жиі шатастыратын жері: еске салғыш маркетинг емес, пікір сұрауы да маркетинг емес, бірақ «бізде жаңа ем бар» хабарламасы — маркетинг. Оларға әртүрлі consent негіздері керек, оларды араластыру — адамның шынымен пайдасын тигізген еске салғыштарынан бір түртпемен бас тартуының ең жылдам жолы.
Нақты мысал
Шамамен мың бір жүз бұрынғы науқасы бар, екі бөлмелі физотерапия клиникасы, келмеген клиенттер саны оған аптасына бірнеше кездесуді шығын етіп тұр. Тізімге ешкім ешқашан хат жіберген емес.
Алдымен еске салу воронкасы: алдыңғы күні кешке бір SMS, бір түртумен болдырмайтын сілтемеімен. Болдырмаулар — шығын емес: сағат алтыда босатылған уақыт толып кетеді, ал ешкім келмеген уақыт — жоқ. Содан кейін соңғы келу күнінен бастап іске қосылатын аралық воронка: қайта келуді ойлаған, бірақ ұмытып кеткен адамдарды үнсіз тауып алады. Одан кейін — келмегендерге бір ғана хабарлама жіберетін және ештеңе болжамайтын байланыс.
Үш воронка, бір импорт және бір вебхук. Оның қажеттілігі клиникаға және сейсенбі күні түсте бос бөлменің бағасына байланысты — бұл санды тек клиника біледі, ешкім білмейді.