Salons, Praxen, Studios und Handwerk
Ihr Terminkalender ist bereits eine Marketingmaschine. Niemand nutzt sie.
Eine Physiotherapiepraxis weiß, wer am Donnerstag kommt, wer letzten Dienstag nicht erschienen ist und wer alle sechs Wochen kam und im März aufgehört hat. Alle drei sind Nachrichten, die sich zu senden lohnen – und alle drei sind derzeit eine Person, die es eigentlich vorhat.
Fünf Funnels
Auf Termine aufgebaut, denn das ist es, was Sie haben
Die ersten beiden finanzieren sich durch weniger No-Shows, bevor irgendetwas anderes aktiviert wird.
1 · Bestätigen und erinnern
Auslöser: booking_made. Bestätigen Sie sofort per E-Mail mit allem, was die Person braucht – Adresse, was mitzubringen ist, wie man absagt. Dann ein wait auf das Termindatum minus einem Tag und eine SMS. SMS werden innerhalb von Minuten gelesen – genau die Eigenschaft, die eine Erinnerung braucht.
2 · Der No-Show
Auslöser: ein Ereignis, das Ihr Buchungssystem sendet, wenn jemand nicht erscheint. Einen Tag warten, dann eine Nachricht, die das Beste annimmt – es kommt etwas dazwischen – und das Umbuchen auf einen einzigen Tipp reduziert. Ziel: eine neue Buchung. Nichts weiter, wenn die Person umbucht.
3 · Danach
Zwei Tage nach dem Besuch: Wie war es, hier ist die Nachsorge, und würden Sie eine Bewertung hinterlassen. Hier zählt das Timing mehr als die Formulierung. Zwei Tage erinnert man sich; zwei Wochen nicht.
4 · Das Intervall
Auslöser: date_field, sechs Wochen nach dem letzten Besuch oder welches Intervall auch immer bei Ihnen gilt. „Es ist eine Weile her – sollen wir einen Termin für Sie eintragen?“ Die zuverlässigste Einnahmequelle in jedem Terminunternehmen, und sie erfordert genau ein Datum pro Kunde.
5 · Der Stammkunde, der aufgehört hat
Auslöser: segment_enter – fünf oder mehr Besuche, keiner in den letzten neunzig Tagen. Zwei Nachrichten, warm und kurz, dann ein Tag und Stille. Das sind Menschen, die Sie mochten und sich verlaufen haben; sie sind die günstigsten Kunden, die man zurückgewinnen kann.
Und das eine, das eine Briefmarke wert ist
Eine Jahrestagskarte, gedruckt und per Post, für die Kunden, die seit Jahren kommen. Ein send_letter-Knoten im selben Funnel wie alles andere. Fast niemand macht das – genau deshalb funktioniert es.
Warum SMS hier der richtige Kanal ist – und warum das Sorgfalt braucht
Eine Terminerinnerung muss vor dem Termin gelesen werden, was den Großteil des Postfachs ausschließt. SMS werden innerhalb von Minuten gelesen – deshalb funktioniert es und deshalb kann man es leicht verderben.
Drei Dinge schützen Sie. Segmente werden vor dem Senden gezählt, sodass Sie sehen, wenn ein einzelnes Emoji oder ein unglückliches diakritisches Zeichen Ihre Ein-Segment-Nachricht in drei Segmente zum dreifachen Preis verwandelt hat. Ruhezeiten halten alles, was über Nacht fällig wäre, bis zu einer zivilisierten Stunde zurück – bei einer Erinnerung ist das unerlässlich, nicht bloß höflich. Und STOP wird innerhalb des Dienstes beachtet, denn in den meisten Märkten ist das Gesetz und keine Einstellung.
Das vierte Ding ist Urteilsvermögen, und nichts kann Ihnen das abnehmen: Eine Erinnerung ist ein Service, zwei sind Nörgelei, und eine Werbe-SMS an jemanden, der Ihnen seine Nummer nur gegeben hat, um an einen Physiotherapietermin erinnert zu werden, ist der Weg, ein Unternehmen dauerhaft einen Kunden verliert.
- ⚡Auslöser
booking_made– Donnerstag 09:30, Behandlungsraum 2. - 2E-Mail sendenBestätigung, Adresse, was mitzubringen ist, Abbrechen-Link mit einem Tipp.
- 3WartenBis zum Termindatum minus einem Tag, um 18:00 Ortszeit. Ein Felddatum mit Versatz – keine feste Dauer.
- 4SMS senden„Morgen 09:30 bei Marta. Antworten oder tippen, um zu ändern.“ Ein Segment, gezählt.
- ?Abgesagt?Trifft zuerst ein Stornierungsereignis ein, beendet ein Zielknoten den Durchlauf, und die Erinnerung wird nie gesendet.
- 5Zwei Tage danachNachsorge und eine Bewertungsanfrage. Ruhezeiten werden beachtet; ein Samstagmorgen ist in Ordnung, ein Samstag um Mitternacht nicht.
Felddatum, keine feste DauerÜbersteht eine Zeitumstellung
Um vier Uhr ist der Stuhl leer. Das muss nicht sein.
Einstieg mit dem, was Sie haben
Das meiste läuft über eine einzige Tabelle und einen einzigen Kalender
Die Liste, die Sie bereits haben
Eine CSV aus der Kasse, dem Buchungssystem oder dem Terminbuch. Sie landet als berechtigtes Interesse, MX-geprüft, damit tote Adressen nicht zurückprallen, und mit dokumentiertem Import, damit Sie später wissen, woher jeder Kontakt stammt.
Die Daten
Der letzte Besuch ist das einzige Attribut, das wirklich zählt, und jedes Buchungssystem exportiert es. Legen Sie es auf den Kontakt, und der Intervall-Funnel hat alles, was er braucht.
Das Formular
Ein ClickSomo-Formular auf Ihrer Website oder eine Seite, die Sie in dash-b erstellt haben. Es ist der einzige Weg, der eine echte consent-Grundlage erzeugt, daher lohnt er sich, selbst wenn er nichts als eine Adresse erfasst.
Wenn Ihr Buchungssystem einen Webhook aufrufen kann, richten Sie ihn auf POST /v1/events – dann laufen die Bestätigungs-, Erinnerungs- und No-Show-Funnels automatisch. Falls nicht, funktioniert der Intervall-Funnel weiterhin über ein Datum, das Sie beim Import aktualisieren – weniger elegant, aber deutlich besser als nichts.
Der Punkt, den viele falsch machen: Die Erinnerung ist kein Marketing und die Bewertungsanfrage ist kein Marketing, aber die Nachricht „wir haben eine neue Behandlung“ ist Marketing. Sie verdienen unterschiedliche Einwilligungsgrundlagen, und sie zu vermischen ist der schnellste Weg, dass jemand die Erinnerungen abbestellt, die ihm tatsächlich geholfen haben, zu erscheinen.
Ein durchgerechnetes Beispiel
Eine Physiotherapiepraxis mit zwei Räumen, rund elfhundert früheren Patienten und einer No-Show-Quote, die sie jede Woche ein paar Termine kostet. Die Liste wurde noch nie angeschrieben.
Zuerst kommt der Erinnerungs-Funnel: eine SMS am Vorabend, mit einem Link, der die Absage mit einem Tipp erledigt. Absagen sind kein Verlust – ein Slot, der um sechs Uhr abends freigegeben wird, wird wieder gefüllt; ein Slot, für den niemand erschien, nicht. Dann der Intervall-Funnel, der vom Datum des letzten Besuchs läuft und still diejenigen findet, die wiederkommen wollten und es vergessen haben. Dann das No-Show-Follow-up: eine einzige Nachricht, die nichts voraussetzt.
Drei Funnels, ein Import und ein Webhook. Ob es sich lohnt, hängt von der Praxis ab und vom Preis eines leeren Raums an einem Dienstagmittag – eine Zahl, die die Praxis kennt und niemand sonst.