Anwendungsfälle
Dieselbe Engine, vier verschiedene Definitionen von „dem Ziel“
Nichts unterscheidet sich hier außer der Frage, was als Auslöser zählt und was als Erfolg. Ein Shop will eine zweite Bestellung. Eine Praxis will den wahrgenommenen Termin. Ein SaaS will die genutzte Funktion. Eine Agentur will alle drei, zwanzigfach, ohne zwanzig Kopien desselben Funnels.
E-Commerce und Einzelhandel
Willkommen, verlassener Warenkorb, nach dem Kauf, Bewertungsanfrage, Nachkauf über ein Datumsfeld und eine Win-back-Sequenz für diejenigen, die still geworden sind. Das Ziel ist fast immer die zweite Bestellung, und der Grund, warum ein Zielknoten zählt, ist: Niemand sollte am Tag nach der Rückkehr „wir vermissen Sie“ lesen.
Dienstleistungsbetriebe
Ein Salon, eine Physiotherapiepraxis, eine Werkstatt, ein Studio, ein Restaurant. Der Terminkalender ist bereits eine Marketingmaschine; es fehlt nur jemand, der ihn betreibt. Bestätigen, am Vortag erinnern, bei einem No-Show nachfassen, die Bewertung anfragen, solange sie frisch ist, und den Stammkunden bemerken, der seit dem Frühjahr nicht mehr da war.
SaaS- und Produktteams
Ihr Produkt weiß, wer aktiviert hat, wer bei Schritt drei hängen geblieben ist und wer sich seit vierzehn Tagen nicht eingeloggt hat. Posten Sie diese als Events, und die Sequenz schreibt sich von selbst – und, was wichtiger ist, sie stoppt sich selbst, sobald die Person das tut, woraufhin Sie sie gestoßen haben.
Agenturen
Ein Funnel, einmal gebaut, läuft in zwanzig Projekten mit zwanzig Sende-Konten – jedes auf der eigenen Domain und dem eigenen Ruf des Kunden. Ein Bericht pro Kunde, der kein Telefonat zur Erklärung braucht, und eine API, um alles zu bauen, was Ihre Account Manager wirklich wollen.
Die Form darunter
Sechs Funnels decken das meiste ab, was jeder von ihnen braucht
Welches Geschäft auch immer – dieselbe halbe Dutzend Formen taucht auf. Es lohnt sich, sie zu erkennen, denn der Unterschied zwischen Unternehmen ist meist ein einziger Knoten.
Willkommen
Jemand kommt dazu. Zwei oder drei Nachrichten über vierzehn Tage, die sagen, wer Sie sind und was zu erwarten ist – dann Schluss. Der wertvollste Funnel, den fast niemand baut, weil er darüber entscheidet, ob die nächsten hundert geöffnet werden.
Der Anstoß
Sie haben etwas begonnen und nicht abgeschlossen. Ein Warenkorb, eine Buchung, ein Formular, ein Trial-Schritt. Eine Erinnerung, ein Anreiz, dann in Ruhe lassen – mit einem Zielknoten, damit die zweite Nachricht im Moment des Abschlusses entfällt.
Nach der Sache
Sie haben gekauft, besucht, teilgenommen. Bedanken Sie sich, fragen Sie nach, wie es war, und schlagen Sie vor, was üblicherweise als Nächstes kommt. Hier gehört die Bewertungsanfrage hin, in dem Moment, in dem die Erinnerung noch warm ist.
Das Datum
Ein Geburtstag, eine Verlängerung, ein Serviceintervall, ein Jahr seit dem letzten Besuch. Ein date_field-Auslöser mit einem Versatz – drei Tage vorher, dreißig Tage nachher – und keine Tabelle mit Daten, an die sich jemand erinnern muss nachzusehen.
Die Stillen
Ein Segment findet sie: drei Bestellungen, keine in neunzig Tagen. Sie treten ein, sie erhalten zwei Nachrichten, und entweder kommen sie zurück oder sie werden als ruhend markiert und in Frieden gelassen. Für immer an Leute zu senden, die nicht mehr zuhören, ist der Weg, an dem der Ruf eines Absenders stirbt.
Die Ankündigung
Gar kein Funnel – eine Kampagne. Ein Publikum, einmal materialisiert, gedrosselt, damit ein kleines Postfach nicht überlastet wird, danach anhand von Zustell-Events gezählt. Es ist eine andere Form, und sie wird als eine einzige geführt.
Vier Arten von Unternehmen, eine Frage: Wer ist still geworden?
Was hier in der Praxis anders ist
Drei Dinge tauchen immer wieder auf, sobald Leute das einen Monat lang betrieben haben – und keines davon ist das, wofür sie sich angemeldet haben.
Der Zielknoten verändert das Verhalten. Sobald eine Sequenz zuverlässig stoppt, wenn jemand konvertiert, schreiben Sie mutigere Sequenzen – denn das peinliche Fehlerbild, jemandem hinterherzulaufen, der bereits gekauft hat, ist verschwunden.
Der Einwilligungsnachweis verändert, was Sie zu tun wagen. Zu wissen, woher eine Liste genau stammt, heißt zu wissen, welche Teile davon Sie anschreiben dürfen – und die Antwort lautet meistens „mehr, als ich dachte, aber nicht diese“.
Gefilterte Berichte verändern Entscheidungen. Der erste Monat ist unangenehm, weil die Zahlen kleiner sind. Der zweite Monat ist besser, weil die Tests anfangen, Dinge zu verraten, die sich als wahr erweisen.
- 1ShopAuslöser
payment_made. Ziel: eine zweite Bestellung. - 2KlinikAuslöser
booking_made. Ziel: der nächste gebuchte Termin. - 3SaaSAuslöser
api_event—signup.completed. Ziel: die erste echte Nutzung. - 4AgenturAlle drei, in drei Projekten, aus einer Funnel-Definition, die sie einmal pflegen.
- iAlles andere ist identischGleiche Wartezeiten, gleiche Ruhezeiten, gleiche Ziel-Semantik, gleiche Berichte.
Der Engine ist egal, in welcher Branche Sie tätig sind
Trifft keines davon auf Sie zu?
Beschreiben Sie, was Sie heute senden und an wen. Wir sagen Ihnen, wie es hier aussieht — oder dass Sie uns nicht brauchen.