Casos d'ús
El mateix motor, quatre definicions diferents de «l'objectiu»
Res no canvia entre aquests casos excepte què compta com a activador i què compta com a èxit. Una botiga vol una segona comanda. Una clínica vol que la cita es compleixi. Un SaaS vol que la funció s'utilitzi. Una agència vol les tres coses, vint vegades, sense vint còpies del mateix embut.
E-commerce i comerç minorista
Benvinguda, cistella abandonada, postcompra, petició de ressenya, reposició sobre un camp de data, i una recuperació per als que s'han quedat en silenci. L'objectiu és gairebé sempre la segona comanda, i la raó per la qual un node d'objectiu importa és que ningú hauria de rebre «et trobem a faltar» l'endemà d'haver tornat.
Negocis de serveis
Una perruqueria, una clínica de fisioteràpia, un taller, un estudi, un restaurant. L'agenda ja és un motor de màrqueting; simplement no hi ha ningú que el faci anar. Confirmar, recordar el dia abans, fer seguiment d'una inassistència, demanar la ressenya mentre és fresca, i adonar-se del client habitual que no hi ha vingut des de la primavera.
Equips de SaaS i de producte
El teu producte sap qui s'ha activat, qui s'ha aturat al pas tres i qui no ha iniciat sessió en quinze dies. Publica-ho com a esdeveniments i la seqüència s'escriu sola — i, el que és més important, s'atura sola en el moment que la persona fa allò cap a on l'estaves empesent.
Agències
Un embut, construït un cop, funcionant en vint projectes amb vint jocs de credencials d'enviament — cadascun al domini i la reputació propis del client. Un informe per client que no cal explicar per telèfon, i una API per construir allò que els teus gestors de comptes volen de debò.
La forma de sota
Sis embuts cobreixen la major part del que qualsevol d'ells necessita
Sigui quin sigui el negoci, sempre surten les mateixes mitja dotzena de formes. Val la pena reconèixer-les, perquè la diferència entre negocis sol ser un node.
Benvinguda
Algú s'uneix. Dos o tres missatges al llarg de quinze dies que diuen qui ets i què esperar, i després t'atures. L'embut més valuós que gairebé ningú no construeix, perquè és el que decideix si els següents cent missatges s'obriran.
L'empenta
Van començar alguna cosa i no la van acabar. Una cistella, una reserva, un formulari, un pas d'una prova. Un recordatori, un incentiu, i després deixar-los en pau — amb un node d'objectiu perquè el segon missatge es cancel·li a l'instant que acabin.
Després de la cosa
Van comprar, van visitar, van assistir. Agraïx-los-ho, pregunta'ls com va, i suggereix què sol venir després. Aquí és on pertany la petició de ressenya, en el moment en què el record encara és viu.
La data
Un aniversari, una renovació, un interval de manteniment, un any des de l'última visita. Un activador date_field amb un desfàs — tres dies abans, trenta dies després — i cap full de càlcul de dates que algú hagi de recordar de mirar.
Els silenciosos
Un segment els troba: tres comandes, cap en noranta dies. Hi entren, reben dos missatges, i o bé tornen o bé queden etiquetats com a latents i se'ls deixa en pau. Enviar per sempre a gent que ha deixat d'escoltar és com morir la reputació d'un remitent.
L'anunci
Ni tan sols és un embut — és una campanya. Una audiència, materialitzada un cop, amb limitació de velocitat per no saturar una bústia petita, i comptada a partir dels esdeveniments de lliurament. És una forma diferent i es manté com a tal.
Quatre tipus de negoci, una pregunta: qui s'ha quedat en silenci?
Què és diferent aquí, a la pràctica
Tres coses surten una i altra vegada un cop la gent ha fet servir això durant un mes, i cap no és allò per què s'havien apuntat.
El node d'objectiu canvia el comportament. Quan una seqüència s'atura de manera fiable quan algú converteix, escrius seqüències més agosarades — perquè el mode de fallida vergonyós, perseguir algú que ja ha comprat, ha desaparegut.
El registre de consentiment canvia el que t'atreviries a fer. Saber exactament d'on ve una llista significa saber a quines parts hi pots escriure, i la resposta sol ser «més de les que pensava, però no aquesta».
La informació filtrada canvia les decisions. El primer mes és incòmode, perquè els números són més petits. El segon mes és millor, perquè les proves comencen a dir-te coses que resulten ser certes.
- 1BotigaActivador
payment_made. Objectiu: una segona comanda. - 2ClínicaActivador
booking_made. Objectiu: la propera cita reservada. - 3SaaSActivador
api_event—signup.completed. Objectiu: el primer ús real. - 4AgènciaLes tres, en tres projectes, a partir d'una definició d'embut que mantenen una sola vegada.
- iTot el demés és idènticMateixes esperes, mateixes hores de silenci, mateixa semàntica d'objectius, mateixos informes.
El motor no li importa en quin sector treballes
Cap d'aquestes t'hi encaixa del tot?
Descriu què envies avui i a qui. Et direm com queda aquí, o que no ens necessita.