Cazuri de utilizare
Același motor, patru definiții diferite ale „obiectivului”
Nu se schimbă nimic între acestea decât ce contează ca declanșator și ce contează ca succes. Un magazin vrea o a doua comandă. O clinică vrea programarea respectată. Un SaaS vrea funcția folosită. O agenție vrea toate trei, de douăzeci de ori, fără douăzeci de copii ale aceleiași palnii.
E-commerce și retail
Bun venit, coș abandonat, post-achiziție, cerere de recenzie, reaprovizionare pe un câmp de dată și o palnie de readucere pentru cei care au tăcut. Obiectivul este aproape întotdeauna a doua comandă, iar motivul pentru care nodul de obiectiv contează este că nimeni nu ar trebui să primească „ne este dor de dumneavoastră” a doua zi după ce s-a întors.
Afaceri de servicii
Un salon, o clinică de fizioterapie, un service auto, un studio, un restaurant. Agenda este deja un motor de marketing; pur și simplu nu are nimeni care să-l folosească. Confirmați, amintiți cu o zi înainte, urmăriți neprezentarea, cereți recenzia cât e proaspătă și observați clientul fidul care nu a mai venit din primăvară.
Echipe SaaS și de produs
Produsul dumneavoastră știe cine s-a activat, cine a rămas blocat la pasul trei și cine nu s-a autentificat de două săptămâni. Postați acestea ca evenimente, iar secvența se scrie de la sine — și, mai important, se oprește singură în momentul în care persoana face lucrul către care o împingeți.
Agenții
O singură palnie, construită o dată, care rulează în douăzeci de proiecte cu douăzeci de seturi de date de autentificare pentru trimitere — fiecare pe domeniul și reputația propriului client. Un raport per client care nu necesită un telefon pentru a fi explicat și un API pentru a construi tot ce vor de fapt managerii dumneavoastră de cont.
Forma din spate
Șase palnii acoperă cea mai mare parte din ce are nevoie oricare dintre ele
Indiferent de afacere, apar aceleași șase forme. Merită să le recunoașteți, pentru că diferența dintre afaceri este de obicei un singur nod.
Bun venit
Cineva se alătură. Două sau trei mesaje pe parcursul a două săptămâni care spun cine sunteți și la ce să se aștepte, apoi stop. Cea mai valoroasă palnie pe care aproape nimeni o construiește, pentru că este cea care decide dacă următoarele o sută vor fi deschise.
Împinsul
Au început ceva și nu au terminat. Un coș, o programare, un formular, un pas dintr-o perioadă de probă. Un memento, un stimulent, apoi lăsați-i în pace — cu un nod de obiectiv, astfel încât al doilea mesaj să fie anulat în clipa în care termină.
După lucrul respectiv
Au cumpărat, au vizitat, au participat. Mulțumiți-le, întrebați cum a fost și sugerați ce urmează de obicei. Aici aparține cererea de recenzie, în momentul în care amintirea e încă caldă.
Data
O zi de naștere, o reînnoire, un interval de service, un an de la ultima vizită. Un declanșator date_field cu o decalare — cu trei zile înainte, la treizeci de zile după — și niciun tabel de date pe care cineva trebuie să-și amintească să-l privească.
Cei tăcuți
Un segment îi găsește: trei comenzi, niciuna în nouăzeci de zile. Intră, primesc două mesaje, și fie revin, fie sunt etichetați ca dormitând și lăsați în pace. Trimiterea la nesfârșit către oameni care au încetat să asculte este modul în care moare reputația unui expeditor.
Anunțul
Nici măcar o palnie — o campanie. Un public, materializat o dată, limitat în viteză astfel încât o căsuță mică să nu fie copleșită, numărat ulterior pe baza evenimentelor de livrare. Este o formă diferită și este păstrată ca atare.
Patru tipuri de afaceri, o singură întrebare: cine a tăcut?
Ce e diferit aici, în practică
Trei lucruri apar iar și iar după ce oamenii au rulat acest lucru timp de o lună, și niciunul nu este motivul pentru care s-au înscris.
Nodul de obiectiv schimbă comportamentul. Odată ce o secvență se oprește în mod fiabil când cineva convertește, scrieți secvențe mai îndrăznețe — pentru că modul de eșec rușinos, acela de a urmări pe cineva care a cumpărat deja, a dispărut.
Înregistrarea consimțământului schimbă ce îndrăzniți să faceți. Să știți exact de unde a venit o listă înseamnă să știți la ce părți din ea puteți scrie, iar răspunsul este de obicei „mai mult decât credeam, dar nu la aceea”.
Raportarea filtrată schimbă deciziile. Prima lună e inconfortabilă, pentru că cifrele sunt mai mici. A doua lună e mai bună, pentru că testele încep să vă spună lucruri care se dovedesc adevărate.
- 1MagazinDeclanșați
payment_made. Obiectiv: o a doua comandă. - 2ClinicăDeclanșați
booking_made. Obiectiv: programarea următoarei întâlniri. - 3SaaSDeclanșați
api_event—signup.completed. Obiectiv: prima utilizare reală. - 4AgențieToate trei, în trei proiecte, dintr-o singură definiție de pâlnie pe care o întrețineți o dată.
- iTot restul este identicAceleași așteptări, aceleași ore de liniște, aceeași semantică a obiectivelor, aceleași rapoarte.
Motorul nu contează în ce domeniu activați
Niciunul dintre acestea nu vi se potrivește?
Descrieți ce trimiteți astăzi și cui. Vă vom spune cum arată aici, sau că nu are nevoie de noi.