Prípady použitia
Ten istý engine, štyri rôzne definície „cieľa“
Nič sa medzi nimi nemení okrem toho, čo sa počíta ako spúšťač a čo ako úspech. E-shop chce druhú objednávku. Klinika chce dodržaný termín. SaaS chce použitú funkciu. Agentúra chce všetky tri, dvadsaťkrát, bez dvadsiatich kópií toho istého funnelu.
E-commerce a maloobchod
Uvítanie, opustený košík, po nákupe, žiadosť o recenziu, doplnenie podľa dátumového poľa a win-back pre tých, ktorí sa odmlčali. Cieľom je takmer vždy druhá objednávka, a dôvod, prečo uzol cieľa záleží, je ten, že nikomu netreba povedať „chýbate nám“ deň po tom, ako sa vrátil.
Služby
Salón, fyzioterapeutická klinika, autoservis, štúdio, reštaurácia. Diár už je marketingovým engineom; jednoducho ho nikto neobsluhuje. Potvrdiť, pripomenúť deň vopred, nadviazať po neprítomnosti, požiadať o recenziu, kým je čerstvá, a všimnúť si stálu klientku, ktorá nechodi od jari.
SaaS a produktové tímy
Váš produkt vie, kto aktivoval, kto sa zasekol na treťom kroku a kto sa neprihlásil dva týždne. Pošlite to ako udalosti a sekvencia sa napíše sama — a čo je dôležitejšie, sama sa zastaví v momente, keď človek urobí to, na čo ste ho nabádali.
Agentúry
Jeden funnel, postavený raz, bežiaci v dvadsiatich projektoch s dvadsiatimi sadami odosielacích údajov — každý na doméne a reputácii samotného klienta. Report na klienta, ktorý nevyžaduje telefónny hovor na vysvetlenie, a API, na ktorom si postavíte to, čo vaši account manažéri skutočne chcú.
Tvar pod tým
Šesť funnlov pokryje väčšinu toho, čo ktorýkoľvek z nich potrebuje
Nech je to akékoľvek podnikanie, objavujú sa tie isté poltuctvarov. Oplatí sa ich rozpoznať, pretože rozdiel medzi podnikaniami je zvyčajne jeden uzol.
Uvítanie
Niekto sa pridá. Dve alebo tri správy počas dvoch týždňov, ktoré povedia, kým ste a čo očakávať, a potom koniec. Najcennejší funnel, ktorý takmer nikto nestavia, pretože práve on rozhoduje o tom, či sa ďalších sto otvorí.
Nabádanie
Niečo začali a nedokončili. Košík, rezervácia, formulár, krok skúšobnej doby. Jedna pripomienka, jedna výhoda, a potom ich nechať na pokoji — s uzlom cieľa, aby sa druhá správa zrušila v okamihu, keď dokončia.
Po tej veci
Nakúpili, navštívili, zúčastnili sa. Poďakujte im, spýtajte sa, ako to prebehlo, a navrhnite, čo zvyčajne nasleduje. Tu patrí žiadosť o recenziu, v momente, keď je spomienka ešte teplá.
Dátum
Narodeniny, obnovenie, servisný interval, rok od poslednej návštevy. Spúšťač date_field s posunom — tri dni pred, tridsať dní po — a žiadna tabuľka dátumov, na ktorú musí niekto pamätať, aby sa na ňu pozrel.
Tí tichí
Segment ich nájde: tri objednávky, žiadna za deväťdesiat dní. Vstúpia, dostanú dve správy, a buď sa vrátia, alebo dostanú značku dormant a nechajú sa na pokoji. Večné posielanie ľuďom, ktorí prestali počúvať, je spôsob, akým reputácia odosielateľa zomiera.
Oznámenie
Vôbec nie funnel — kampaň. Publikum, materializované raz, škrtané, aby sa malá schránka nezaplavila, počítané neskôr z udalostí doručenia. Je to iný tvar a ako jeden sa aj uchováva.
Štyri druhy podnikania, jedna otázka: kto sa odmlčal?
Čo je tu iné, v praxi
Tri veci sa objavujú znova a znova, keď si to ľudia na mesiac vyskúšajú, a ani jedna z nich nie je to, kvôli čomu sa prihlásili.
Uzol cieľa mení správanie. Keď sa sekvencia spoľahlivo zastaví v momente konverzie, píšete odvážnejšie sekvencie — pretože tých nepríjemných zlyhaní, naháňania niekoho, kto už nakúpil, je po svete.
Záznam súhlasu mení to, čo si trúfate. Keď presne viete, odkiaľ zoznam pochádza, viete, do ktorých jeho častí môžete písať, a odpoveď zvyčajne znie „viac, než som si myslel, a nie do tejto“.
Filtrované reporty menia rozhodnutia. Prvý mesiac je nepríjemný, pretože čísla sú menšie. Druhý mesiac je lepší, pretože testy začnú hovoriť veci, ktoré sa ukážu ako pravdivé.
- 1E-shopSpúšťač
payment_made. Cieľ: druhá objednávka. - 2KlinikaSpúšťač
booking_made. Cieľ: ďalšia objednaná rezervácia. - 3SaaSSpúšťač
api_event—signup.completed. Cieľ: prvé skutočné použitie. - 4AgentúraVšetky tri, v troch projektoch, z jednej definície funnelu, ktorú spravujú raz.
- iVšetko ostatné je identickéRovnaké čakania, rovnaké tiché hodiny, rovnaká sémantika cieľov, rovnaké reporty.
Enginéru nezáleží, v akom odvetví pôsobíte
Nezodpovedá vám ani jeden z nich?
Opíšte, čo dnes odosielate a komu. Povieme vám, ako to tu vyzerá, alebo že nás nepotrebujete.