Kasus penggunaan
Mesin yang sama, empat definisi berbeda tentang "tujuan"
Tidak ada yang berubah di antara semuanya kecuali apa yang dihitung sebagai pemicu dan apa yang dihitung sebagai keberhasilan. Toko menginginkan pesanan kedua. Klinik menginginkan janji temu yang ditepati. SaaS menginginkan fitur yang digunakan. Agensi menginginkan ketiganya, dua puluh kali lipat, tanpa dua puluh salinan alur yang sama.
E-commerce dan ritel
Selamat datang, keranjang ditinggalkan, pasca-pembelian, permintaan ulasan, pengisian ulang berdasarkan kolom tanggal, dan win-back untuk mereka yang sudah lama tidak bersuara. Tujuannya hampir selalu pesanan kedua, dan alasan node tujuan penting adalah karena tidak seorang pun seharusnya diberi tahu "kami merindukan Anda" sehari setelah mereka kembali.
Bisnis jasa
Salon, klinik fisioterapi, bengkel, studio, restoran. Buku janji temu sudah merupakan mesin pemasaran; hanya saja tidak ada yang mengelolanya. Konfirmasi, ingatkan sehari sebelumnya, tindak lanjuti no-show, minta ulasan selagi masih segar, dan perhatikan pelanggan tetap yang belum datang sejak musim semi.
SaaS dan tim produk
Produk Anda tahu siapa yang mengaktifkan, siapa yang macet di langkah ketiga, dan siapa yang belum masuk selama dua pekan. Kirimkan itu sebagai event dan rangkaiannya menulis dirinya sendiri — dan yang lebih penting, menghentikan dirinya sendiri begitu orang tersebut melakukan hal yang Anda dorong mereka ke arahnya.
Agen
Satu alur, dibangun sekali, berjalan di dua puluh proyek dengan dua puluh set kredensial pengiriman — masing-masing di domain dan reputasi klien sendiri. Laporan per klien yang tidak memerlukan panggilan telepon untuk menjelaskannya, dan API untuk membangun apa pun yang sebenarnya diinginkan manajer akun Anda.
Bentuk di baliknya
Enam alur mencakup sebagian besar kebutuhan mereka semua
Apa pun bisnisnya, selalu muncul bentuk-bentuk yang sama, sekitar setengah lusin. Layak dikenali, karena perbedaan antar bisnis biasanya hanya satu node.
Selamat datang
Seseorang bergabung. Dua atau tiga pesan selama dua pekan yang memperkenalkan siapa Anda dan apa yang bisa diharapkan, lalu berhenti. Alur paling berharga yang hampir tak pernah dibangun siapa pun, karena inilah yang menentukan apakah seratus pesan berikutnya dibuka.
Dorongan
Mereka memulai sesuatu dan tidak menyelesaikannya. Keranjang, pemesanan, formulir, langkah uji coba. Satu pengingat, satu insentif, lalu biarkan mereka — dengan node tujuan agar pesan kedua dibatalkan begitu mereka menyelesaikannya.
Setelah hal itu
Mereka membeli, berkunjung, hadir. Ucapkan terima kasih, tanyakan bagaimana pengalamannya, dan sarankan apa yang biasanya berikutnya. Di sinilah permintaan ulasan seharusnya berada, pada saat kenangan masih hangat.
Tanggalnya
Ulang tahun, perpanjangan, interval servis, setahun sejak kunjungan terakhir. Pemicu date_field dengan offset — tiga hari sebelumnya, tiga puluh hari setelahnya — dan tanpa spreadsheet tanggal yang harus diingat seseorang untuk dilihat.
Yang pendiam
Segmen menemukan mereka: tiga pesanan, tidak ada dalam sembilan puluh hari. Mereka masuk, menerima dua pesan, dan entah kembali atau ditandai sebagai dorman dan dibiarkan tenang. Mengirim selamanya kepada orang yang berhenti mendengarkan adalah cara reputasi pengirim mati.
Pengumuman
Bukan alur sama sekali — melainkan kampanye. Audiens yang dimaterialisasikan sekali, dibatasi lajunya agar kotak surat kecil tidak kewalahan, dihitung dari event pengiriman sesudahnya. Bentuknya berbeda dan disimpan sebagai satu.
Empat jenis bisnis, satu pertanyaan: siapa yang sudah lama tidak bersuara?
Apa yang berbeda di sini, dalam praktiknya
Tiga hal terus-menerus muncul setelah orang menjalankan ini selama sebulan, dan tidak satu pun adalah hal yang mereka daftarkan.
Node tujuan mengubah perilaku. Begitu sebuah rangkaian andal berhenti ketika seseorang berkonversi, Anda menulis rangkaian yang lebih berani — karena mode kegagalan yang memalukan, mengejar orang yang sudah membeli, hilang.
Catatan persetujuan mengubah keberanian Anda. Mengetahui dengan tepat dari mana sebuah daftar berasal berarti Anda tahu bagian mana saja yang boleh Anda kirimi pesan, dan jawabannya biasanya "lebih banyak dari yang saya kira, dan bukan yang itu".
Pelaporan terfilter mengubah keputusan. Bulan pertama tidak nyaman, karena angkanya lebih kecil. Bulan kedua lebih baik, karena pengujian mulai memberi tahu Anda hal-hal yang ternyata benar.
- 1TokoPemicu
payment_made. Tujuan: pesanan kedua. - 2KlinikPicu
booking_made. Tujuan: janji temu berikutnya yang dipesan. - 3SaaSPicu
api_event—signup.completed. Tujuan: penggunaan nyata pertama. - 4AgenKetiganya, dalam tiga proyek, dari satu definisi funnel yang Anda kelola sekali saja.
- iSemua hal lainnya identikWaktu tunggu sama, jam tenang sama, semantik tujuan sama, laporan sama.
Mesin ini tidak peduli Anda berbisnis di bidang apa
Tidak ada yang benar-benar cocok dengan Anda?
Jelaskan apa yang Anda kirim hari ini dan kepada siapa. Kami akan memberi tahu Anda bagaimana tampilannya di sini, atau bahwa Anda tidak memerlukan kami.