Primeri uporabe
Isti motor, štiri različne opredelitve »cilja«
Med temi primeri se ne spreminja nič, razen kaj šteje kot sprožilec in kaj šteje kot uspeh. Trgovina želi drugi naročilo. Ordinacija želi, da se termin obdrži. SaaS želi, da se funkcija uporabi. Agencija želi vse tri, dvajsetkrat, brez dvajsetih kopij istega lijaka.
E-trgovina in maloprodaja
Dobrodošlica, opuščena košarica, po nakupu, prošnja za oceno, dopolnitev na podlagi datumskega polja in povrnitev tistih, ki so utihnili. Cilj je skoraj vedno drugi naročilo, razlog, da je vozlišče cilja pomembno, pa je ta, da nikomur ne smemo povedati »pogrešamo vas« dan po tem, ko se je vrnil.
Storitvena podjetja
Frizerski salon, fizioterapevtska ordinacija, avtomehanik, atelje, restavracija. Koledar je že sam po sebi trženjski motor; nima le nikogar, ki bi ga upravljal. Potrdite, opomnite dan prej, sledite neodzivanju, zaprosite za oceno, dokler je sveža, in opazite rednega stranko, ki ni bila od pomladi.
SaaS in produktni timi
Vaš izdelek ve, kdo je aktiviral, kdo je obstal pri tretjem koraku in kdo se ni prijavil štirinajst dni. Te podatke objavite kot dogodke in zaporedje se napiše samo — in, kar je še pomembneje, samo ustavi se v trenutku, ko oseba stori tisto, česar ste jo spodbujali.
Agencije
En lijak, zgrajen enkrat, ki teče v dvajsetih projektih z dvajsetimi nabori pošiljateljskih poverilnic — vsak na lastni domeni in ugledu stranke. Poročilo za vsako stranko, ki ga ni treba razlagati po telefonu, in API, s katerim zgradite vse, kar vaši vodji računov dejansko želijo.
Oblika, ki je spodaj
Šest lijakov pokrije večino tega, kar katerikoli od njih potrebuje
Ne glede na posel se pojavljajo iste pol ducata oblik. Vredno je, da jih prepoznate, ker je razlika med podjetji običajno eno samo vozlišče.
Dobrodošlica
Nekdo se pridruži. Dve ali tri sporočila v dveh tednih, ki povedo, kdo ste in česa pričakovati, nato pa se ustavijo. Najvrednejši lijak, ki ga skoraj nihče ne zgradi, ker je prav ta, ki odloča, ali bodo naslednjih sto sporočil odprta.
Spodbuda
Nekaj so začeli in niso končali. Košarica, rezervacija, obrazec, korak v preizkusu. En opomnik, ena spodbuda, nato jih pustite pri miru — z vozliščem cilja, tako da se drugo sporočilo prekliče v trenutku, ko končajo.
Po stvari
Kupili so, obiskali, udeležili se. Zahvalite se jim, vprašajte, kako je šlo, in predlagajte, kar običajno sledi. Tukaj sodi prošnja za oceno — v trenutku, ko je spomin še topel.
Datum
Rojstni dan, obnova, servisni interval, leto od zadnjega obiska. Sprožilec date_field z odmikom — tri dni prej, trideset dni po — in brez preglednice z datumi, na katero si mora kdo zapomniti, da jo bo pogledal.
Tihi
Segment jih najde: trije naročili, nobeno v devetdesetih dneh. Vstopijo, dobijo dve sporočili, in bodisi se vrnejo bodisi so označeni kot mrtvi in puščeni pri miru. Neskončno pošiljanje ljudem, ki so prenehali poslušati, je način, kako ugled pošiljatelja umre.
Najava
Sploh ni lijak — je kampanja. Publika, materializirana enkrat, omejena v hitrosti, da majhen poštni predal ni preobremenjen, šteta iz dogodkov dostave. To je drugačna oblika in kot taka se tudi hrani.
Štiri vrste podjetij, eno vprašanje: kdo je utihnil?
Kaj je tu drugače, v praksi
Tri stvari se znova in znova pojavijo, ko ljudje to poganjajo en mesec, in nobena od njih ni tisto, za kar so se prijavili.
Vozlišče cilja spreminja vedenje. Ko se zaporedje zanesljivo ustavi, ko nekdo konvertira, napišete pogumnejša zaporedja — ker je neprijeten način odpovedi, zasledovanje nekoga, ki je že kupil, izginil.
Zapis soglasja spreminja, kar si upate. Če točno veste, od kod je seznam prišel, veste, katere dele ga lahko obdelujete, in odgovor je običajno »več, kot sem mislil, in ne tistega dela«.
Filtrirano poročanje spreminja odločitve. Prvi mesec je neprijeten, ker so številke manjše. Drugi mesec je boljši, ker testi začnejo povedovati stvari, ki se izkažejo za resnične.
- 1TrgovinaSprožilec
payment_made. Cilj: drugi naročilo. - 2KlinikaSprožilec
booking_made. Cilj: naslednji rezerviran termin. - 3SaaSSprožilec
api_event—signup.completed. Cilj: prva resnična uporaba. - 4AgencijaVse tri, v treh projektih, iz ene same definicije lijak, ki jo vzdržujete le enkrat.
- iVse ostalo je enakoIste čakalne dobe, isti tihi uri, ista semantika ciljev, ista poročila.
Motorju ni mar, s čim se ukvarjate
Ali vas noben od teh primerov ne opisuje?
Opišite, kaj danes pošiljate in komu. Povemo vam, kako to izgleda pri nas, ali pa da nas sploh ne potrebujete.