Kegunaan
Enjin yang sama, empat takrif berbeza tentang "matlamat"
Tiada yang berubah antara semua ini kecuali apa yang dikira sebagai pencetus dan apa yang dikira sebagai kejayaan. Kedai mahu pesanan kedua. Klinik mahu temu janji ditepati. SaaS mahu ciri digunakan. Agensi mahu ketiga-tiganya, dua puluh kali ganda, tanpa dua puluh salinan saluran yang sama.
E-dagang dan runcit
Selamat datang, troli ditinggalkan, selepas pembelian, permintaan ulasan, pengisian semula berdasarkan medan tarikh, dan penarikan semula untuk mereka yang telah senyap. Matlamatnya hampir selalu pesanan kedua, dan sebab nod matlamat penting ialah tiada siapa patut diberitahu "kami merindui anda" sehari selepas mereka kembali.
Perniagaan perkhidmatan
Sebuah salun, klinik fisioterapi, bengkel, studio, restoran. Buku janji temu sudah pun menjadi enjin pemasaran; cuma tiada siapa mengusahakannya. Sahkan, ingatkan sehari sebelumnya, susuli mereka yang tidak hadir, minta ulasan semasa masih segar, dan perhatikan pelanggan tetap yang tidak datang sejak musim bunga.
Pasukan SaaS dan produk
Produk anda tahu siapa yang telah mengaktifkan, siapa yang tersekat di langkah tiga dan siapa yang tidak log masuk selama dua minggu. Hantar maklumat itu sebagai acara dan jujukan itu tertulis dengan sendirinya — dan, lebih penting, berhenti dengan sendirinya pada saat orang itu melakukan perkara yang anda dorong mereka ke arahnya.
Agensi
Satu saluran, dibina sekali, berjalan dalam dua puluh projek dengan dua puluh set kelayakan penghantaran — setiap satu pada domain dan reputasi pelanggan sendiri. Satu laporan setiap pelanggan yang tidak memerlukan panggilan telefon untuk menjelaskannya, dan satu API untuk membina apa sahaja yang pengurus akaun anda sebenarnya mahu.
Bentuk di sebaliknya
Enam saluran meliputi kebanyakan apa yang setiap satunya perlukan
Apa pun jenis perniagaan, bentuk yang sama separuh dozen ini muncul berulang kali. Adalah berbaloi mengenalinya, kerana perbezaan antara perniagaan biasanya hanya satu nod.
Selamat datang
Seseorang menyertai. Dua atau tiga mesej dalam tempoh dua minggu yang memperkenalkan siapa anda dan apa yang dijangkakan, kemudian berhenti. Saluran paling bernilai yang hampir tiada siapa bina, kerana inilah yang menentukan sama ada seratus e-mel seterusnya dibuka.
Dorongan
Mereka memulakan sesuatu tetapi tidak menyiapkannya. Troli, tempahan, borang, langkah percubaan. Satu peringatan, satu insentif, kemudian biarkan mereka — dengan nod matlamat supaya mesej kedua dibatalkan serta-merta mereka selesai.
Selepas perkara itu
Mereka membeli, melawat, menghadiri. Ucapkan terima kasih, tanya bagaimana pengalamannya, dan cadangkan apa yang biasanya menyusul. Di sinilah permintaan ulasan diletakkan, pada saat ingatan masih segar.
Tarikh
Hari lahir, pembaharuan, sela servis, setahun sejak lawatan terakhir. Pencetus date_field dengan offset — tiga hari sebelum, tiga puluh hari selepas — dan tanpa hamparan tarikh yang seseorang perlu ingat untuk menyemaknya.
Mereka yang senyap
Segmen menemui mereka: tiga pesanan, tiada satu pun dalam sembilan puluh hari. Mereka masuk, menerima dua mesej, dan sama ada mereka kembali atau ditandakan sebagai dorman dan dibiarkan dengan aman. Menghantar selama-lamanya kepada orang yang sudah berhenti mendengar itulah cara reputasi penghantar mati.
Pengumuman
Bukan saluran langsung — kempen. Satu khalayak, diwujudkan sekali, dikawal kadar supaya peti mel kecil tidak terbeban, dikira daripada acara penghantaran selepasnya. Bentuknya berbeza dan ia disimpan sebagai satu.
Empat jenis perniagaan, satu soalan: siapa yang telah senyap?
Apa yang berbeza di sini, dalam amalan
Tiga perkara muncul berulang kali selepas orang menjalankannya selama sebulan, dan tiada satu pun daripadanya perkara yang mereka daftar untuknya.
Nod matlamat mengubah tingkah laku. Setelah jujukan berhenti dengan boleh dipercayai apabila seseorang bertukar, anda menulis jujukan yang lebih berani — kerana mod kegagalan yang memalukan, mengejar orang yang sudah membeli, sudah tiada.
Rekod persetujuan mengubah apa yang anda berani lakukan. Mengetahui dengan tepat dari mana senarai itu berasal bermakna anda tahu bahagian mana yang boleh anda tulis, dan jawapannya biasanya "lebih banyak daripada yang saya sangka, dan bukan yang itu".
Pelaporan tertapis mengubah keputusan. Bulan pertama tidak selesa, kerana angkanya lebih kecil. Bulan kedua lebih baik, kerana ujian mula memberitahu anda perkara yang akhirnya terbukti benar.
- 1KedaiPencetus
payment_made. Matlamat: pesanan kedua. - 2KlinikPencetus
booking_made. Matlamat: temu janji seterusnya ditempah. - 3SaaSPencetus
api_event—signup.completed. Matlamat: penggunaan sebenar yang pertama. - 4AgensiKetiga-tiganya, dalam tiga projek, daripada satu definisi corong yang mereka kekalkan sekali sahaja.
- iSemua yang lain adalah serupaMasa menunggu yang sama, jam senyap yang sama, semantik matlamat yang sama, laporan yang sama.
Enjin tidak mengira apa jua bidang perniagaan anda
Tiada satu pun daripada ini yang sesuai dengan anda?
Terangkan apa yang anda hantar hari ini dan kepada siapa. Kami akan beritahu anda bagaimana rupaannya di sini, atau bahawa ia tidak memerlukan kami.