사용 사례

같은 엔진, "목표"의 네 가지 정의

무엇이 트리거이고 무엇이 성공인지 외에는 달라지는 것이 없습니다. 쇼핑몰은 두 번째 주문을 원합니다. 클리닉은 예약이 지켜지길 원합니다. SaaS는 기능이 쓰이길 원합니다. 에이전시는 세 가지 모두를, 같은 퍼널을 스무 벌 복제하지 않고 스무 배로 원합니다.

환영, 버려진 장바구니, 구매 후, 리뷰 요청, 날짜 필드 기반 재구매, 그리고 잠잠해진 분들을 위한 윈백입니다. 목표는 거의 항상 두 번째 주문이고, 목표 노드가 중요한 이유는 돌아온 바로 다음 날 "보고 싶었어요"라는 메시지를 받아서는 안 되기 때문입니다.

미용실, 물리치료 클리닉, 정비소, 스튜디오, 식당. 다이어리는 이미 마케팅 엔진입니다; 다만 굴리는 사람이 없을 뿐이죠. 예약 확정, 전날 리마인드, 노쇼 후속 연락, 기억이 생생할 때 리뷰 요청, 그리고 봄 이후 한 번도 안 온 단골 알아차리기.

여러분의 제품은 누가 활성화했고, 누가 세 번째 단계에서 멈췄고, 누가 두 주 동안 로그인하지 않았는지 알고 있습니다. 이걸 이벤트로 보내면 시퀀스는 저절로 쓰여지고 — 더 중요한 건, 사람이 여러분이 밀어붙이던 행동을 하는 순간 저절로 멈춘다는 점입니다.

퍼널 하나를 한 번 만들어 스무 개 프로젝트에서 스무 벌의 발송 자격으로 돌립니다 — 각각 클라이언트 자체 도메인과 평판 위에서. 전화 한 통으로 설명할 필요 없는 클라이언트별 리포트, 그리고 계정 매니저들이 정말 원하는 것을 만들 수 있는 API.

그 밑에 있는 형태

여섯 개 퍼널이 어느 쪽이든 필요한 대부분을 커버합니다

어떤 사업이든 결국 같은 여섯 가지 형태가 나옵니다. 이걸 알아볼 수 있으면 좋은데, 사업 간의 차이는 보통 노드 하나뿐이기 때문입니다.

누군가 가입합니다. 두 주에 걸쳐 두세 통의 메시지로 여러분이 누구인지, 무엇을 기대하면 되는지 알려주고 멈춥니다. 거의 아무도 만들지 않지만 가장 가치 있는 퍼널인데, 다음 백 통이 열릴지를 결정하는 퍼널이기 때문입니다.

무언가를 시작했는데 끝내지 않았습니다. 장바구니, 예약, 폼, 체험 단계. 리마인드 한 번, 인센티브 한 번, 그리고 그만 — 목표 노드를 달아두면 끝내는 즉시 두 번째 메시지가 취소됩니다.

구매했고, 방문했고, 참석했습니다. 감사 인사를 하고, 어떻게였는지 물어보고, 보통 다음에 오는 것을 제안합니다. 리뷰 요청이 들어가야 할 자리는 바로 여기, 기억이 아직 따뜻할 때입니다.

생일, 갱신일, 서비스 주기, 마지막 방문 후 1년. 오프셋이 붙은 date_field 트리거 — 사흘 전, 서른 날 후 — 그리고 누군가 봐야 하는 걸 기억해야 하는 날짜 스프레드시트는 없습니다.

세그먼트가 찾아냅니다: 주문 세 번, 그러나 90일간 없음. 들어와서 메시지 두 통을 받고, 돌아오거나 휴면으로 태그되어 조용히 놓여집니다. 더 이상 듣지 않는 사람들에게 영원히 보내는 것이 발송자 평판을 죽이는 길입니다.

퍼널이 아닙니다 — 캠페인입니다. 한 번 구체화한 오디언스, 작은 메일함이 짓눌리지 않도록 스로틀을 걸고, 이후에는 전송 이벤트로 집계합니다. 형태가 다르고, 그렇게 하나로 관리됩니다.

한 달쯤 굴려본 사람들에게서 반복해서 나오는 세 가지가 있는데, 어느 것도 가입할 때 기대했던 것이 아닙니다.

목표 노드가 행동을 바꿉니다. 시퀀스가 전환 시 확실히 멈추기 시작하면, 더 과감한 시퀀스를 쓰게 됩니다 — 이미 산 사람을 계속 쫓는다는, 창피한 실패 모드가 사라졌으니까요.

동의 기록이 감히 할 수 있는 일을 바꿉니다. 리스트가 정확히 어디서 왔는지 알면 어디까지 쓸 수 있는지 알게 되고, 답은 보통 "생각보다 많고, 그건 안 됩니다"입니다.

필터링된 리포팅이 의사결정을 바꿉니다. 첫 달은 숫자가 작아져서 불편합니다. 둘째 달은 나아집니다. 테스트가 나중에 실제로 참이라는 게 드러나는 이야기를 해주기 시작하니까요.

같은 퍼널, 네 사업노드 하나만 다릅니다

엔진은 어떤 업계인지 상관하지 않습니다

지금 무엇을 누구에게 보내는지 알려 주세요. 여기서 어떻게 보이는지, 아니면 저희가 필요 없다는 것까지 알려 드릴게요.