Gebruiksscenario's
Dezelfde motor, vier verschillende definities van "het doel"
Niets verandert tussen deze behalve wat als trigger telt en wat als succes telt. Een winkel wil een tweede bestelling. Een praktijk wil dat de afspraak nagekomen wordt. Een SaaS wil dat de functie gebruikt wordt. Een bureau wil alle drie, twintig keer over, zonder twintig kopieën van dezelfde trechter.
E-commerce en retail
Welkom, verlaten winkelmandje, na aankoop, reviewverzoek, aanvulling op een datumveld, en een win-back voor wie stil is geworden. Het doel is bijna altijd de tweede bestelling, en de reden dat een doelknooppunt ertoe doet is dat niemand "we missen je" hoort te krijgen de dag nadat hij terugkwam.
Dienstverleners
Een kapsalon, een fysiotherapiepraktijk, een garage, een studio, een restaurant. De agenda is al een marketingmachine; er werkt alleen niemand mee. Bevestig, herinner de dag ervoor, volg een no-show op, vraag om de review zolang het vers is, en merk op dat de vaste klant sinds de lente niet meer geweest is.
SaaS- en productteams
Je product weet wie geactiveerd is, die op stap drie vastliep en die twee weken niet heeft ingelogd. Post die als events en de reeks schrijft zichzelf — en, belangrijker nog, stopt zichzelf op het moment dat de persoon doet waar je hem naartoe duwde.
Bureaus
Eén trechter, één keer gebouwd, draaiend in twintig projecten met twintig sets verzendgegevens — elk op het eigen domein en de eigen reputatie van de klant. Een rapport per klant dat geen telefoontje nodig heeft om uit te leggen, en een API om te bouwen wat je accountmanagers eigenlijk willen.
De vorm eronder
Zes trechters dekken het meeste van wat elk van hen nodig heeft
Welk bedrijf het ook is, dezelfde half dozijn vormen komt terug. Het is de moeite waard ze te herkennen, want het verschil tussen bedrijven is meestal één knooppunt.
Welkom
Iemand meldt zich aan. Twee of drie berichten over twee weken die zeggen wie je bent en wat je kunt verwachten, en dan stoppen. De waardevolste trechter die bijna niemand bouwt, want het is degene die bepaalt of de volgende honderd geopend worden.
De zet
Ze begonnen aan iets en maakten het niet af. Een winkelmandje, een boeking, een formulier, een stap in een proefperiode. Eén herinnering, één stimulans, en dan met rust laten — met een doelknooppunt zodat het tweede bericht geannuleerd wordt zodra ze klaar zijn.
Na het ding
Ze kochten, bezochten, woonden bij. Bedank ze, vraag hoe het ging, en stel voor wat er meestal op volgt. Hier hoort het reviewverzoek thuis, op het moment dat de herinnering nog vers is.
De datum
Een verjaardag, een verlenging, een onderhoudsinterval, een jaar sinds het laatste bezoek. Een date_field-trigger met een offset — drie dagen ervoor, dertig dagen erna — en geen spreadsheet met datums waar iemand aan moet denken om te bekijken.
De stille
Een segment vindt ze: drie bestellingen, geen enkele in negentig dagen. Ze komen binnen, ze krijgen twee berichten, en of ze komen terug of ze worden getagd als slapend en met rust gelaten. Voor altijd blijven sturen naar mensen die niet meer luisteren, is hoe de reputatie van een afzender sterft.
De aankondiging
Helemaal geen funnel — een campagne. Een doelgroep, één keer gerealiseerd, gereguleerd zodat een kleine mailbox niet overstelpt wordt, achteraf geteld vanuit bezorggebeurtenissen. Het is een andere vorm en die wordt ook als één geheel gehouden.
Vier soorten bedrijven, één vraag: wie is stil geworden?
Wat hier in de praktijk anders is
Drie dingen komen steeds terug zodra mensen dit een maand hebben gedraaid, en geen ervan is waarvoor ze zich hadden aangemeld.
Het doelknooppunt verandert je gedrag. Zodra een reeks betrouwbaar stopt wanneer iemand converteert, schrijf je dappere reeksen — want de gênante faalmodus, iemand achtervolgen die al gekocht heeft, is verdwenen.
Het toestemmingsregister verandert wat je durft te doen. Weten waar een lijst precies vandaan komt betekent dat je weet naar welke delen je mag schrijven, en het antwoord is meestal "meer dan ik dacht, maar niet dat ene".
Gefilterde rapportage verandert je beslissingen. De eerste maand is ongemakkelijk, want de cijfers zijn kleiner. De tweede maand is beter, want de tests beginnen je dingen te vertellen die later kloppen.
- 1WebshopTrigger
payment_made. Doel: een tweede bestelling. - 2KliniekTrigger
booking_made. Doel: de volgende afspraak geboekt. - 3SaaSTrigger
api_event—signup.completed. Doel: het eerste echte gebruik. - 4BureauAlle drie, in drie projecten, vanuit één funneldefinitie die ze één keer beheren.
- iAlles verder is identiekZelfde wachttijden, dezelfde stille uren, dezelfde doelsemantiek, dezelfde rapporten.
De engine maakt niet uit in welke branche je zit
Is geen van deze jou?
Beschrijf wat je vandaag verstuurt en aan wie. Wij vertellen je hoe het er hier uitziet, of dat je ons niet nodig hebt.