Primjeri uporabe
Isti motor, četiri različite definicije „cilja”
Ništa se ne mijenja osim što se računa kao okidač i što se računa kao uspjeh. Trgovina želi drugu narudžbu. Ordinacija želi održani termin. SaaS želi korištenu značajku. Agencija želi sve troje, dvadeset puta, bez dvadeset kopija istog lijevka.
E-trgovina i maloprodaja
Dobrodošlica, napuštena košarica, nakon kupnje, zahtjev za recenzijom, nadopuna na temelju datumske vrijednosti i povratak onima koji su utihnuli. Cilj je gotovo uvijek druga narudžba, a razlog zbog kojeg je čvor cilja važan jest da nikome ne treba reći „nedostaješ nam” dan nakon što se vratio.
Uslužna poduzeća
Salon, fizioterapijska ordinacija, automehaničar, studio, restoran. Dnevnik je već marketinški motor; jednostavno nema nikoga tko njime upravlja. Potvrdi, podsjeti dan prije, prati neodaziv, zatraži recenziju dok je svježa i primijeti stalnog gosta koji nije došao od proljeća.
SaaS i produktni timovi
Vaš proizvod zna tko je aktivirao, tko je stao na trećem koraku i tko se nije prijavio dva tjedna. Pošaljite to kao događaje i slijed se sam napiše — a što je još važnije, sam se zaustavi u trenutku kad osoba učini ono čemu ste je naginjali.
Agencije
Jedan lijevak, izgrađen jednom, koji radi u dvadeset projekata s dvadeset skupova podataka za slanje — svaki na vlastitoj domeni i reputaciji klijenta. Izvještaj po klijentu koji ne treba telefonski poziv da bi se objasnio, i API za izgradnju svega što vaši voditelji računa doista žele.
Oblik ispod
Šest lijevaka pokriva većinu onoga što bilo tko od njih treba
Koja god to bila djelatnost, pojavljuju se isti onih šest oblika. Vrijedi ih prepoznati, jer je razlika između djelatnosti obično jedan čvor.
Dobrodošlica
Netko se pridruži. Dvije-tri poruke kroz dva tjedna koje govore tko ste i što očekivati, pa stanka. Najvrjedniji lijevak koji gotovo nitko ne izgradi, jer on odlučuje hoće li se sljedećih stotina otvarati.
Nagovještaj
Započeli su nešto i nisu završili. Košarica, rezervacija, obrazac, korak probnog razdoblja. Jedan podsjetnik, jedan poticaj, pa ih ostavite na miru — s čvorom cilja da se druga poruka otkaže u trenutku kad završe.
Nakon stvari
Kupili su, posjetili, sudjelovali. Zahvalite im, pitajte kako je bilo i predložite što obično slijedi. Tu pripada zahtjev za recenzijom, u trenutku dok je sjećanje još toplo.
Datum
Rođendan, obnova, servisni interval, godina od posljednjeg posjeta. Okidač date_field s pomakom — tri dana prije, trideset dana poslije — i bez proračuna datuma koji netko mora pamtiti da pogleda.
Utišani
Segment ih pronađe: tri narudžbe, nijedna u devedeset dana. Uđu, dobiju dvije poruke, i ili se vrate ili se označe kao neaktivni i ostave na miru. Vječno slanje ljudima koji su prestali slušati tako umire reputacija pošiljatelja.
Najava
Uopće nije lijevak — kampanja. Publika, materijalizirana jednom, ograničena da mali poštanski sandučić ne bude preplavljen, brojana naknadom iz događaja dostave. To je drugi oblik i takav se i čuva.
Četiri vrste djelatnosti, jedno pitanje: tko je utihnuo?
Što je ovdje drugačije, u praksi
Tri se stvari ponavljaju iznova kad ljudi ovo koriste mjesec dana, i nijedna nije ono zbog čega su se prijavili.
Čvor cilja mijenja ponašanje. Kad slijed pouzdano stane kad netko konvertira, pišete smjelije slijedove — jer je nestao neugodan način neuspjeha: jurenje nekoga tko je već kupio.
Zapis privole mijenja ono što se usuđujete. Znajući točno odakle lista potječe, znate na koje njezine dijelove smijete pisati, a odgovor je obično „više nego što sam mislio, ali ne na taj”.
Filtrirano izvještavanje mijenja odluke. Prvi mjesec je neugodan, jer su brojevi manji. Drugi mjesec je bolji, jer testovi počinju govoriti stvari koje se pokažu točnima.
- 1TrgovinaOkidač
payment_made. Cilj: druga narudžba. - 2KlinikaOkidač
booking_made. Cilj: rezerviran sljedeći termin. - 3SaaSOkidač
api_event—signup.completed. Cilj: prva stvarna uporaba. - 4AgencijaSva tri, u tri projekta, iz jedne definicije lijevka koju održavate samo jednom.
- iSve ostalo je identičnoIsta čekanja, isti tihi sati, ista semantika ciljeva, isti izvještaji.
Motoru nije važno čime se bavite
Ništa od ovoga vas ne opisuje?
Opišite što danas šaljete i kome. Reći ćemo vam kako to izgleda ovdje, ili da nam ne trebate.