Případy použití
Stejný stroj, čtyři různé definice „cíle“
Mezi těmito případy se nic nemění kromě toho, co se počítá jako spouštěč a co jako úspěch. E-shop chce druhou objednávku. Klinika chce dodrženou rezervaci. SaaS chce použitou funkci. Agentura chce všechno tři, dvacetkrát, bez dvaceti kopií téhož funnelu.
E-commerce a maloobchod
Uvítání, opuštěný košík, po nákupu, žádost o hodnocení, doplnění zásob podle pole s datem a zpětné získání těch, kdo zmlkli. Cílem je téměř vždy druhá objednávka a důvod, proč uzel cíle záleží, je ten, že nikomu nemá přijít „stýskáme si“ den poté, co se vrátil.
Služby
Salon, fyzioterapeutická klinika, autoservis, studio, restaurace. Diář už sám o sobě je marketingový stroj; prostě o něj nikdo není. Potvrdit, připomenout den předem, navázat po absenci, poprosit o hodnocení, dokud je čerstvé, a všimnout si stálého zákazníka, který nepřišel od jara.
SaaS a produktové týmy
Váš produkt ví, kdo se aktivoval, kdo se zasekl na třetím kroku a kdo se nepřihlásil čtrnáct dní. Pošlete tyto události a sekvence se napíše sama — a co je důležitější, zastaví se sama v okamžiku, kdy člověk udělá to, k čemu jste ho pobízeli.
Agentury
Jeden funnel, postavený jednou, běžící ve dvaceti projektech s dvaceti sadami odesílacích údajů — každá na doméně a reputaci klienta. Zpráva za klienta, která nevyžaduje telefonát na vysvětlení, a API, na kterém postavíte to, co vaši account manažeři skutečně chtějí.
Tvar pod tím
Šest funnelů pokryje většinu toho, co kterýkoli z nich potřebuje
Bez ohledu na byznys se objevuje tentýž půltucet tvarů. Vyplatí se je znát, protože rozdíl mezi byznyssy bývá obvykle jeden uzel.
Uvítání
Někdo se připojí. Dvě nebo tři zprávy během čtrnácti dnů, které řeknou, kdo jste a co očekávat — a pak konec. Nejcennější funnel, který téměř nikdo nestaví, protože právě on rozhoduje o tom, zda se dalších sto e-mailů otevře.
Nabádání
Něco začali a nedokončili. Košík, rezervace, formulář, krok ve zkušební verzi. Jedna připomínka, jedna výzva, a pak je nechte na pokoji — s uzlem cíle, aby druhá zpráva byla zrušena v okamžiku, kdy dokončí.
Po tom, co se stalo
Nakoupili, navštívili, zúčastnili se. Poděkujte, zeptejte se, jak to proběhlo, a navrhněte, co obvykle následuje. Sem patří žádost o hodnocení, v okamžiku, kdy je vzpomínka ještě čerstvá.
Datum
Narozeniny, obnova, servisní interval, rok od poslední návštěvy. Spouštěč date_field s posunem — tři dny předem, třicet dní poté — a žádná tabulka dat, na kterou si někdo musí pamatovat, že se má podívat.
Ti tichí
Segment je najde: tři objednávky, žádná za devadesát dní. Vstoupí do funnelu, dostanou dvě zprávy, a buď se vrátí, nebo jsou označeni jako spící a nechají se na pokoji. Posílat donekonečna lidem, kteří přestali poslouchat, je způsob, jak zemře reputace odesílatele.
Oznámení
Vůbec ne funnel — kampaň. Publikum hmotně vytvořené jednou, s omezováním rychlosti, aby malá schránka nebyla zaplavena, a spočítané poté z událostí doručení. Je to jiný tvar a jako takový se udržuje.
Čtyři druhy byznysu, jedna otázka: kdo zmlkl?
Co je tu jiné, v praxi
Tři věci se znovu a znovu objeví, jakmile to lidé měsíc provozují, a žádná z nich není to, kvůli čemu se zapsali.
Uzel cíle mění chování. Když sekvence spolehlivě zastaví v okamžiku konverze, píšete odvážnější sekvence — protože trapný způsob selhání, honit někoho, kdo už nakoupil, zmizel.
Záznam souhlasu mění to, co si dovolíte. Vědět přesně, odkud seznam pochází, znamená vědět, které jeho části můžete oslovit, a odpověď obvykle zní „víc, než jsem si myslel, ale ne ta“.
Filtrované reporty mění rozhodování. První měsíc je nepříjemný, protože čísla jsou menší. Druhý měsíc je lepší, protože testy začnou říkat věci, které se ukážou jako pravdivé.
- 1E-shopSpouštěč
payment_made. Cíl: druhá objednávka. - 2KlinikaSpouštěč
booking_made. Cíl: nejbližší rezervovaná schůzka. - 3SaaSSpouštěč
api_event—signup.completed. Cíl: první reálné použití. - 4AgenturaVšechny tři, ve třech projektech, z jedné definice funilu, kterou spravují jednou.
- aVše ostatní je stejnéStejná čekání, stejné tiché hodiny, stejná sémantika cílů, stejné reporty.
Enginu nezáleží, v jakém oboru podnikáte
Nejste si jistí, zda jedna z těchto možností sedí?
Popište, co dnes posíláte a komu. Řekneme vám, jak by to zde vypadalo, nebo že nás nepotřebujete.