Сценарии использования
Тот же движок, четыре разных определения «цели»
Между ними меняется только то, что считается триггером и что считается успехом. Магазину нужен второй заказ. Клинике — чтобы визит состоялся. SaaS — чтобы функцию использовали. Агентству нужны все три, двадцать раз, без двадцати копий одной и той же воронки.
Электронная коммерция и розница
Приветственная, брошенная корзина, после покупки, запрос отзыва, пополнение по полю с датой и возврат для тех, кто затих. Цель почти всегда — второй заказ, и узел цели важен потому, что никому не следует говорить «мы по вам скучаем» на следующий день после его возвращения.
Сервисный бизнес
Салон, физиотерапевтическая клиника, автосервис, студия, ресторан. Журнал записи — уже маркетинговый движок; просто им никто не занимается. Подтверждать, напоминать накануне, связываться с неявившимися, просить отзыв, пока впечатления свежи, и замечать постоянного клиента, которого не было с весны.
SaaS и продуктовые команды
Ваш продукт знает, кто активировался, кто застрял на третьем шаге и кто не заходил две недели. Передайте это событиями — и последовательность напишет себя сама, а главное, остановится в тот момент, когда человек сделает то, к чему вы его подталкивали.
Агентства
Одна воронка, собранная один раз и работающая в двадцати проектах с двадцатью наборами учётных данных для отправки — каждый на собственном домене и репутации клиента. Отчёт по каждому клиенту, не требующий телефонного звонка с объяснениями, и API, чтобы построить то, чего на самом деле хотят ваши аккаунт-менеджеры.
Форма под всем этим
Шесть воронок покрывают большую часть того, что нужно любому из них
Каким бы ни был бизнес, всплывают одни и те же полдюжины форм. Их стоит узнавать, потому что разница между бизнесами обычно сводится к одному узлу.
Приветственная
Кто-то присоединился. Два-три сообщения за две недели, которые рассказывают, кто вы и чего ожидать, — и стоп. Самая ценная воронка, которую почти никто не строит, потому что именно она решает, будут ли открыты следующие сто.
Подталкивание
Они начали и не закончили. Корзина, бронирование, форма, шаг триала. Одно напоминание, один стимул — и оставить их в покое, с узлом цели, чтобы второе сообщение отменялось в тот же миг, как они завершат.
После события
Они купили, посетили, побывали. Поблагодарите, спросите, как всё прошло, и предложите то, что обычно идёт следом. Здесь место запросу отзыва — в момент, когда память ещё тепла.
Дата
День рождения, продление, интервал обслуживания, год с последнего визита. Триггер date_field со смещением — за три дня до, через тридцать дней после — и никакой таблицы с датами, которую кто-то должен не забывать открывать.
Затихшие
Сегмент их находит: три заказа, ни одного за девяносто дней. Они попадают в воронку, получают два сообщения, и либо возвращаются, либо получают метку «спящие» и их оставляют в покое. Вечная рассылка тем, кто перестал слушать, — так умирает репутация отправителя.
Объявление
Вообще не воронка — кампания. Аудитория, материализованная один раз, с троттлингом, чтобы небольшой почтовый ящик не был перегружен, и подсчётом по событиям доставки после. Это другая форма, и её хранят как одну.
Четыре вида бизнеса, один вопрос: кто затих?
Что здесь отличается на практике
Три вещи всплывают снова и снова, когда люди поработают с этим месяц, и ни одна из них — не то, ради чего они подписывались.
Узел цели меняет поведение. Когда последовательность надёжно останавливается при конверсии, вы пишете более смелые последовательности — потому что исчезает неловкий сценарий провала: преследование того, кто уже купил.
Запись согласий меняет то, на что вы решаетесь. Зная точно, откуда взялся список, вы знаете, какие его части можно использовать для рассылки, и ответ обычно такой: «больше, чем я думал, но не тот».
Фильтруемая отчётность меняет решения. Первый месяц некомфортен, потому что числа меньше. Второй месяц лучше, потому что тесты начинают сообщать то, что потом оказывается правдой.
- 1МагазинТриггер
payment_made. Цель: второй заказ. - 2КлиникаТриггер
booking_made. Цель: записан следующий визит. - 3SaaSТриггер
api_event—signup.completed. Цель: первое реальное использование. - 4АгентствоВсе три, в трёх проектах, из одного определения воронки, которое они поддерживают один раз.
- iВсё остальное идентичноТе же ожидания, те же тихие часы, та же семантика целей, те же отчёты.
Движку всё равно, в какой сфере вы работаете
Ни один из этих вариантов не подходит?
Опишите, что вы отправляете сегодня и кому. Мы покажем, как это выглядит у нас, или скажем, что мы вам не нужны.