Отслеживание и отчёты
Числа, выдерживающие вопросы
С 2021 года показатели открытий и кликов перестали означать то, что означали раньше, а большинство отчётности этого не догнало. Инструмент, который показывает вам 62% открытий, не сообщая, какая часть из них — это Apple, загружающая изображения за клиента, не щедр — он вручает вам решение, которое вы примете неправильно, и с уверенностью.
Отслеживание живёт на отдельном хосте
Открытия и клики обрабатываются через t.clicksomo.com, а при желании — через персональный псевдоним для вашего клиента. Это разделение не косметическое. Домены отслеживания попадают в блок-листы — иногда из-за того, что сделал кто-то другой, — и хост отслеживания, попавший в блок-лист, никогда не должен совпадать с хостом, обслуживающим ваше приложение и опубликованные страницы.
Это также означает, что пиксель открытия не несёт cookie приложения, потому что он не находится на его origin и физически не может.
Перенаправление клика подписано и проверяется
Каждая отслеживаемая ссылка несёт подписанный токен, а цель перенаправления проверяется по набору ссылок сообщения, к которому она относится. Перенаправитель, который перешлёт на любой переданный ему URL, — это открытый редирект, а открытый редирект на домене, рассылающем почту, будет найден и использован, обычно в течение нескольких недель.
Отписка в один клик
Каждое массовое сообщение несёт List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post, как описано в RFC 8058, — именно это включает нативную кнопку отписки в почтовом клиенте получателя и что теперь требуют крупные почтовые провайдеры. Отписка выполняется немедленно и повторно учитывается при отправке.
- 1ТокенПодписан, называет сообщение и ссылку. Не закодированный URL.
- 2ПровереноПо набору ссылок самого этого сообщения. Всё остальное отклоняется, а не открывается.
- 3ЗаписанСобытие клика у контакта — которое само является триггером, по которому может запуститься другая воронка.
- 4ПеренаправленоНа вашу ссылку. Cookie не устанавливается, origin приложения не задействован.
- iБез токена по замыслуКогда пиксель загружается, никто не авторизован, поэтому этот путь намеренно узок и не читает ничего, что ему не нужно.
Отдельный хостПодписано и проверено
Боты
Хранится как есть, показывается отфильтрованным, всегда с пометкой
Apple Mail Privacy Protection загружает каждое изображение в каждом полученном письме, смотрел ли кто-нибудь на него или нет. SafeLinks в Outlook посещает каждую ссылку, чтобы проверить её безопасность. Оба создают события, неотличимые от человека — если не посмотреть на них как следует.
Сырые данные сохраняются
Ничего не отбрасывается. Исходные события остаются ровно в том виде, в каком поступили, поэтому правило фильтрации, оказавшееся неверным, можно пересмотреть, не уничтожив доказательства.
Показывается отфильтрованное
Главная цифра — та, из которой убран машинный трафик, потому что именно её вы хотели бы видеть, если бы кто-то объяснил вам этот выбор.
Пометка не опциональна
Каждый отчёт указывает, какая цифра что означает и какая доля была машинной. Отчёт, который молча их смешивает, хуже отсутствия отчёта, потому что вы действуете по нему.
Практическое следствие наиболее остро проявляется в A/B-разделениях. Если вариант A случайно открывают больше пользователей Apple Mail, чем вариант B, неотфильтрованное сравнение выберет A — и выберет решительно, с приятным отрывом, не имея никакой информации. Фильтрация здесь не педантичность; это разница между тестом и подбрасыванием монеты, в которое вы поверили.
Неудобная часть: ваш показатель открытий здесь будет выглядеть ниже, чем в инструменте, который считает всё. Он всегда был таким. Вы просто читали другую цифру.
Отправлено — это не результат. Отправлено — это начало.
Отчёты
Всегда пересчитывается по событиям
Счётчики кампаний и воронок пересчитываются по событиям доставки, а не увеличиваются на месте. Счётчик, который растёт при каждом вебхуке, раздувается от каждого повторного вебхука — а вебхуки провайдера повторяются по замыслу, так что это не риск, а неизбежность.
Эффективность кампании
Доставлено, открыто, кликнуто, отказы, жалобы, отписки — сырые и отфильтрованные — плюс состав оснований обработки у той аудитории, куда ушло письмо. Экспортируется в PDF для клиента, которому нужен документ на бумаге.
Отсев в воронке
Сколько вошло, сколько дошло до каждого узла, сколько достигло цели и сколько ещё ждёт. Форма ответа на вопрос «где мы теряем людей» — узел за узлом.
Почему этот человек получил именно это?
Каждый запуск записывает шаг для каждого узла, в который он вошёл: что он решил, на каких значениях и что отправил. Через три недели есть настоящий ответ, а не реконструкция.
Доставляемость по доменам
Доли отказов и жалоб по каждому отправляющему идентификатору и домену, чтобы проблему можно было связать с конкретным ящиком, а не с смутным ощущением, что «стало хуже».
Чего мы не делаем
Здесь нет межсайтового отслеживания, сторонних пикселей, рекламных идентификаторов и данных, проданных кому бы то ни было. Поведение контактов записывается, потому что воронке это нужно, чтобы решать, что делать дальше, — и оно остаётся внутри того проекта, которому принадлежит.
This website you are reading has no cookies and loads scripts only from this site and castomo's own servers — Observer, our own analytics, which stores nothing on your device, and the chat assistant — and its fonts are served from this domain. That is not a marketing position; it is simply what the site is.
Скоро в dash-b: эффективность кампаний, отток в воронках, рост списков, недавние рассылки и доставляемость по доменам в виде плиток, которые вы ставите на любую доску, — на том же аккаунте, с вашими собственными учётными данными, и ни один ключ никогда не попадает на страницу.