Rastreio & relatórios
Números que sobrevivem a ser questionados
As taxas de abertura e de cliques deixaram de significar o que significavam em 2021, e a maioria dos relatórios não acompanhou. Uma ferramenta que te mostra uma taxa de abertura de 62% sem te dizer quanto disso foi a Apple a carregar imagens em nome de um cliente não está a ser generosa — está a entregar-te uma decisão que tomarás mal, e com confiança.
O rastreio vive num host próprio
As aberturas e os cliques são tratados por t.clicksomo.com, e por um alias por cliente se quiseres o teu próprio. Essa separação não é cosmética. Os domínios de rastreio entram em listas de bloqueio — às vezes pelo que outra pessoa fez — e um host de rastreio bloqueado nunca deve ser o mesmo host que serve a tua aplicação e as tuas páginas publicadas.
Também significa que um píxel de abertura não transporta cookie da aplicação, porque não está na origem da aplicação e fisicamente não pode estar.
Um redirecionamento de clique é assinado e validado
Cada link rastreado transporta um token assinado, e o destino do redirecionamento é validado contra o conjunto de links da mensagem a que pertence. Um redirecionador que encaminha para qualquer URL que lhe seja entregue é um open redirect, e um open redirect num domínio que envia correio será encontrado e usado, normalmente em poucas semanas.
Cancelamento de subscrição num clique
Cada mensagem em massa transporta List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post como o RFC 8058 descreve, que é o que coloca o botão nativo de cancelamento no próprio cliente de correio do destinatário e o que os grandes fornecedores de inbox agora exigem. É honrado imediatamente, e honrado de novo no envio.
- 1TokenAssinado, nomeando a mensagem e o link. Não é um URL codificado.
- 2ValidadoContra o próprio conjunto de links desta mensagem. Qualquer outra coisa é recusada em vez de seguida.
- 3RegistradoUm evento de clique no contacto — que é ele próprio um gatilho em que outro funil pode arrancar.
- 4RedirecionadoPara o teu link. Sem cookie definido, sem origem da aplicação envolvida.
- iSem token por conceçãoNinguém tem sessão iniciada quando um píxel carrega, por isso este caminho é deliberadamente estreito e não lê nada de que não precise.
Host separadoAssinado e validado
Bots
Guardados em bruto, reportados filtrados, sempre rotulados
A Proteção de Privacidade do Apple Mail busca todas as imagens de todas as mensagens que recebe, tenha ou não alguém olhado para elas. Os SafeLinks do Outlook visitam todos os links para verificar se são seguros. Ambos produzem eventos indistinguíveis dos de uma pessoa, a menos que os examines corretamente.
O bruto é mantido
Nada é descartado. Os eventos subjacentes permanecem exatamente como chegaram, por isso uma regra de filtragem que se revele errada pode ser revista sem que a evidência tenha sido destruída.
O filtrado é mostrado
O número principal é aquele sem o tráfego de máquinas, porque é o número que tu queres quando alguém te explica a escolha.
A etiqueta não é opcional
Cada relatório indica qual número é qual e que parte foi de máquinas. Um relatório que os mistura em silêncio é pior do que nenhum relatório, porque tu ages com base nele.
A consequência prática é mais aguda nas divisões A/B. Se a variante A por acaso for aberta por mais utilizadores do Apple Mail do que a variante B, uma comparação sem filtragem escolhe A — e escolhe-a de forma decisiva, com uma margem satisfatória, sem qualquer informação. Filtrar aqui não é minúcia; é a diferença entre um teste e um lançamento de moeda em que acreditaste.
A parte desconfortável: a tua taxa de abertura vai parecer mais baixa aqui do que numa ferramenta que conta tudo. Sempre foi este número. Tu simplesmente estavas a ler outro.
Enviado não é um resultado. Enviado é um começo.
Relatórios
Contado a partir dos eventos, todas as vezes
Os contadores de campanha e de funil são recalculados a partir dos eventos de entrega em vez de serem incrementados no local. Um contador incrementado a cada webhook é um contador que um webhook repetido infla — e os webhooks dos fornecedores repetem por design, o que torna isso uma certeza e não um risco.
Desempenho da campanha
Entregues, abertos, cliques, devoluções, reclamações, cancelamentos de subscrição — brutos e filtrados — além da composição da base da audiência a que foi enviado. Exportável como PDF para o cliente que o quer em papel.
Abandono no funil
Quantos entraram, quantos chegaram a cada nó, quantos atingiram o objetivo e quantos ainda estão à espera. A forma da resposta a "onde estamos a perder pessoas", nó a nó.
Porque é que esta pessoa recebeu aquilo?
Cada execução escreve um passo para cada nó por que passou: o que decidiu, com que valores e o que emitiu. Três semanas depois há uma resposta real em vez de uma reconstrução.
Entregabilidade por domínio
Taxas de devolução e de reclamação por identidade de envio e por domínio de envio, para que um problema seja atribuível a uma caixa de correio e não a uma vaga sensação de que as coisas pioraram.
O que não fazemos
Não há rastreamento entre sites, nem pixel de terceiros, nem identificador de publicidade, nem dados vendidos a ninguém. O comportamento dos contactos é registado porque um funil precisa disso para decidir o que fazer a seguir, e permanece dentro do projeto a que pertence.
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A chegar ao dash-b: desempenho de campanhas, abandono de funil, crescimento de listas, envios recentes e entregabilidade por domínio como mosaicos que podes largar em qualquer painel, na mesma conta, com as credenciais do próprio visualizador e sem nenhuma chave chegar à página.