Suivi & rapports
Des chiffres qui résistent à la contestation
Les taux d'ouverture et de clic ont cessé de signifier ce qu'ils signifiaient en 2021, et la plupart des rapports ne l'ont pas rattrapé. Un outil qui vous montre un taux d'ouverture de 62 % sans vous dire quelle part provient d'Apple récupérant les images pour le compte d'un client n'est pas généreux — il vous tend une décision que vous prendrez à tort, avec assurance.
Le suivi vit sur son propre hôte
Les ouvertures et les clics sont gérés par t.clicksomo.com, et par un alias par client si vous le souhaitez. Cette séparation n'est pas cosmétique. Les domaines de suivi finissent sur des listes de blocage — parfois pour ce que quelqu'un d'autre a fait — et un hôte de suivi bloqué ne doit jamais être le même hôte qui sert votre application et vos pages publiées.
Cela signifie aussi qu'un pixel d'ouverture ne transporte aucun cookie d'application, car il n'est pas sur l'origine de l'application et ne le peut physiquement pas.
Une redirection de clic est signée et validée
Chaque lien suivi porte un jeton signé, et la cible de redirection est validée contre l'ensemble de liens du message auquel elle appartient. Un redirecteur qui transmet vers n'importe quelle URL qu'on lui donne est une redirection ouverte, et une redirection ouverte sur un domaine qui envoie du courrier sera trouvée et exploitée, généralement en quelques semaines.
Désinscription en un clic
Chaque message de masse porte List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post comme le décrit la RFC 8058, ce qui fait apparaître le bouton de désinscription natif dans le client de messagerie du destinataire et ce que les grands fournisseurs de boîtes de réception exigent désormais. Il est honoré immédiatement, et honoré à nouveau à l'envoi.
- 1JetonSigné, nommant le message et le lien. Pas une URL encodée.
- 2ValidéContre l'ensemble de liens de ce message même. Tout le reste est refusé plutôt que suivi.
- 3EnregistréUn événement de clic sur le contact — qui est lui-même un déclencheur sur lequel un autre funnel peut démarrer.
- 4RedirigéVers votre lien. Aucun cookie posé, aucune origine d'application impliquée.
- iSans jeton par conceptionPersonne n'est connecté quand un pixel se charge, ce chemin est donc volontairement étroit et ne lit rien dont il n'a pas besoin.
Hôte séparéSigné et validé
Robots
Stocké brut, rapporté filtré, toujours étiqueté
La protection de la vie privée d'Apple Mail récupère chaque image de chaque message qu'elle reçoit, que quelqu'un l'ait regardée ou non. Les SafeLinks d'Outlook visitent chaque lien pour vérifier qu'il est sûr. Les deux produisent des événements impossibles à distinguer d'une personne, à moins de les examiner correctement.
Le brut est conservé
Rien n'est jeté. Les événements sous-jacents restent exactement tels qu'ils sont arrivés, si bien qu'une règle de filtrage qui s'avère erronée peut être révisée sans avoir détruit la preuve.
Le filtré est affiché
Le chiffre principal est celui dont le trafic machine a été retiré, car c'est celui que vous voudriez si quelqu'un vous expliquait ce choix.
L'étiquette n'est pas facultative
Chaque rapport indique quel nombre est lequel et quelle part était machine. Un rapport qui les mélange silencieusement est pire que pas de rapport du tout, parce que vous agissez sur lui.
La conséquence pratique est la plus nette dans les répartitions A/B. Si la variante A se trouve ouverte par plus d'utilisateurs d'Apple Mail que la variante B, une comparaison non filtrée choisit A — et elle la choisit de façon décisive, avec une marge satisfaisante, sur la base d'aucune information. Le filtrage n'est pas ici une manie ; c'est la différence entre un test et un pile ou face auquel vous avez cru.
La partie inconfortable : votre taux d'ouverture paraîtra plus bas ici que dans un outil qui compte tout. C'était toujours ce chiffre. Vous lisiez simplement un autre.
Envoyé n'est pas un résultat. Envoyé est un commencement.
Rapports
Compté à partir des événements, à chaque fois
Les compteurs de campagne et de tunnel sont recalculés à partir des événements de livraison plutôt qu'incrémentés sur place. Un compteur incrémenté à chaque webhook est un compteur qu'un webhook réessayé gonfle — et les webhooks des fournisseurs réessaient par conception, ce qui en fait une certitude plutôt qu'un risque.
Performances de la campagne
Livrés, ouverts, cliqués, rebonds, plaintes, désabonnements — bruts et filtrés — plus la répartition des bases de l'audience à laquelle c'est allé. Exportable en PDF pour le client qui en veut un sur papier.
Abandon dans l'entonnoir
Combien sont entrés, combien ont atteint chaque nœud, combien ont atteint l'objectif et combien attendent encore. La forme de la réponse à « où perdons-nous des gens », nœud par nœud.
Pourquoi cette personne a-t-elle reçu cela ?
Chaque exécution écrit une étape pour chaque nœud qu'elle a traversé : ce qu'elle a décidé, sur quelles valeurs, et ce qu'elle a émis. Trois semaines plus tard, il y a une vraie réponse plutôt qu'une reconstitution.
Délivrabilité par domaine
Taux de rebonds et de plaintes par identité d'envoi et par domaine d'envoi, pour qu'un problème soit attribuable à une boîte aux lettres plutôt qu'à un vague sentiment que les choses ont empiré.
Ce que nous ne faisons pas
Il n'y a aucun suivi intersites, aucun pixel tiers, aucun identifiant publicitaire et aucune donnée vendue à quiconque. Le comportement des contacts est enregistré parce qu'un tunnel en a besoin pour décider de la suite, et il reste dans le projet auquel il appartient.
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À venir sur dash-b : performances de campagne, abandons de tunnel, croissance de liste, envois récents et délivrabilité par domaine sous forme de tuiles à déposer sur n'importe quel tableau, sur le même compte, avec les identifiants du visiteur et sans qu'aucune clé n'atteigne jamais la page.