Seguimiento e informes
Números que sobreviven a ser cuestionados
Las tasas de apertura y de clics dejaron de significar lo que significaban en 2021, y la mayoría de los informes no se han puesto al día. Una herramienta que te muestra una tasa de apertura del 62% sin decirte cuánto de eso fue Apple descargando imágenes en nombre de un cliente no es generosa — te está entregando una decisión que tomarás mal, y con confianza.
El seguimiento vive en su propio host
Las aperturas y los clics los gestiona t.clicksomo.com, y un alias por cliente si quieres el tuyo. Esa separación no es cosmética. Los dominios de seguimiento acaban en listas de bloqueo — a veces por lo que hizo otra persona — y un host de seguimiento bloqueado nunca debe ser el mismo host que sirve tu aplicación y tus páginas publicadas.
También significa que un píxel de apertura no lleva ninguna cookie de la aplicación, porque no está en el origen de la aplicación y físicamente no puede estarlo.
Una redirección de clic se firma y se valida
Cada enlace rastreado lleva un token firmado, y el destino de la redirección se valida contra el conjunto de enlaces del mensaje al que pertenece. Un redireccionador que reenviará a cualquier URL que se le dé es un open redirect, y un open redirect en un dominio que envía correo será encontrado y usado, normalmente en cuestión de semanas.
Baja en un clic
Cada mensaje masivo lleva List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post como describe la RFC 8058, que es lo que pone el botón nativo de baja en el propio cliente de correo del destinatario y lo que los grandes proveedores de bandeja de entrada exigen ahora. Se honra inmediatamente, y se honra de nuevo en el envío.
- 1TokenFirmado, nombrando el mensaje y el enlace. No es una URL codificada.
- 2ValidadoContra el propio conjunto de enlaces de este mensaje. Cualquier otra cosa se rechaza en lugar de seguirse.
- 3RegistradoUn evento de clic en el contacto — que en sí mismo es un disparador en el que otro funnel puede arrancar.
- 4RedirigidoA tu enlace. Sin cookie establecida, sin origen de la aplicación implicado.
- iSin token por diseñoNadie ha iniciado sesión cuando se carga un píxel, así que esta vía es deliberadamente estrecha y no lee nada que no necesite.
Host separadoFirmado y validado
Bots
Guardado en bruto, informado filtrado, siempre etiquetado
Apple Mail Privacy Protection descarga cada imagen de cada mensaje que recibe, mire o no alguien. SafeLinks de Outlook visita cada enlace para comprobar que es seguro. Ambos producen eventos indistinguibles de los de una persona, a menos que los mires bien.
Lo bruto se conserva
Nada se descarta. Los eventos subyacentes quedan exactamente como llegaron, así que una regla de filtrado que resulte equivocada puede revisarse sin haber destruido la evidencia.
Lo filtrado se muestra
La cifra principal es la que tiene el tráfico de máquinas eliminado, porque es la cifra que querrías si alguien te explicara la elección.
La etiqueta no es opcional
Cada informe indica qué número es cuál y qué parte fue de la máquina. Un informe que los mezcla en silencio es peor que no tener informe, porque actúas basándote en él.
La consecuencia práctica es más aguda en las divisiones A/B. Si a la variante A le toca que la abran más usuarios de Apple Mail que a la variante B, una comparación sin filtrar elige A — y la elige con contundencia, con un margen satisfactorio, sin información alguna. Filtrar aquí no es escrupulosidad; es la diferencia entre una prueba y un lanzamiento de moneda en el que creíste.
La parte incómoda: tu tasa de apertura se verá más baja aquí que en una herramienta que cuenta todo. Siempre fue este número. Simplemente estabas leyendo otro.
Enviado no es un resultado. Enviado es un comienzo.
Informes
Contado a partir de los eventos, siempre
Los contadores de campañas y embudos se recalculan a partir de los eventos de entrega en lugar de incrementarse en el sitio. Un contador que se incrementa con cada webhook es un contador que un webhook reintentado infla — y los webhooks de los proveedores reintentan por diseño, lo que lo convierte en una certeza y no en un riesgo.
Rendimiento de campaña
Entregados, abiertos, clicados, rebotados, quejados, dados de baja — en bruto y filtrados — además de la composición de la base de la audiencia a la que fue. Exportable como PDF para el cliente que lo quiere en papel.
Abandono del embudo
Cuántos entraron, cuántos llegaron a cada nodo, cuántos alcanzaron el objetivo y cuántos siguen esperando. La forma de la respuesta a «dónde estamos perdiendo gente», nodo por nodo.
¿Por qué esta persona recibió eso?
Cada ejecución escribe un paso por cada nodo que entra: qué decidió, con qué valores y qué emitió. Tres semanas después hay una respuesta real en lugar de una reconstrucción.
Entregabilidad por dominio
Tasas de rebote y de queja por identidad de envío y por dominio de envío, para que un problema sea atribuible a un buzón y no a una vaga sensación de que las cosas empeoraron.
Lo que no hacemos
No hay rastreo entre sitios, ni píxel de terceros, ni identificador publicitario, ni datos vendidos a nadie. El comportamiento de los contactos se registra porque un embudo lo necesita para decidir qué hacer a continuación, y se queda dentro del proyecto al que pertenece.
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Llega a dash-b: rendimiento de campañas, caída en embudos, crecimiento de listas, envíos recientes y entregabilidad por dominio como mosaicos que sueltas en cualquier tablero, en la misma cuenta, con las credenciales propias de quien lo ve y sin que ninguna clave llegue nunca a la página.