Peluquerías, clínicas, estudios y oficios
Tu agenda ya es un motor de marketing. Nadie lo está explotando.
Una clínica de fisioterapia sabe quién viene el jueves, quién no se presentó el martes pasado y quién venía cada seis semanas y dejó de venir en marzo. Los tres son mensajes que vale la pena enviar, y los tres son actualmente una persona que tiene la intención de ponerse a ello.
Cinco embudos
Creado en torno a las citas, porque eso es lo que tienes
Los dos primeros se pagan solos con la reducción de ausencias antes de activar cualquier otra cosa.
1 · Confirmar y recordar
Desencadenante: booking_made. Confirma de inmediato por correo electrónico con todo lo que necesitan: dirección, qué llevar, cómo cancelar. Luego un wait en la fecha de la cita menos un día, y un SMS. La gente lee los SMS en cuestión de minutos, que es justo la propiedad que necesita un recordatorio.
2 · La ausencia
Desencadenante: un evento que tu sistema de reservas publica cuando alguien no acude. Espera un día y envía un mensaje que asume lo mejor — surgen imprevistos — y hace que reprogramar sea un solo toque. Objetivo: una nueva reserva. Nada más si reprograman.
3 · Después
Dos días después de la visita: cómo fue, aquí tienes los cuidados posteriores, y ¿nos dejarías una reseña? Aquí el momento importa más que la redacción. Dos días se recuerdan; dos semanas, no.
4 · El intervalo
Desencadenante: date_field, seis semanas después de la última visita o el intervalo que uses. «Ya ha pasado un tiempo — ¿te reservamos?» El ingreso más fiable en cualquier negocio de citas, y solo requiere una fecha por cliente.
5 · El habitual que dejó de venir
Desencadenante: segment_enter — cinco o más visitas, ninguna en noventa días. Dos mensajes, cálidos y breves, luego una etiqueta y silencio. Son personas a las que les gustabas y se fueron alejando; son los clientes más baratos de recuperar en el negocio.
Y el que merece un sello
Una tarjeta de aniversario, impresa y enviada por correo, a los clientes que llevan años viniendo. Un nodo send_letter en el mismo embudo que todo lo demás. Casi nadie lo hace, y precisamente por eso funciona.
Por qué el SMS es el canal aquí, y por qué eso requiere cuidado
Un recordatorio de cita tiene que leerse antes de la cita, lo que descarta la mayor parte de la bandeja de entrada. El SMS se lee en cuestión de minutos, por eso funciona y por eso es fácil arruinarlo.
Tres cosas te protegen. Los segmentos se cuentan antes del envío, así ves que un solo emoji o una diacrítico desafortunado ha convertido tu mensaje de un segmento en tres al triple de coste. El horario de silencio retiene todo lo que toque enviar de madrugada hasta una hora civilizada, lo cual para un recordatorio es esencial, no cortés. Y el STOP se respeta dentro del servicio, porque en la mayoría de los mercados eso es la ley y no una configuración.
La cuarta cosa es el criterio, y nada puede suplirlo por ti: un recordatorio es un servicio, dos son una insistencia, y un SMS promocional a alguien que solo te dio su número para que le recordaras una cita de fisioterapia es la forma en que un negocio pierde un cliente para siempre.
- ⚡Activador
booking_made— jueves 09:30, sala de tratamiento 2. - 2Enviar correoConfirmación, dirección, qué llevar, enlace de cancelación de un toque.
- 3EsperarHasta la fecha de la cita menos un día, a las 18:00 locales. Una fecha de campo con un desfase — no una duración fija.
- 4Enviar SMS«Mañana 09:30 con Marta. Responde o toca para cambiar.» Un segmento, contado.
- ?¿Cancelado?Si llega primero un evento de cancelación, un nodo de objetivo termina la ejecución y el recordatorio nunca se envía.
- 5Dos días despuésCuidados posteriores y una petición de reseña. Se respeta el horario de silencio; un sábado por la mañana está bien, un sábado a medianoche no.
Fecha de campo, no duración fijaSobrevive a un cambio de hora
A las cuatro en punto la silla está vacía. No tiene por qué serlo.
Empezar con lo que tienes
La mayor parte de esto funciona con una hoja de cálculo y un calendario
La lista que ya tienes
Un CSV de la caja, del sistema de reservas o de la agenda de citas. Llega como interés legítimo, verificado por MX para que las direcciones muertas no reboten, y con la importación registrada para que sepas más tarde de dónde vino cada contacto.
Las fechas
La última visita es el único atributo que de verdad importa, y todos los sistemas de reservas la exportan. Ponla en el contacto y el embudo de intervalo tendrá todo lo que necesita.
El formulario
Un formulario de ClickSomo en tu sitio, o una página que hayas creado en dash-b. Es la única vía que produce una base de consent real, así que vale la pena tenerla aunque solo recoja una dirección.
Si tu sistema de reservas puede llamar a un webhook, apúntalo a POST /v1/events y los embudos de confirmación, recordatorio y ausencia se vuelven automáticos. Si no puede, el embudo por intervalos sigue funcionando a partir de una fecha que actualizas al importar — lo cual es menos elegante y considerablemente mejor que nada.
Lo que la gente suele hacer mal: el recordatorio no es marketing y la petición de reseña no es marketing, pero el mensaje de «tenemos un tratamiento nuevo» sí lo es. Merecen bases de consentimiento distintas, y mezclarlas es la forma más rápida de que alguien se dé de baja de los recordatorios que de verdad le ayudaban a presentarse.
Un ejemplo práctico
Una clínica de fisioterapia con dos salas, unos mil cien pacientes antiguos y una tasa de ausencias que le cuesta un par de citas por semana. Nadie ha escrito nunca a la lista.
Primero entra el embudo de recordatorios: un SMS la noche anterior, con un enlace que cancela con un toque. Las cancelaciones no son una pérdida — una franja liberada a las seis de la tarde se llena, y una franja a la que nadie acudió no. Luego el embudo por intervalos, que parte de la fecha de la última visita y encuentra discretamente a la gente que pensaba volver y lo olvidó. Después el seguimiento de ausencias, que es un solo mensaje y no da nada por supuesto.
Tres embudos, una importación y un webhook. Si vale la pena depende de la clínica y del precio de una sala vacía un martes por la tarde — un número que la clínica conoce y nadie más.