Salone, klinika, studio dhe zeje
Agjenda juaj është tashmë një motor marketingu. Askush nuk e shfrytëzon.
Një klinikë fizioterapie di kush vjen të enjten, kush nuk u paraqit të martën e kaluar dhe kush vinte çdo gjashtë javë dhe ndaloi në mars. Të treja janë mesazhe që ia vlen të dërgohen, dhe të treja janë aktualisht një person që synon t'i merret vesh.
Pesë funnele
Ndërtuar rreth takimeve, sepse kjo është ajo që keni
Dy të parat e shlyejnë veten me pakësimin e mungesave përpara se të aktivizohet çfarëdo tjetër.
1 · Konfirmo dhe kujto
Shkaktuesi: booking_made. Konfirmoni menjëherë me e-mail me gjithçka që u duhet — adresën, çfarë të sjellin, si të anulojnë. Pastaj një wait në datën e takimit minus një ditë, dhe një SMS. Njerëzit e lexojnë SMS-in brenda minutash, që është pikërisht vetia që i duhet një kujtese.
2 · Mungesa
Shkaktuesi: një ngjarje që sistemi juaj i rezervimeve publikon kur dikush nuk paraqitet. Prisni një ditë, pastaj një mesazh i vetëm që supozon më të mirën — gjëra ndodhin — dhe e bën rirezervimin me një prekje të vetme. Qëllimi: një rezervim i ri. Asgjë më tej nëse rirezervojnë.
3 · Më pas
Dy ditë pas vizitës: si shkoi, ja kujdesi pas vizitës, dhe a do të linit një vlerësim. Këtu koha ka më shumë rëndësi se fjalët. Dy ditë mbahen mend; dy javë jo.
4 · Intervali
Shkaktuesi: date_field, gjashtë javë pas vizitës së fundit ose çfarëdo intervali që keni. "Ka kaluar pak kohë — ta rezervojmë?" Të ardhurat më të besueshme në çdo biznes me takime, dhe kërkon saktësisht një datë për klient.
5 · I rregullti që ndaloi
Shkaktuesi: segment_enter — pesë ose më shumë vizita, asnjë në nëntëdhjetë ditë. Dy mesazhe, të ngrohtë dhe të shkurtër, pastaj një etiketë dhe heshtje. Këta janë njerëz që ju pëlqenin dhe u larguan gradualisht; janë klientët më të lirë për t'i rikthyer në biznes.
Dhe ai që ia vlen një stampe
Një kartël përvjetori, i printuar dhe i dërguar me postë, për klientët që vijnë prej vitesh. Një nyje send_letter në të njëjtin funel si gjithçka tjetër. Gati askush nuk e bën këtë, që është pikërisht arsyeja pse funksionon.
Pse SMS-i është kanali këtu, dhe pse kjo kërkon kujdes
Një kujtesë takimi duhet lexuar përpara takimit, gjë që përjashton pjesën më të madhe të kutisë postare. SMS-i lexohet brenda minutash, prandaj funksionon dhe prandaj është lehtë ta prishësh.
Tre gjëra ju mbrojnë. Segmentet numërohen përpara dërgimit, kështu që shihni se një emoji i vetëm ose një shenjë diakritike e pafat e ka kthyer mesazhin tuaj një-segmentor në tre, me trefish të kostos. Orët e qeta mbajnë çfarëdo që i përket natës deri në një orë të njerëzshme, gjë që për një kujtesë është thelbësore dhe jo thjesht mirësjellje. Dhe STOP-i respektohet brenda shërbimit, sepse në shumicën e tregjeve kjo është ligj dhe jo një rregullim.
E katërta është gjyqësia, dhe asgjë nuk mund ta sigurojë atë për ju: një kujtesë është shërbim, dy janë ngacmim, dhe një SMS promocional për dikë që ju dha numrin vetëm për t'u kujtuar për një takim fizioterapie është mënyra se si një biznes humbet një klient përgjithmonë.
- ⚡Shkaktar
booking_made— të enjten 09:30, salla e trajtimit 2. - 2Dërgo e-mailKonfirmimi, adresa, çfarë të sjellni, lidhje anulimi me një prekje.
- 3PritDeri në datën e takimit minus një ditë, në 18:00 vendore. Një datë fushe me një ofset — jo një kohëzgjatje fikse.
- 4Dërgo SMS"Nesër 09:30 me Martën. Përgjigjuni ose prekni për ta ndryshuar." Një segment, i numëruar.
- ?Anuluar?Nëse mbërrin fillimisht një ngjarje anulimi, një nyje qëllimi e përfundon ekzekutimin dhe kujtesa nuk dërgohet kurrë.
- 5Dy ditë pasKujdesi pas vizitës dhe një kërkesë për vlerësim. Respektohen orët e qeta; një mëngjes shtunë është në rregull, një mesnatë shtunë jo.
Datë fushe, jo kohëzgjatje fikseI mbijeton ndryshimit të orës
Në orën katër karrigia është bosh. Nuk duhet të jetë.
Si të filloni me atë që keni
Shumica e kësaj funksionon me një fletë llogaritjeje dhe një kalendar
Lista që e keni tashmë
Një CSV nga arka, sistemi i rezervimeve ose libri i takimeve. Mbërrin si interes i ligjshëm, i verifikuar me MX që adresat e vdekura të mos kthehen, dhe me importin e regjistruar që më vonë ta dini nga erdhi secili kontakt.
Datat
Vizita e fundit është e vetmja veçori që ka vërtet rëndësi, dhe çdo sistem rezervimesh e eksporton atë. Vendoseni te kontakti dhe funeli i intervalit ka gjithçka që i duhet.
Formulari
Një formular ClickSomo në faqen tuaj, ose një faqe që keni ndërtuar në dash-b. Është rruga e vetme që prodhon një bazë të vërtetë consent, ndaj ia vlen ta keni edhe nëse nuk mbledh gjë tjetër veç një adrese.
Nëse sistemi juaj i rezervimeve mund të thërrasë një webhook, drejtojeni te POST /v1/events dhe funetë e konfirmimit, kujtimit dhe mosprezencës bëhen të gjitha automatike. Nëse nuk mundet, funeli me interval vazhdon të funksionojë nga një datë që përditësoni gjatë importimit — gjë më pak elegante dhe dukshëm më e mirë se asgjë.
Pjesa që njerëzit e keqkuptojnë: kujtimi nuk është marketing dhe kërkesa për vlerësim nuk është marketing, por mesazhi «kemi një trajtim të ri» është. Ata meritojnë baza pëlqimi të ndryshme, dhe përzierja e tyre është mënyra më e shpejtë që dikush të çregjistrohet nga kujtimet që në fakt po e ndihmonin të vinte.
Një shembull i zbatuar
Një klinikë fizioterapie me dy dhoma, rreth një mijë e njëqind pacientë të dikurshëm dhe një shkallë mosprezence që i kushton disa takime në javë. Askush nuk ka dërguar kurrë postë listës.
Së pari hyhet funeli i kujtimit: një SMS mbrëmjen para, me një lidhje që anulon me një prekje. Anulimet nuk janë humbje — një vend i liruar në orën gjashtë të mbrëmjes mbushet, ndërsa një vend ku askush nuk erdhi jo. Pastaj funeli me interval, që nis nga data e vizitës së fundit dhe gjen në heshtje njerëzit që kishin për qëllim të ktheheshin dhe e harruan. Pastaj ndjekja pas mospresences, që është një mesazh i vetëm dhe nuk supozon asgjë.
Tre funele, një import dhe një webhook. Nëse ia vlen varet nga klinika dhe nga çmimi i një dhome bosh pasdite të martë — një numër që e di klinika dhe askush tjetër.