Salonger, klinikker, studioer og håndverkere
Din timebok er allerede en markedsføringsmotor. Ingen bruker den.
En fysioterapiklinikk vet hvem som kommer på torsdag, hvem som ikke møtte opp forrige tirsdag, og hvem som pleide å komme hver sjette uke men sluttet i mars. Alle tre er meldinger som er verdt å sende, og alle tre er i dag en person som egentlig mente å få det til.
Fem trakter
Bygget rundt timer, for det er det du har
De to første betaler for seg selv i reduserte avlysninger før noe annet er slått på.
1 · Bekreft og minn
Utløser: booking_made. Bekreft umiddelbart på e-post med alt de trenger — adresse, hva de skal ta med, hvordan de avbestiller. Deretter en wait på timedatoen minus én dag, og en SMS. Folk leser SMS på minutter, og det er nøyaktig egenskapen en påminnelse trenger.
2 · No-showen
Utløser: en hendelse bookingsystemet ditt sender når noen ikke møter. Vent en dag, så én melding som antar det beste — det skjer ting — og gjør ny booking til ett trykk. Mål: en ny booking. Ingenting mer hvis de booker på nytt.
3 · Etterpå
To dager etter besøket: hvordan gikk det, her er etterbehandlingen, og vil du legge igjen en anmeldelse. Tidspunktet betyr mer enn ordlyden her. To dager huskes; to uker gjør ikke.
4 · Intervallet
Utløser: date_field, seks uker etter siste besøk eller uansett hva intervallet ditt er. «Det er en stund siden — skal vi booke deg inn?» Den mest pålitelige inntekten i enhver timebasert bedrift, og den krever nøyaktig én dato per kunde.
5 · Stamkunden som sluttet
Utløser: segment_enter — fem eller flere besøk, ingen på nitti dager. To meldinger, varme og korte, så et merke og stillhet. Dette er folk som likte deg og drev bort; de er de billigste kundene i bransjen å få tilbake.
Og den som er verdt et frimerke
Et jubileumskort, printet og sendt i posten, til kundene som har kommet i årevis. En send_letter-node i samme trakt som alt annet. Nesten ingen gjør dette, og det er nøyaktig derfor det virker.
Hvorfor SMS er kanalen her, og hvorfor det krever omsorg
En timepåminnelse må leses før timen, noe som utelukker det meste av innboksen. SMS leses på minutter, og det er derfor den virker — og hvorfor den er lett å ødelegge.
Tre ting beskytter deg. Segmenter telles før sending, så du ser at én emoji eller en uheldig diakritisk tegn har gjort om din en-segments-melding til tre til tre ganger prisen. Stilletimer holder alt som skulle gått over natten til en akseptabel time, noe som for en påminnelse er nødvendig snarere enn høflig. Og STOPP respekteres i tjenesten, for i de fleste markeder er det loven, ikke en innstilling.
Den fjerde tingene er dømmekraft, og ingenting kan levere den for deg: én påminnelse er en tjeneste, to er en plaging, og en reklame-SMS til noen som bare ga deg nummeret sitt for å bli minnet om en fysioterapitime er slik en bedrift mister en kunde for godt.
- ⚡Utløser
booking_made— torsdag 09:30, behandlingsrom 2. - 2Send e-postBekreftelse, adresse, hva du skal ta med, avbestillingslenke med ett trykk.
- 3VentFrem til timedatoen minus én dag, kl. 18:00 lokal tid. Et feltdato med forskyvning — ikke en fast varighet.
- 4Send SMS«I morgen 09:30 hos Marta. Svar eller trykk for å endre.» Ett segment, telt.
- ?Avbestilt?Hvis en avbestillingshendelse kommer først, avslutter en målnode kjøringen og påminnelsen sendes aldri.
- 5To dager etterEtterbehandling og en anmeldelsesforespørsel. Stilletimer respekteres; en lørdags morgen er greit, en lørdags midnatt er ikke.
Feltdato, ikke fast varighetOverlever sommertid
Klokken fire er stolen tom. Det trenger ikke være slik.
Kom i gang med det du har
Det meste av dette kjører på ett regneark og én kalender
Listen du allerede har
En CSV fra kasssystemet, bookingsystemet eller timeboken. Den lander som legitim interesse, MX-sjekket så døde adresser ikke spretter tilbake, og med importen registrert slik at du senere vet hvor hver kontakt kom fra.
Datoene
Siste besøk er det eneste attributten som egentlig betyr noe, og alle bookingsystemer eksporterer den. Legg den på kontakten, og intervalltrakten har alt den trenger.
Skjemaet
Et ClickSomo-skjema på nettstedet ditt, eller en side du har bygget i dash-b. Dette er den eneste ruten som gir et ekte consent-grunnlag, så det er verdt å ha selv om det bare samler inn en adresse.
Hvis bookingssystemet ditt kan kalle en webhook, kan du peke det mot POST /v1/events, og bekreftelses-, påminnelses- og no-show-traktene blir helt automatiske. Hvis det ikke kan det, fungerer intervalltraken likevel fra en dato du oppdaterer ved import – noe som er mindre elegant og betydelig bedre enn ingenting.
Det folk tar feil på: påminnelsen er ikke markedsføring, og anmeldelsesforespørselen er ikke markedsføring, men «vi har en ny behandling»-meldingen er det. De fortjener ulike samtykkegrunnlag, og å blande dem er den raskeste måten å få noen til å melde seg av påminnelsene som faktisk hjalp dem med å møte opp.
Et gjennomarbeidet eksempel
Et fysioterapiklinikk med to rom, rundt elleve hundre tidligere pasienter og en no-show-rate som koster den et par timer i uka. Ingen har noen gang sendt e-post til listen.
Påminnelsestraken går inn først: en SMS kvelden før, med en lenke som kansellerer med ett trykk. Avbestillinger er ikke et tap – en time som frigjøres klokka seks om kvelden blir fylt, og en time ingen møtte opp til blir ikke det. Så intervalltraken, som kjører fra datoen for siste besøk, og stille finner folk som mente å komme tilbake men glemte det. Så oppfølgingen av no-shows, som er én melding og antar ingenting.
Tre trakter, én import og en webhook. Om det er verdt det, avhenger av klinikken og prisen på et tomt rom en tirsdag ettermiddag – et tall klinikken kjenner og ingen andre gjør.