E-handel og detaljhandel
Den andre bestillingen er hele spillet
En første bestilling er dyr, og du har allerede betalt for den. En andre koster en melding sendt i riktig øyeblikk til noen som allerede stoler på deg. De fleste butikker vet dette og gjør likevel ingenting, fordi det å gjøre det for hånd betyr at noen overvåker en liste hver morgen — noe som varer i omtrent tre uker.
Seks trakter, i den rekkefølgen det er verdt å bygge dem
Start på toppen og slutt når du går tom for overskudd
Hver er uavhengig. De tre første er verdt å ha innen en uke; de tre siste er verdt å ha innen utgangen av kvartalet.
1 · Velkommen
Utløser: list_join eller form_submit. To meldinger over ti dager — hvem du er, hva de kan forvente, og én ting verdt å se på. Så stopper den. Denne traktens avgjør om de neste hundre meldingene blir åpnet, og det er den de fleste butikker hopper over.
2 · Forlatt handlekurv
Utløser: en api_event butikken din poster når en handlekurv blir kald. Vent fire timer, send en påminnelse; vent en dag, send en til med en grunn til å komme tilbake. Mål: bestillingen. I det øyeblikket den lander, avbrytes resten for den personen spesifikt.
3 · Etter kjøpet
Utløser: payment_made. Takk dem samme time. Vent til pakken skulle ha kommet frem, spør hvordan det gikk, og be om anmeldelsen mens minnet er ferskt. Foreslå så hva folk vanligvis kjøper videre — fra dine egne attributter, ikke et gjetning.
4 · Gjenoppfylling
Utløser: date_field med en forskyvning fra siste bestilling — seks uker for kaffe, tre måneder for filtre, et år for tingen de ikke tenker på før den svikter. Den mest pålitelige inntektstrakten i detaljhandelen, og den trenger én dato.
5 · Vinne tilbake
Utløser: segment_enter — tre eller flere bestillinger, ingen på nitti dager. To meldinger, så et merke og stillhet. Å sende for alltid til folk som sluttet å lytte skader sendeomdømmet ditt og forteller deg ingenting.
6 · VIP-brevet
Dine hundre beste kunder målt på verdi, på en dato du velger: en send_letter-node, skrevet ut og sendt i posten. Alle andre i innboksen deres er en konkurrent; ingen andre ligger på dørmatten. Det er den samme traktmaskineriet, med én annen node.
Hvorfor målnoden betyr mer her enn noe annet sted
Sekvenser i detaljhandelen er korte, raske og overlappende. Noen kan være i traktene for forlatt handlekurv og vinne-tilbake samme ettermiddag, og feilmoduset er ikke subtilt: en rabattkode kommer tjue minutter etter at de betalte full pris.
Et mål avslutter kjøringen for den som når det, og bare for dem. Handlekurv-traktens mål er ordren. Win-backens mål er en hvilken som helst ordre. Anmodningen om anmeldelse har anmeldelsen som mål. Hver stopper på egne vilkår, og personen slutter å høre fra akkurat den sekvensen i det øyeblikket den har gjort jobben sin.
Den andre halvdelen er exit_funnel: å komme inn i sekvensen etter kjøp kan eksplisitt kaste noen ut av win-back-sekvensen, for en kunde som nettopp har kjøpt er per definisjon ikke inaktiv.
- ⚡Utløser
api_event—basket.abandoned, verdi 214,00 zł. - 2VentFire timer. Langt nok til at det ikke er ubehagelig, kort nok til å være relevant.
- 3Send e-postStilletimer. Holdt på meldingslaget til klokken 08:00.
- 4SendtHandlekurven, og ingenting annet i meldingen.
- ?MålsjekkOrdre lagt inn? Ikke ennå.
- 5Vent, deretter SMSEtt segment. Telt før utsendelse.
- 6Mål nåddOrdre betalt. Kjøringen avsluttes. Den tredje meldingen blir aldri skrevet, enn si sendt.
To meldinger, ikke femStoppet av utfallet
Det andre kjøpet er billigere enn det første. Betydelig.
Å få butikken din til å snakke med det
Tre tilkoblinger, og du er i gang
Kontakter inn
En eksport fra plattformen din å begynne med, importert med et lovlig grunnlag du angir eksplisitt. Etter det poster checkout-en din til POST /v1/contacts med din egen token, eller et skjema på nettstedet ditt gjør det for deg.
Hendelser inn
POST /v1/events for basket.abandoned, order.paid, order.shipped og alt annet butikken din vet. Dine navn, din payload. Hver blir en utløser, en betingelse og et mål.
Utsendelse
Din egen postkasse eller din eksisterende leverandør. Ingen påslag per melding her, og butikkens avsenderomdømme henger på butikken din i stedet for å blandes med fremmede.
Hvis butikken din allerede sender webhooks — de fleste gjør det — er det vanligvis en ettermiddagsjobb å peke dem mot events-ruten. Attributtene du sender sammen med kontakten er det som gjør segmentene skarpe senere: antall ordrer, levetidsverdi, siste kategori, foretrukket størrelse. Send dem én gang, og alle fremtidige trakter kan bruke dem.
Det uglamorøse rådet: bygg velkomsttrakten først, selv om den forlatte handlekurven ser mer lønnsom ut. En liste som er varmet opp av to gode meldinger konverterer bedre på alle senere trakter, og en liste som ikke har hørt noe siden den meldte seg på, vil behandle din første handlekurvpåminnelse som spam — med god grunn.
Et gjennomarbeidet eksempel
Et bakeri med en liten nettbutikk og rundt fire tusen adresser fra tre år med ordrer. Listen har aldri blitt sendt til på ordentlig måte, noe som også betyr at den aldri har blitt sendt til på en dårlig måte.
Importen lander som berettiget interesse, for det er ærlig talt det en ordrehistorikk er. MX-sjekking fjerner flere hundre adresser som ville ha hatt hard bounce. Velkomsttrakten går til alle som har bestilt det siste året, og spør — høflig, én gang — om de vil ha månedstinget, noe som konverterer en del av listen til et ekte consent-grunnlag. Deretter begynner gjenkjøpstrakten å kjøre på et datofelt, og handlekurv-trakten begynner å fange opp de butikken allerede tapte, nitten minutter over sju en tirsdag.
Det er tre trakter og én import. Hva det er verdt avhenger helt av bakeriet, og enhver som forteller deg en prosentandel dikter det opp.