E-handel och detaljhandel
Den andra ordern är hela spelet
En första order är dyr och du har redan betalat för den. En andra kostar ett meddelande skickat i rätt ögonblick till någon som redan litar på dig. De flesta butiker vet detta och gör ändå inget åt det, för att göra det för hand betyder att någon bevakar en lista varje morgon — vilket håller i ungefär tre veckor.
Sex trakter, i den ordning de är värda att bygga
Börja överst och sluta när du tröttnar
Var och en är oberoende. De tre första är värda att ha inom en vecka; de tre sista är värda att ha innan kvartalet är slut.
1 · Välkommen
Utlösare: list_join eller form_submit. Två meddelanden under tio dagar — vem du är, vad de kan förvänta sig, och en sak värd att titta på. Sedan stannar det. Denna tratt avgör om de hundra nästa meddelandena öppnas, och det är den de flesta butiker hoppar över.
2 · Övergiven varukorg
Utlösare: en api_event som din butik postar när en varukorg svalnar. Vänta fyra timmar, skicka en påminnelse; vänta en dag, skicka en till med en anledning att komma tillbaka. Mål: ordern. I ögonblicket den landar avbryts resten för den personen specifikt.
3 · Efter köpet
Utlösare: payment_made. Tacka samma timme. Vänta tills paketet borde ha kommit fram, fråga hur det gick, och be om recensionen medan minnet är färskt. Föreslå sedan vad folk brukar köpa härnäst — utifrån dina egna attribut, inte en gissning.
4 · Påfyllning
Utlösare: date_field med ett offset från senaste ordern — sex veckor för kaffe, tre månader för filter, ett år för den sak de inte tänker på förrän den går sönder. Den mest tillförlitliga intäktstrakten i detaljhandeln, och den behöver bara ett datum.
5 · Återvinning
Utlösare: segment_enter — tre eller fler ordrar, ingen på nittio dagar. Två meddelanden, sedan en tagg och tystnad. Att skicka för alltid till personer som slutat lyssna skadar ditt avsändarrykte och berättar ingenting.
6 · VIP-brevet
Dina hundra bästa kunder efter värde, på ett datum du väljer: en send_letter-nod, utskriven och postad. Alla andra i deras inkorg är en konkurrent; ingen annan ligger på dörrmattan. Det är samma traktmaskineri, med en annorlunda nod.
Varför målnoden spelar större roll här än någon annanstans
Sekvenser i detaljhandeln är korta, snabba och överlappande. Någon kan vara i trakten för övergiven varukorg och i återvinningstrakten samma eftermiddag, och felfunktionen är inte subtil: en rabattkod kommer tjugo minuter efter att de betalat fullt pris.
Ett mål avslutar körningen för den som når det, och bara för den personen. Varukorgstraktens mål är ordern. Återvinningens mål är vilken order som helst. Recensionsbegärans mål är recensionen. Var och en stannar på sina egna villkor, och personen slutar höra från just den sekvensen i ögonblicket den har tjänat sitt syfte.
Den andra halvan är exit_funnel: att gå in i sekvensen efter köp kan explicit kasta ut någon ur återvinningsssekvensen, för en kund som precis köpt är per definition inte vilande.
- ⚡Utlösare
api_event—basket.abandoned, värde 214,00 zł. - 2VäntaFyra timmar. Långt nog för att inte vara kusligt, kort nog för att vara relevant.
- 3Skicka mejlTysta timmar. Hålls på meddelandelagret till kl. 08:00.
- 4SkickadVarukorgen, och inget annat i meddelandet.
- ?MålkontrollBeställning lagd? Inte än.
- 5Vänta, sedan SMSEtt segment. Räknas före utskick.
- 6Mål uppnåttBeställning betald. Körningen avslutas. Det tredje meddelandet komponeras aldrig, och än mindre skickas.
Två meddelanden, inte femStoppad av utfallet
Det andra köpet är billigare än det första. Beträffligt.
Få din butik att prata med den
Tre kopplingar och du är igång
Kontakter in
En export från din plattform att börja med, importerad med en rättslig grund som du anger uttryckligen. Därefter skickar din kassa till POST /v1/contacts med din egen token, eller så gör ett formulär på din webbplats det åt dig.
Händelser in
POST /v1/events för basket.abandoned, order.paid, order.shipped och allt annat din butik vet. Dina namn, din payload. Varje sådan blir en utlösare, ett villkor och ett mål.
Utskick
Din egen brevlåda eller din befintliga leverantör. Ingen påslag per meddelande här, och din butiks avsändarreputation hänger kvar hos din butik i stället för att poolas med främlingar.
Om din butik redan skickar webhooks — de flesta gör det — är det oftast en eftermiddags jobb att peka dem mot events-routen. Attributen du skickar med kontakten är det som gör segmenten vassa senare: antal beställningar, livstidsvärde, senaste kategori, föredragen storlek. Skicka dem en gång och varje framtida tratt kan använda dem.
Det oglamorösa rådet: bygg välkomsttratten först, även om den övergivna varukorgen ser mer luktande ut. En lista som värmts upp av två bra meddelanden konverterar bättre i varje efterföljande tratt, och en lista som inte hört något sedan den anmälde sig kommer att behandla din första varukorgspåminnelse som skräppost — med rätta.
Ett genomarbetat exempel
Ett bageri med en liten nätbutik och omkring fyra tusen adresser från tre års beställningar. Listan har aldrig mejlats ordentligt, vilket betyder att den aldrig heller mejlats dåligt.
Importen landar som berättigat intresse, för det är vad en orderhistorik ärligt talat är. MX-kontroll tar bort flera hundra adresser som skulle ha studsat hårt. Välkomsttratten går ut till alla som beställt det senaste året, och frågar — artigt, en gång — om de vill ha det månatliga, vilket konverterar en del av listan till en verklig consent-grund. Sedan börjar påfyllningstratten köras på ett datumfält, och varukorgstratten börjar fånga dem som butiken redan förlorade nitton minuter över sju en tisdag.
Det är tre trattar och en import. Vad det är värt beror helt på bageriet, och den som säger dig en procentsiffra hittar på.