电商与零售
第二单才是关键所在
第一单成本高昂，而你已经付过了。第二单只需要在恰当的时刻，给一个已经信任你的人发一条消息。大多数店铺都明白这个道理，却依然什么都不做，因为手动操作意味着每天早上都有人盯着列表——这种做法通常撑不过三个星期。
六个漏斗，按值得搭建的顺序排列
从最上面开始，做到没兴致为止
每个漏斗相互独立。前三个值得在一周内建好；后三个值得在本季度结束前建好。
1 · 欢迎系列
触发条件：list_join 或 form_submit。十天之内发送两条消息——你是谁、他们能期待什么，以及一件值得一看的东西。然后就停止。这个漏斗决定了接下来一百条消息会不会被打开，而它恰恰是大多数店铺跳过的那个。
2 · 弃购购物篮
触发条件：购物篮冷却时你的店铺发布的 api_event。等四小时，发一条提醒；等一天，再发一条并附上回访的理由。目标：完成订单。订单一旦达成，就专门针对这个人取消后续所有消息。
3 · 购买之后
触发条件：payment_made。在同一小时内致谢。等到包裹应该送达之后，询问使用感受，并在记忆还新鲜时请求评价。然后根据你自己的商品属性——而不是猜测——推荐大家通常接下来会买什么。
4 · 补货提醒
触发条件：date_field，以最后一笔订单为基准加偏移量——咖啡六周，滤芯三个月，那个不坏就不会想起的东西一年。这是零售业最可靠的收入漏斗，而且只需要一个日期。
5 · 唤回
触发条件：segment_enter——三笔及以上订单，且九十天内没有任何订单。发两条消息，然后打上标签并保持沉默。向已经不再倾听的人无休止地发送，既损害你的发送声誉，也得不到任何有用的信息。
6 · VIP 信函
按消费金额排名的前一百位客户，在你选定的日期：通过一个 send_letter 节点，打印并邮寄。收件箱里的其他所有人都是竞争者；而信箱门口的只有你。用的是同一套漏斗机制，只是换了一个节点。
为什么目标节点在这里比任何地方都重要
零售序列短促、快速且相互重叠。同一个人可能在同一天下午既处于弃购漏斗中，又处于唤回漏斗中，而失败的方式并不含蓄：一张折扣码在他们刚按原价付款二十分钟后才送达。
一个目标会为达成它的人结束整个流程，而且只针对这个人。弃购漏斗的目标是订单。唤回漏斗的目标是任意一笔订单。评价请求的目标是评价。每个流程都按自己的条件停止，而这个人一旦让该序列完成了它的使命，就不再收到它的消息。
另一半是 exit_funnel：进入购买后序列可以明确地把某人从唤回序列中移出，因为刚下过单的客户按定义不属于沉睡客户。
- ⚡触发器
api_event—basket.abandoned，金额 214,00 zł。 - 2等待四个小时。长到不显得吓人，短到仍然相关。
- 3发送邮件静默时段。消息在发送层保留到 08:00。
- 4发送时间只有购物车，消息里没有别的。
- ?目标检查订单已下单？还没有。
- 5先等待，再发短信一个计费段。发送前统计。
- 6目标已达成订单已支付。流程退出。第三条消息根本不会生成，更不会发送。
两条消息，而不是五条被结果拦下
第二次购买比第一次便宜。便宜得多。
让你的店铺和它对话
三个连接，你就能跑起来
导入联系人
先从你平台的一份导出文件开始，以你明确设定的合法依据导入。之后，你的结账流程用你自己的令牌请求 POST /v1/contacts，或者由你网站上的一个表单代劳。
事件接入
用 POST /v1/events 上报 basket.abandoned、order.paid、order.shipped 以及你的店铺知道的其他任何事件。名字是你的，数据结构也是你的。每个事件都能成为触发器、条件和目标。
发送出去
用你自己的邮箱或现有的服务商。这里没有按条加价，你店铺的发信信誉也留在你店铺名下，而不是和陌生人混在一起。
如果你的店铺已经会发出 webhook——大多数都会——把它们指向事件接口通常只需要一个下午。你随联系人一起发送的属性，正是日后让细分人群变得精准的东西：订单数、终身价值、最近品类、常用尺码。发一次，之后每一个漏斗都能用上。
最不起眼但最实在的建议：先搭欢迎漏斗，哪怕弃购挽回看起来更赚钱。被两条优质消息预热过的名单，在之后每个漏斗里的转化都更好；而一个自注册以来再没收到过任何消息的名单，会把你的第一条弃购提醒当成垃圾邮件——而且判得没错。
一个完整的示例
一家面包店，有个小网店，还有三年订单积累下来的约四千个地址。这份名单从未被正经地发过邮件，也就是说也从未被糟糕地发过。
导入以合法利益为依据落地，因为订单历史本来就是这样一回事。MX 校验清掉了好几百个必然硬退的地址。欢迎漏斗发给过去一年下过单的所有人，并礼貌地、只问一次——是否想收到每月的内容，这会把名单中的一部分转化为真正的 consent 依据。然后补货漏斗开始按日期字段运行，弃购漏斗开始接住店铺本来就在流失的那些人——比如周二晚上七点十九分。
这就是三个漏斗和一次导入。它值多少钱完全取决于这家面包店，任何给你报百分比的人都是在编。