ای کامرس اور خوردہ فروشی
دوسرا آرڈر ہی پوری کھیل ہے
پہلا آرڈر مہنگا ہوتا ہے اور آپ اس کی قیمت پہلے ہی ادا کر چکے ہیں۔ دوسرا آرڈر صرف ایک پیغام کی قیمت ہے، صحیح لمحے پر بھیجا گیا، کسی ایسے شخص کو جو پہلے ہی آپ پر بھروسہ کرتا ہے۔ زیادہ تر دکانیں یہ جانتی ہیں اور پھر بھی کچھ نہیں کرتیں، کیونکہ ہاتھ سے یہ کرنے کا مطلب ہے کوئی شخص ہر صبح لسٹ پر نظر رکھے — جو تقریباً تین ہفتے ہی چلتا ہے۔
چھ فنلز، اسی ترتیب میں جس میں انہیں بنانا چاہیے
اوپر سے شروع کریں اور جب جوش ختم ہو جائے تو رک جائیں
ہر ایک آزاد ہے۔ پہلے تین ایک ہفتے کے اندر حاصل کرنے کے قابل ہیں؛ آخری تین سہ ماہی کے اختتام تک حاصل کرنے کے قابل ہیں۔
1 · خوش آمدید
ٹرگر: list_join یا form_submit۔ دس دن میں دو پیغامات — آپ کون ہیں، انہیں کیا متوقع ہے، اور دیکھنے کے قابل ایک چیز۔ پھر یہ رک جاتا ہے۔ یہ فنل طے کرتا ہے کہ اگلے سو پیغامات کھلے گی یا نہیں، اور یہی وہ فنل ہے جسے زیادہ تر دکانیں چھوڑ دیتی ہیں۔
2 · چھوڑا ہوا باسکٹ
ٹرگر: ایک api_event جو آپ کی دکان اس وقت پوسٹ کرتی ہے جب باسکٹ ٹھنڈا پڑ جائے۔ چار گھنٹے انتظار کریں، یاد دہانی بھیجیں؛ ایک دن انتظار کریں، واپسی کی ایک وجہ کے ساتھ ایک اور بھیجیں۔ ہدف: آرڈر۔ جیسے ہی یہ پہنچ جائے، باقی سب اسی شخص کے لیے منسوخ کر دیا جاتا ہے۔
3 · خریداری کے بعد
ٹرگر: payment_made۔ اسی گھنٹے ان کا شکریہ ادا کریں۔ جب پارسل پہنچنا چاہیے تھا اس کے بعد انتظار کریں، پوچھیں کہ کیسا رہا، اور یاد تازہ ہو اس وقت جائزہ طلب کریں۔ پھر بتائیں کہ لوگ عام طور پر اگلا کیا خریدتے ہیں — آپ کے اپنی خصوصیات سے، اندازے سے نہیں۔
4 · دوبارہ فراہمی
ٹرگر: date_field آخری آرڈر سے ایک فاصلے کے ساتھ — کافی کے لیے چھ ہفتے، فلٹرز کے لیے تین مہینے، اور اس چیز کے لیے ایک سال جس کے بارے میں وہ خراب ہونے تک نہیں سوچتے۔ خوردہ فروشی میں سب سے قابلِ اعتماد آمدنی کا فنل، اور اسے صرف ایک تاریخ چاہیے۔
5 · واپس جیتنا
ٹرگر: segment_enter — تین یا زیادہ آرڈرز، مگر نوے دن سے کوئی نہیں۔ دو پیغامات، پھر ایک ٹیگ اور خاموشی۔ جو لوگ سننا چھوڑ چکے ہیں انہیں ہمیشہ بھیجتے رہنا آپ کی بھیجندگی کی ساکھ کو نقصان پہنچاتا ہے اور آپ کو کچھ نہیں بتاتا۔
6 · VIP خط
قیمت کے لحاظ سے آپ کے سو بہترین گاہک، آپ کی منتخب کردہ تاریخ پر: ایک send_letter نوڈ، چھپ کر ڈاک سے بھیجا گیا۔ ان کے ان باکس میں باقی سب مسابقتی ہیں؛ ڈیوٹی پر کوئی اور نہیں۔ یہی فنل مشینری ہے، صرف ایک مختلف نوڈ کے ساتھ۔
ہدف کا نوڈ یہاں کیوں کہیں زیادہ اہم ہے
خوردہ فروخت کی ترتیبیں مختصر، تیز اور باہم متصادم ہوتی ہیں۔ کوئی شخص ایک ہی دوپہر میں چھوڑے گئے باسکٹ کے فنل اور واپس جیتنے کے فنل دونوں میں ہو سکتا ہے، اور ناکامی کی صورت خفیہ نہیں ہوتی: ڈسکاؤنٹ کوڈ اس وقت پہنچتا ہے جب وہ بیس منٹ پہلے پوری قیمت ادا کر چکا ہو۔
ایک ہدف اس کے لیے چلنا روک دیتا ہے جو اس تک پہنچے، اور صرف اسی کے لیے۔ باسکٹ فنل کا ہدف آرڈر ہے۔ واپس جیتنے کا ہدف کوئی بھی آرڈر ہے۔ جائزے کی درخواست کا ہدف جائزہ ہے۔ ہر ایک اپنی شرط پر رکتا ہے، اور وہ شخص اسی ترتیب سے سننا بند کر دیتا ہے جس لمحے اس نے اپنا مقصد پورا کر لیا۔
دوسرا نصف exit_funnel ہے: خریداری کے بعد کی ترتیب میں داخل ہونا کسی کو واپس جیتنے کی ترتیب سے صراحتاً نکال سکتا ہے، کیونکہ جو گاہک ابھی خرید چکا ہے وہ تعریف کے مطابق غیر فعال نہیں ہے۔
- ⚡ٹرگر
api_event—basket.abandoned، قیمت 214,00 zł۔ - 2انتظارچار گھنٹے۔ اتنی لمبی کہ عجیب نہ لگے، اتنی مختصر کہ ابھی متعلقہ ہو۔
- 3ای میل بھیجیںخاموش اوقات۔ پیغام کی تہہ پر 08:00 تک روکے رکھا جاتا ہے۔
- 4بھیجا گیابسکٹ، اور پیغام میں اس کے سوا کچھ نہیں۔
- ?ہدف کی جانچآرڈر دیا گیا؟ ابھی نہیں۔
- 5انتظار، پھر ایس ایم ایسایک سیگمنٹ۔ بھیجنے سے پہلے گنی جاتی ہے۔
- 6ہدف حاصل کر لیا گیاآرڈر ادا ہو گیا۔ رن ختم ہو جاتا ہے۔ تیسرا پیغام کبھی لکھا ہی نہیں جاتا، بھیجنے کا تو سوال ہی نہیں۔
دو پیغامات، پانچ نہیںنتیجے نے روک دیا
دوسری خریداری پہلی سے سستی ہوتی ہے۔ کافی زیادہ۔
اپنی دکان کو اس سے بات کرنے لگانا
تین کنکشنز اور آپ چل پڑے ہیں
رابطے اندر آئے
شروعات کے لیے آپ کے پلیٹ فارم سے ایک ایکسپورٹ، جو آپ کے واضح طور پر مقرر کردہ قانونی بنیاد کے ساتھ درآمد ہوتا ہے۔ اس کے بعد آپ کا چیک آؤٹ اپنے ٹوکن کے ساتھ POST /v1/contacts پر پوسٹ کرتا ہے، یا آپ کی سائٹ پر موجود کوئی فارم یہ کام آپ کے لیے کر دیتا ہے۔
واقعات اندر
POST /v1/events — basket.abandoned، order.paid، order.shipped اور جو کچھ بھی آپ کی دکان جانتی ہو۔ آپ کے نام، آپ کا پے لوڈ۔ ہر ایک ایک ٹرگر، ایک شرط اور ایک ہدف بن جاتا ہے۔
بھیجنا
آپ کا اپنا میل باکس یا آپ کا موجودہ فراہم کنندہ۔ یہاں فی پیغام کوئی اضافی قیمت نہیں، اور آپ کی دکان کی بھیجے جانے کی ساکھ اجنبیوں کے ساتھ مل کر نہیں بلکہ آپ کی دکان سے منسلک رہتی ہے۔
اگر آپ کی دکان پہلے سے ویب ہُکس جاری کرتی ہے — جو اکثر کرتی ہیں — تو انہیں ایونٹس روٹ کی طرف اشارہ کرنا عموماً ایک دوپہر کا کام ہے۔ آپ جو خصوصیات رابطے کے ساتھ بھیجتے ہیں وہی بعد میں سیگمنٹس کو تیز بناتی ہیں: آرڈرز کی تعداد، کلیدی قیمت، آخری کیٹیگری، پسندیدہ سائز۔ انہیں ایک بار بھیجیں اور ہر آئندہ فنل انہیں استعمال کر سکے گا۔
سادہ مگر کارآمد مشورہ: پہلے ویلکم فنل بنائیں، حالانکہ چھوڑی ہوئی بسکٹ والا فنل زیادہ منافع بخش لگتا ہے۔ دو اچھے پیغامات سے گرم کی گئی فہرست ہر بعد کے فنل پر بہتر تبدیل ہوتی ہے، اور جس فہرست کو رکنیت کے بعد کچھ سنا ہی نہیں ہو وہ آپ کی پہلی بسکٹ یاد دہانی کو اسپام سمجھے گی — اور درست طور پر۔
ایک عملی مثال
ایک بیکری جس کی چھوٹی آن لائن دکان ہے اور تین سال کے آرڈرز سے تقریباً چار ہزار پتے ہیں۔ اس فہرست کو کبھی درست طریقے سے میل نہیں کیا گیا، یعنی غلط طریقے سے بھی نہیں۔
درآمد جائز مفاد کی بنیاد پر ہوتی ہے، کیونکہ آرڈر کی تاریخ درحقیقت یہی ہے۔ ایم ایکس چیکنگ کئی سو پتے ہٹا دیتی ہے جو ہارڈ باؤنس ہوتے۔ ویلکم فنل ان سب کو جاتا ہے جنہوں نے گزشتہ سال آرڈر دیا، اور ایک بار، شائستگی سے پوچھتا ہے کہ کیا وہ ماہانہ چیزیں چاہتے ہیں، جس سے فہرست کا ایک حصہ حقیقی consent بنیاد پر آ جاتا ہے۔ پھر ری پلینشمنٹ فنل ایک تاریخ کے فیلڈ پر چلنا شروع ہوتا ہے، اور چھوڑی ہوئی بسکٹ والا فنل ان لوگوں کو پکڑنا شروع کر دیتا ہے جنہیں دکان پہلے سے کھو رہی تھی — منگل کے دن سات بج کر انیس منٹ پر۔
یعنی تین فنلز اور ایک درآمد۔ اس کی قیمت کیا ہوگی یہ مکمل طور پر بیکری پر منحصر ہے، اور جو کوئی آپ کو کوئی فیصد بتائے وہ گھڑ رہا ہے۔