E-handel i handel detaliczny
Drugo zamōwienie to cała gra
Piyrwsze zamōwienie je droge i już za nie zapłaciłeś. Drugie kosztuje wiadomość posłano we dobrym momyncie do kogoś, kto już ci ufo. Wiynkszość sklepōw to wie i mimo to nic z tym niy robi, bo robiynie tego ręcznie znaczy, że ktoś codziennie rano patrzy na listę — a to wytrzymo koło trzich tydniōw.
Szesć lejkōw, we kolejności, w jakiej warto je budować
Zaczyń na wiyrchu i stōn, jak skōńczy ci sie chęć
Każdy je samodzielny. Piyrwsze trzi sōm warte miano już we tydniu; ôstatnie trzi sōm warte miano do kōńca kwartala.
1 · Powitanie
Wyzwalacz: list_join abo form_submit. Dwie wiadomości we deśyć dni — kim jesteś, czego mogōm sie spodziewać, i jedno, co warto obejrzeć. Potym sie stōno. Ten lejek rozstrzygo, czy nastepne sto wiadomości zostanie ôtwartych, i to je ten, co wiynkszość sklepōw ômiyjo.
2 · Porzucony kosz
Wyzwalacz: api_event, kery twōj sklep wysyło, jak kosz wystygnie. Poczekaj cztery godziny, poślij przypōmniynie; poczekaj dzień, poślij jeszcze jedno z powodym do powrotu. Cel: zamōwienie. Jak przidzie, reszta je anulowano dlŏ tej ôsoby.
3 · Po zakupie
Wyzwalacz: payment_made. Podziyncuj w tym samym godzinnie. Poczekaj, ażeby paczka powinna przijść, spytaj, jak poszło, i poproś ô recynzyjo, jak pamiyńć je jeszcze świeżo. Potym zasugeruj, co ludzie zwykle kupujōm dalej — z twoich własnych atrybutōw, a niy z zgadywaniŏ.
4 · Uzupełniynie
Wyzwalacz: date_field z ôdstepym ôd ôstatniigo zamōwienia — szesć tydniōw dlŏ kawy, trzi miesiōnce dlŏ filtrōw, rok dlŏ tego, ô czym niy pomyślōm, ażeby sie niy zepsuło. Nojbarzij zawiary źródło przychodōw we handlu detalicznym, a potrzebuje jednyj daty.
5 · Ôdzykanie
Wyzwalacz: segment_enter — trzi abo wiyncyj zamōwień, żodne we dziewiyncćdziesiōnt dniach. Dwie wiadomości, potym tag i cisza. Wieczne posyłanie do ludzi, co przestali słuchać, psuje twojo reputacyjo posyłania i niy mōwi ci nic.
6 · List VIP
Twoje stu nojlepszych klientōw wg wartości, we dacie, kero wybierzesz: węzeł send_letter, wydrukowany i wysłany pocztōm. Wszyscy inni w ich skrzynce to kōnkurency; żodny inny nie je na wycieraczce. To ta sama maszyneria lejka, z jednym inkszym węzłym.
Czymu węzeł celu je tukej waźnijszy jak wszedzie indzij
Sekwencyje detaliczne sōm krōtkie, szybkie i nakrywo sie. Ktoś może być we lejku porzuconego kosza i we lejku ôdzykaniŏ tego samego popołednia, a tryb awaryje niy je subtelny: kod zniżkowy przidzie dwadzieścia minut po tym, jak zapłacił pełno price.
Cel kōńczy bieg dlŏ kogoś, kto go ôsiygnie, i ino dlŏ niego. Celem lejka kosza je zamōwienie. Celem ôdzykaniŏ je kożde zamōwienie. Celem prośby ô recynzyjo je recynzyjo. Każdy stōno na swoich warunkach, a ôsoba przestaje słyszeć ôd tyj sekwencyje w momyncie, jak spełniła swoje zadanie.
Drugo połowa to exit_funnel: wejście do sekwencyje po zakupie może jawnie wyrzucić kogoś z sekwencyje ôdzykaniŏ, bo klient, co właśnie kupił, z definicyje niy jest uśpiony.
- ⚡Wyzwalŏcz
api_event—basket.abandoned, wartość 214,00 zł. - 2CzekajCztery godziny. Dość dugo, ażeby niy było krępujōnce, dość krōtko, ażeby było aktualne.
- 3Wyślij mailaCisze nocne. Wstrzymane na warstwie wiadomości do 08:00.
- 4PosłaneKorzik, i nic inkszego we wiadōmości.
- ?Sprawdzynie celuZamianie złożōne? Jeszcze niy.
- 5Czekaj, potym SMSJedyn segment. Policzōny przed wysyłkōm.
- 6Cyl uośůngńyntyZamianie ôpłacōno. Sztos wyłazi. Trzecio wiadōmość niy zostanie ani złożōno, ani posłano.
Dwi wiadōmości, niy piyńćZastawiōne przez wynik
Drugi zokup je tańszy niż piyrszo. Znacznie.
Zbajtrowanie, coby twōj sklep gadał do niego
Trzi połōnczynia i już ci idzie
Kōntakty wchodzōm
Na start eksport z twojij platformy, wkludzōny z prawnym podstawym, kery sam wyraźnie ôbstanowisz. Potym twōj kasa wysyła na POST /v1/contacts ze swojim tokenym, abo robi to za ciebie formularz na twojij strōnie.
Zdarzenia wejściowe
POST /v1/events dlŏ basket.abandoned, order.paid, order.shipped i wszystkiego inkszego, co twōj sklep wie. Twoje miana, twōj payload. Kożdy stŏwŏ sie wyzwalaczym, warunkym i celym.
Wysyłanie
Włosy skrzynka abo twōj terŏźny dostawca. Żodnych dopłat za wiadōmość, a reputacyjo wysyłania twōjigo sklepu ôstaje przypisana do twōjigo sklepu, a niy do puli z cuzowymi.
Jeźli twōj sklep już wysyła webhōoki — wiynkszość wysyła — skierowanie ich na trasã events to zwykle jedno popołednie. Atrybuty, kere wysyłasz razem z kōntaktem, to to, co potym robi segmenty ôstre: liczba zamianie, wartość za cołki czas, ôstatnio kategoryjo, preferowany rozmiar. Wyślij je roz i kożdy prziszły lejek może ich użyć.
Rada niy efektowno, ale dobro: zbuduj piyrszy lejek powitaniowy, chociŏ porzucony korzik wyglŏdo na wiyncy zyskowny. Lista, kera bōła rozgrzana dwōma dobrymi wiadōmościami, kōnwertuje lepiej na kożdym dalszym lejku, a lista, kera niy słyszała nic ôd zapisu, potraktuje twojã piyrszõ przypōmniynie ô korziku jako spam — i słusznie.
Przikład rozpisany
Piekarnia z małym sklepym internetowym i około cztyry tysiōnce adresōw z trzech lat zamiani. Lista nigdy niy bōła porzōndnie mailowano, co znaczy, iże nigdy niy bōła tyż mailowano zŏle.
Import lŏduje jako uzasadniony interes, bo to naprawdã jest historyjŏ zamiani. Sprawdzanie MX wyrzuco kilkaset adresōw, kere by twardo ôdbiły. Lejek powitaniowy idzie do wszyskich, kzi zamówili w ôstatnim roku, i pyto — uprzejmie, roz — czy chcą to co miasiyncznie, co kōnwertuje tajl listy na naprawdã consent. Potym lejek uzupełniania ruszŏ na polu daty, a lejek porzuconego korzika zaczyno łapać te, kere sklep już tracił, ô dziewiyntnŏście po siōdmyj we wtorek.
To trzi lejki i jedyn import. Co to je warte, zŏleży cołkym od piekarni, a kożdy, kci ci powie procent, zmyślŏ.