Електронна търговия и търговия на дребно
Втората поръчка е цялата игра
Първата поръчка е скъпа и вече сте я платили. Втората струва едно съобщение, изпратено в правилния момент до човек, който вече ви има доверие. Повечето магазини знаят това и въпреки това не правят нищо, защото ръчното изпълнение означава някой да следи списък всяка сутрин — което издържа около три седмици.
Шест фунии, в реда, в който си заслужава да ги изградите
Започнете отгоре и спрете, когато ентусиазмът ви свърши
Всяка е независима. Първите три си заслужават в рамките на седмица; последните три — до края на тримесечието.
1 · Добре дошли
Тригер: list_join или form_submit. Две съобщения в рамките на десет дни — кой сте, какво да очакват и едно нещо, си заслужващо поглед. После спирате. Тази фуния решава дали следващите сто съобщения ще бъдат отворени и тя е тази, която повечето магазини прескачат.
2 · Изоставена кошница
Тригер: api_event, който магазинът ви публикува, когато кошница охладнее. Изчакайте четири часа и изпратете напомняне; изчакайте един ден и изпратете още едно с причина да се върнат. Цел: поръчката. В момента, в който пристигне, останалото се отменя само за този човек.
3 · След покупката
Тригер: payment_made. Благодарете им в същия час. Изчакайте, докато пратката трябва да е пристигнала, попитайте как е минало и поискайте отзива, докато споменът е свеж. После предложете какво хората обикновено купуват след това — от вашите собствени атрибути, не на познай.
4 · Довъзобновяване
Тригер: date_field с отместване от последната поръчка — шест седмици за кафе, три месеца за филтри, една година за нещото, за което няма да помислят, докато не се развали. Най-надеждната фуния за приходи в търговията на дребно и ѝ трябва само една дата.
5 · Връщане на клиенти
Тригер: segment_enter — три или повече поръчки, нито една от деветдесет дни. Две съобщения, после етикет и тишина. Постоянното писане на хора, спрели да слушат, уврежда репутацията ви на изпращач и не ви казва нищо.
6 · Писмото за VIP
Вашите сто най-добри клиенти по стойност, в дата, която изберете: възел send_letter, отпечатано и изпратено по пощата. Всеки друг в пощенската им кутия е конкурент; никой друг не е на външния им килим. Същата фуния, с един различен възел.
Защо възелът-цел тук е по-важен от навсякъде другаде
Последователностите в търговията на дребно са кратки, бързи и застъпващи се. Някой може да е във фунията за изоставена кошница и във фунията за връщане на клиенти същия следобед, а неуспехът не е фин: код за отстъпка пристига двадесет минути след като е платил пълната цена.
Цел прекратява изпълнението за всеки, който я постигне, и само за него. Целта на фунията за кошницата е поръчката. Целта на връщането на клиенти е която и да е поръчка. Целта на искането за отзив е отзивът. Всяка спира по свои условия, а човекът спира да получава съобщения от тази конкретна последователност в момента, в който тя е изпълнила предназначението си.
Другата половина е exit_funnel: влизането в последователността след покупка може изрично да извади някого от последователността за връщане на клиенти, защото клиент, току-що купил, по дефиниция не е бездеен.
- ⚡Задействане
api_event—basket.abandoned, стойност 214,00 zł. - 2ИзчакванеЧетири часа. Достатъчно дълго, за да не е натрапчиво, и достатъчно кратко, за да е актуално.
- 3Изпращане на имейлТихи часове. Задържат се на ниво съобщение до 08:00.
- 4ИзпратенаКошницата — и нищо друго в съобщението.
- ?Проверка на целтаПоръчана ли е поръчката? Още не.
- 5Изчакване, после SMSЕдин сегмент. Брои се преди изпращането.
- 6Достигната целПоръчката е платена. Изпълнението спира. Третото съобщение изобщо не се съставя, камо ли да бъде изпратено.
Две съобщения, не петСпряно от изхода
Втората покупка е по-евтина от първата. Значително.
Свързване на вашия магазин с него
Три връзки и вече работите
Входящи контакти
За начало — експорт от вашата платформа, импортиран с правно основание, което вие изрично задавате. След това вашият checkout изпраща заявка към POST /v1/contacts с вашия собствен токен, или това прави форма на вашия сайт.
Входящи събития
POST /v1/events за basket.abandoned, order.paid, order.shipped и всичко друго, което вашият магазин знае. Вашите имена, вашият payload. Всяко събитие става тригер, условие и цел.
Изпращане навън
Вашата собствена пощенска кутия или вашият настоящ доставчик. Никаква надценка на съобщение тук, а репутацията на изпращане на вашия магазин остава свързана с вашия магазин, а не се обединява с непознати.
Ако вашият магазин вече изпраща webhooks — повечето правят — насочването им към маршрута за събития обикновено е работа за един следобед. Атрибутите, които изпращате заедно с контакта, са това, което прави сегментите точни по-късно: брой поръчки, обща стойност, последна категория, предпочитан размер. Изпратете ги веднъж и всеки бъдещ фуниел може да ги използва.
Негламурозният съвет: изградете първо welcome фуниела, макар че изоставената кошница изглежда по-печеливша. Списък, затоплен с две добри съобщения, конвертира по-добре във всеки следващ фуниел, а списък, който не е чувал нищо от записването си, ще приеме първото ви напомняне за кошница като спам — и с основание.
Илюстрация с пример
Пекарна с малък онлайн магазин и около четири хиляди адреса от три години поръчки. Списъкът никога не е бил правилно обиждан с писма, което означава, че никога не е бил и лошо обиждан.
Импортът влиза като законен интерес, защото това честно казано е историята на поръчките. Проверката на MX премахва няколкостотин адреса, които щяха да се провалят окончателно. Welcome фуниелът се изпраща на всички, поръчвали през последната година, и пита — учтиво, веднъж — дали искат месечното нещо, което превръща част от списъка в истинско основание consent. После фуниелът за допълване започва да работи по поле с дата, а фуниелът за изоставена кошница започва да хваща тези, които магазинът вече губеше в 19:19 във вторник.
Това са три фуниела и един импорт. Колко струва това зависи изцяло от пекарната, а всеки, който ви каже процент, го измисля.