E-kereskedelem és kiskereskedelem
A második rendelés a teljes játék
Az első rendelés drága, és Ön már kifizette. A második egy üzenetbe kerül, amelyet a megfelelő pillanatban küld el valakinek, aki már bízik Önben. A legtöbb webáruház tudja ezt, és mégis nem tesz semmit, mert kézzel csinálni azt jelenti, hogy valaki minden reggel figyel egy listát — ami körülbelül három hétig tart.
Hat tölcsér, a felépítésük érdemes sorrendjében
Kezdje a tetején, és álljon meg, amikor elfogy a kedve
Mindegyik független. Az első három megéri egy héten belül; az utolsó három megéri a negyedév végére.
1 · Üdvözlés
Kiváltó esemény: list_join vagy form_submit. Két üzenet tíz nap alatt — ki Ön, mire számíthatnak, és egy dolog, amit érdemes megnézni. Aztán vége. Ez a tölcsér dönti el, hogy a következő száz üzenetet kinyitják-e, és ez az, amelyet a legtöbb webáruház kihagy.
2 · Elhagyott kosár
Kiváltó esemény: egy api_event, amelyet a webáruháza küld, amikor egy kosár kihűl. Várjon négy órát, küldjön emlékeztetőt; várjon egy napot, küldjön még egyet egy visszatérési okkal. Cél: a rendelés. Abban a pillanatban, hogy megérkezik, a többi kifejezetten csak erre a személyre vonatkozóan törlődik.
3 · A vásárlás után
Kiváltó esemény: payment_made. Köszönje meg még aznap órában. Várjon, amíg a csomagnak meg kellett érkeznie, kérdezze meg, hogyan sikerült, és kérje az értékelést, amíg az emlék friss. Aztán javasolja, mit szoktak ezután venni az emberek — a saját attribútumaiból, nem találgatásból.
4 · Utángrendelés
Kiváltó esemény: date_field az utolsó rendeléstől mért eltéréssel — hat hét a kávéhoz, három hónap a szűrőkhöz, egy év ahhoz a dologhoz, amire nem gondolnak, amíg el nem romlik. A kiskereskedelem legmegbízhatóbb bevételi tölcsére, és csak egy dátumra van szüksége.
5 · Visszanyerés
Kiváltó esemény: segment_enter — három vagy több rendelés, egyik sem az elmúlt kilencven napban. Két üzenet, aztán egy címke és csend. A korlátlanul küldeni azoknak, akik már nem figyelnek, rontja a küldő hírnevét, és semmilyen információt nem ad.
6 · A VIP-levél
Az Ön legértékesebb száz ügyfele, az Ön által választott napon: egy send_letter csomópont, kinyomtatva és postázva. Mindenki más a postaládájukban versenytárs; senki más nincs a lábtörlőn. Ugyanaz a tölcsér-gépezet, egyetlen eltérő csomóponttal.
Miért fontosabb itt a célcsomópont, mint bárhol máshol
A kiskereskedelmi szekvenciák rövidek, gyorsak és egymást átfedők. Valaki ugyanazon a délutánon lehet az elhagyott kosár tölcsérében és a visszanyerési tölcsérben is, és a hibamód nem finom: egy kedvezménykód érkezik húsz perccel azután, hogy teljes árat fizettek.
Egy cél leállítja a futást annak számára, aki eléri, és csak az ő esetében. A kosár-tölcsér célja a rendelés. A visszanyerés célja bármilyen rendelés. Az értékelés-kérés célja maga az értékelés. Mindegyik a saját feltételei szerint áll meg, és az adott személy abban a pillanatban nem hall többet az adott szekvenciáról, amikor az betöltötte a szerepét.
A másik fele az exit_funnel: a vásárlás utáni szekvenciába lépés kifejezetten kiléptethet valakit a visszanyerési szekvenciából, mert aki éppen most vásárolt, definíció szerint nem inaktív.
- ⚡Eseményindító
api_event—basket.abandoned, érték 214,00 zł. - 2VárakozásNégy óra. Elég hosszú, hogy ne legyen tolakodó, elég rövid, hogy időszerű legyen.
- 3E-mail küldéseCsendes órák. Az üzenetrétegben tartva 08:00-ig.
- 4ElküldveA kosár, és semmi más az üzenetben.
- ?Cél ellenőrzéseMegrendelés leadva? Még nem.
- 5Várakozás, aztán SMSEgy szegmens. Küldés előtt számolva.
- 6Cél elérveA megrendelés kifizetve. A futás befejeződik. A harmadik üzenet soha nem kerül megírásra, nemhogy elküldésre.
Két üzenet, nem ötAz eredmény állította le
A második vásárlás olcsóbb, mint az első. Jelentősen.
Rácsatlakoztatjuk az Ön webáruházát
Három kapcsolat, és már fut is
Kapcsolatok beérkezése
Kezdésként egy export az Ön platformjáról, amelyet Ön által explicit módon megadott jogalappal importálunk. Ezt követően az Ön pénztára a saját tokenjével küld a POST /v1/contacts végpontra, vagy ezt megteszi Ön helyett egy űrlap az oldalán.
Bejövő események
POST /v1/events a basket.abandoned, order.paid, order.shipped és minden más eseményre, amelyet az Ön webáruháza ismer. Az Ön nevei, az Ön hasznos terhe. Mindegyik kiváltó okká, feltétellé és céllá válik.
Kiküldés
Saját postafiókja vagy meglévő szolgáltatója. Itt nincs üzenetenkénti felár, és webáruháza küldői reputációja a webáruházához kötve marad, nem keveredik idegenekével.
Ha webáruháza már most is webhookokat küld — a legtöbb küld —, akkor azok az eseményvégpontra irányítása általában egy délután munkája. A kontakttal együtt küldött attribútumok teszik később élessé a szegmenseket: rendelésszám, élethossz-érték, utolsó kategória, preferált méret. Küldje el őket egyszer, és minden jövőbeli tölcsér használhatja őket.
A nem túl dicsőséges tanács: először az üdvözlő tölcsért építse meg, még akkor is, ha az elhagyott kosár jövedelmezőbbnek tűnik. A két jó üzenettel felmelegített lista minden későbbi tölcsérnél jobban konvertál, és az a lista, amelyik a feliratkozás óta nem hallott semmit, az első kosáremlékeztetőt spamként fogja kezelni — teljesen jogosan.
Egy kidolgozott példa
Egy pékség kis webáruházzal és körülbelül négyezer címmel három évnyi rendelésből. A listát soha nem küldték meg rendesen, ami azt jelenti, hogy rosszul sem soha.
Az import jogos érdekként kerül rögzítésre, mert egy rendeléstörténet őszintén pontosan ez. Az MX-ellenőrzés több száz címet távolít el, amelyek kemény visszapattanással jártak volna. Az üdvözlő tölcsér mindenkinek megy, aki az elmúlt évben rendelt, és udvariasan, egyszer megkérdezi, szeretné-e a havi dolgot — ami a lista egy részét valódi consent jogalappá alakítja. Ezután az utántöltési tölcsér egy dátummező alapján indul el, az elhagyott kosár tölcsére pedig elkezdi elkapni azokat, akiket a webáruház már elveszített — kedden reggel hét óra tizenkilenc perckor.
Ez három tölcsér és egy import. Az értéke teljesen a pékségtől függ, és aki százalékot mond, az kitalálja.