E-dagang dan runcit
Pesanan kedua adalah keseluruhan permainan
Pesanan pertama mahal dan anda sudah pun membayarnya. Pesanan kedua hanya menelan kos satu mesej yang dihantar pada saat yang tepat kepada seseorang yang sudah mempercayai anda. Kebanyakan kedai tahu perkara ini tetapi tetap tidak berbuat apa-apa, kerana melakukannya secara manual bermakna seseorang memantau senarai setiap pagi — yang hanya bertahan kira-kira tiga minggu.
Enam corong, mengikut susunan yang berbalas untuk dibina
Mula dari bahagian atas dan berhenti apabila selera anda habis
Setiap satu adalah berasingan. Tiga yang pertama berbalas dimiliki dalam masa seminggu; tiga yang terakhir berbalas dimiliki menjelang akhir suku tahun.
1 · Alu-aluan
Pencetus: list_join atau form_submit. Dua mesej dalam tempoh sepuluh hari — siapa anda, apa yang mereka boleh jangkakan, dan satu perkara yang berbalas dilihat. Kemudian ia berhenti. Corong inilah yang menentukan sama ada seratus mesej seterusnya akan dibuka, dan inilah corong yang paling kerap dilepaskan oleh kedai.
2 · Bakul ditinggalkan
Pencetus: api_event yang kedai anda hantar apabila bakul menjadi sejuk. Tunggu empat jam, hantar peringatan; tunggu sehari, hantar satu lagi dengan sebab untuk kembali. Sasaran: pesanan itu. Sebaik sahaja ia diterima, yang selebihnya dibatalkan khusus untuk orang tersebut.
3 · Selepas pembelian
Pencetus: payment_made. Ucapkan terima kasih dalam jam yang sama. Tunggu sehingga bungkusan sepatutnya tiba, tanya bagaimana keadaannya, dan minta ulasan semasa ingatan masih segar. Kemudian cadangkan apa yang biasanya dibeli seterusnya — daripada atribut anda sendiri, bukan tekaan.
4 · Pengisian semula
Pencetus: date_field dengan offset daripada pesanan terakhir — enam minggu untuk kopi, tiga bulan untuk penapis, setahun untuk barang yang tidak akan difikirkan sehingga ia rosak. Corong hasil paling dipercayai dalam runcit, dan ia hanya memerlukan satu tarikh.
5 · Menarik semula
Pencetus: segment_enter — tiga pesanan atau lebih, tiada satu pun dalam sembilan puluh hari. Dua mesej, kemudian satu tag dan senyap. Menghantar selama-lamanya kepada orang yang berhenti mendengar merosakkan reputasi penghantaran anda dan tidak memberitahu apa-apa kepada anda.
6 · Surat VIP
Seratus pelanggan teratas anda mengikut nilai, pada tarikh yang anda pilih: nod send_letter, dicetak dan dihantar melalui pos. Semua orang lain dalam peti masuk mereka ialah pesaing; tiada siapa lain di atas tikar depan pintu mereka. Ia adalah jentera corong yang sama, dengan satu nod yang berbeza.
Mengapa nod sasaran lebih penting di sini berbanding di mana-mana lain
Jujukan runcit pendek, pantas dan bertindih. Seseorang boleh berada dalam corong bakul ditinggalkan dan corong menarik semula pada petang yang sama, dan mod kegagalannya tidak halus: kod diskaun tiba dua puluh minit selepas mereka membayar harga penuh.
Sasaran menamatkan jujukan bagi sesiapa yang mencapainya, dan hanya untuk mereka. Sasaran corong bakul ialah pesanan. Sasaran corong menarik semula ialah sebarang pesanan. Sasaran permintaan ulasan ialah ulasan itu. Setiap satu berhenti mengikut syaratnya sendiri, dan orang tersebut berhenti mendengar daripada jujukan tertentu itu sebaik sahaja ia telah menunaikan tujuannya.
Separuh lagi ialah exit_funnel: memasuki jujukan selepas pembelian boleh mengeluarkan seseorang secara jelas daripada jujukan menarik semula, kerana pelanggan yang baru membeli secara takrifnya bukanlah tidak aktif.
- ⚡Pencetus
api_event—basket.abandoned, nilai 214,00 zł. - 2TungguEmpat jam. Cukup lama supaya tidak mengganggu, cukup singkat supaya masih relevan.
- 3Hantar e-melWaktu senyap. Ditahan pada lapisan mesej sehingga pukul 08:00.
- 4DihantarBakul itu sahaja, tiada apa-apa lain dalam mesej.
- ?Semakan matlamatPesanan dibuat? Belum lagi.
- 5Tunggu, kemudian SMSSatu segmen. Dikira sebelum penghantaran.
- 6Matlamat dicapaiPesanan dibayar. Larian tamat. Mesej ketiga tidak pernah digubal, apatah lagi dihantar.
Dua mesej, bukan limaDihentikan oleh hasilnya
Pembelian kedua lebih murah daripada yang pertama. Jauh lebih murah.
Menyambungkan kedai anda dengannya
Tiga sambungan dan anda sudah berjalan
Kontak masuk
Eksport daripada platform anda sebagai permulaan, diimport dengan asas sah yang anda tetapkan secara jelas. Selepas itu, halaman pembayaran anda menghantar ke POST /v1/contacts dengan token anda sendiri, atau borang di laman anda melakukannya untuk anda.
Peristiwa masuk
POST /v1/events untuk basket.abandoned, order.paid, order.shipped dan apa-apa lagi yang kedai anda ketahui. Nama anda, muatan anda. Setiap satu menjadi pencetus, syarat dan matlamat.
Penghantaran keluar
Peti mel anda sendiri atau pembekal sedia ada anda. Tiada tambahan harga setiap mesej di sini, dan reputasi penghantaran kedai anda kekal melekat pada kedai anda, bukan digabungkan dengan orang asing.
Jika kedai anda sudah menghantar webhook — kebanyakan kedai begitu — menghalakannya ke laluan acara biasanya hanya mengambil masa satu petang. Atribut yang anda hantar bersama kontak inilah yang menjadikan segmen lebih tajam kemudian: bilangan pesanan, nilai seumur hidup, kategori terakhir, saiz kegemaran. Hantarkannya sekali dan setiap corong masa depan boleh menggunakannya.
Nasihat yang tidak menarik: bina corong alu-aluan dahulu, walaupun bakul ditinggalkan kelihatan lebih menguntungkan. Senarai yang telah dihangatkan dengan dua mesej yang baik bertukar dengan lebih baik pada setiap corong berikutnya, dan senarai yang tidak pernah mendengar apa-apa sejak mendaftar akan menganggap peringatan bakul pertama anda sebagai spam — secara tepat.
Satu ilustrasi terperinci
Sebuah bakeri dengan kedai dalam talian kecil dan kira-kira empat ribu alamat daripada tiga tahun pesanan. Senarai itu tidak pernah dihantar mel dengan betul, yang bermaksud ia juga tidak pernah dihantar mel dengan teruk.
Import itu diletakkan sebagai kepentingan sah, kerana itulah hakikat sebenar sejarah pesanan. Semakan MX membuang beberapa ratus alamat yang sepatutnya gagal keras. Corong alu-aluan dihantar kepada semua yang pernah memesan dalam setahun terakhir, dan bertanya — dengan sopan, sekali sahaja — sama ada mereka menerima perkara bulanan itu, yang menukar sebahagian senarai kepada asas consent yang sebenar. Kemudian corong pengisian semula mula berjalan pada medan tarikh, dan corong bakul ditinggalkan mula menangkap mereka yang sudah hilang oleh kedai pada pukul tujuh sembilan belas minat pada hari Selasa.
Itu tiga corong dan satu import. Nilainya bergantung sepenuhnya pada bakeri itu, dan sesiapa yang memberitahu anda satu peratusan sedang mereka-reka.