Verkkokauppa ja vähittäiskauppa
Toinen tilaus on koko pelin ydin
Ensimmäinen tilaus on kallis, ja olet jo maksanut sen. Toinen maksaa yhden viestin, joka lähetetään oikeaan hetkeen ihmiselle, joka jo luottaa sinuun. Useimmat kaupat tietävät tämän, mutta eivät silti tee mitään, koska se käsin tehtynä tarkoittaisi, että joku tarkkailee listaa joka aamu — ja se kestää noin kolme viikkoa.
Kuusi suppiloa, rakennusjärjestyksessä
Aloita ylhäältä ja lopeta, kun motivaatio loppuu
Jokainen on itsenäinen. Kolme ensimmäistä kannattaa olla olemassa viikon sisällä; kolme viimeistä kvartaalin loppuun mennessä.
1 · Tervetuloa
Liipaisin: list_join tai form_submit. Kaksi viestiä kymmenen päivän aikana — kuka olet, mitä he voivat odottaa, ja yksi katsomisen arvoinen asia. Sitten se loppuu. Tämä suppilo ratkaisee, avataanko seuraavat sata viestiä, ja juuri sen useimmat kaupat ohittavat.
2 · Hylätty ostoskori
Liipaisin: api_event, jonka kauppasi lähettää, kun ostoskori jäähtyy. Odota neljä tuntia ja lähetä muistutus; odota päivä ja lähetä vielä yksi syyllä palata. Tavoite: tilaus. Sillä hetkellä, kun se saapuu, loput perutaan nimenomaan kyseiselle henkilölle.
3 · Ostoksen jälkeen
Liipaisin: payment_made. Kiitä saman tunnin aikana. Odota, kunnes paketti olisi pitänyt saapua, kysy miten meni ja pyydä arvostelua, kun muisto on vielä tuore. Sitten ehdota, mitä ihmiset yleensä ostavat seuraavaksi — omien attribuuttiesi perusteella, ei arvauksella.
4 · Uusintaostot
Liipaisin: date_field siirtymällä viimeisestä tilauksesta — kuusi viikkoa kahville, kolme kuukautta suodattimille, vuosi sille, jota ei tule ajatelleeksi ennen kuin se rikkoutuu. Vähittäiskaupan luotettavin liikevaihtosuppilo, ja se vaatii yhden päivämäärän.
5 · Palautus
Liipaisin: segment_enter — kolme tai useampi tilaus, ei yhtään yhdeksäänkymmenen päivään. Kaksi viestiä, sitten tunniste ja hiljaisuus. Ikuinen lähettäminen ihmisille, jotka lakkasivat kuuntelemasta, vahingoittaa lähettäjämainettasi eikä kerro sinulle mitään.
6 · VIP-kirje
Sata arvokkainta asiakastasi, valitsemallasi päivämäärällä: send_letter-solmu, painettuna ja postitettuna. Kaikki muut heidän postilaatikossaan ovat kilpailijoita; kukaan muu ei ole ovimatolla. Kyse on samasta suppilomekanismista, vain yksi solmu on erilainen.
Miksi tavoitesolmu on täällä tärkeämpi kuin missään muualla
Vähittäiskaupan sarjat ovat lyhyitä, nopeita ja päällekkäisiä. Joku voi olla hylätyn ostoskorin suppilossa ja palautussupilossa samana iltapäivänä, eikä vika ole hienovarainen: alennuskoodi saapuu kaksikymmentä minuuttia sen jälkeen, kun hän on maksanut täyden hinnan.
Tavoite lopettaa ajon kaikille, jotka saavuttavat sen, ja vain heille. Ostoskorisuppilon tavoite on tilaus. Palautussupiloin tavoite on mikä tahansa tilaus. Arvostelupyynnön tavoite on arvostelu. Jokainen pysähtyy omilla ehdoillaan, ja henkilö lopettaa kyseisen sarjan kuulemisen sillä hetkellä, kun se on täyttänyt tarkoituksensa.
Toinen puoli on exit_funnel: ostoksen jälkeiseen sarjaan saapuminen voi poistaa jonkun nimenomaan palautussupilosta, koska juuri ostanut asiakas ei määritelmän mukaan ole passiivinen.
- ⚡Käynnistin
api_event—basket.abandoned, arvo 214,00 zł. - 2OdotaNeljä tuntia. Tarpeeksi pitkä aika, ettei se ole ahdistavaa, ja tarpeeksi lyhyt, jotta se on ajankohtaista.
- 3Lähetä sähköpostiHiljaiset tunnit. Pidetään viestikerroksessa kunnes kello 08:00.
- 4LähetettyVain ostoskori, ei mitään muuta viestissä.
- ?Tavoitteen tarkistusTilaus tehty? Ei vielä.
- 5Odotetaan, sitten tekstiviestiYksi segmentti. Lasketaan ennen lähetystä.
- 6Tavoite saavutettuTilaus maksettu. Suoritus päättyy. Kolmatta viestiä ei koskaan kirjoiteta, saati sitten lähetetään.
Kaksi viestiä, ei viittäPysäytetty lopputuloksen toimesta
Toinen ostos on halvempi kuin ensimmäinen. Huomattavasti.
Kaupan kytkeminen siihen
Kolme yhteyttä ja olet valmiina
Saapuvat yhteystiedot
Aloita viennillä alustaltasi, joka tuodaan sisään sinun itse määrittelemälläsi laillisella perusteella. Sen jälkeen kassasi lähettää pyynnön osoitteeseen POST /v1/contacts omalla tunnisteellasi, tai sivustosi lomake tekee sen puolestasi.
Tapahtumat sisään
POST /v1/events tapahtumille basket.abandoned, order.paid, order.shipped ja kaikelle muulle, mitä kauppasi tietää. Sinun nimisi, sinun sisältösi. Jokaisesta tulee laukaisin, ehto ja tavoite.
Lähetys
Oma postilaatikkosi tai nykyinen palveluntarjoajasi. Ei viestikohtaista lisämaksua täällä, ja kauppasi lähettäjän maine pysyy kiinnittyneenä kauppaasi eikä sekoitu tuntemattomien kanssa.
Jos kauppasi jo lähettää webhookeja — useimmat lähettävät — niiden osoittaminen tapahtumareitille vie yleensä iltapäivän. Yhteystiedon mukana lähettämäsi attribuutit tekevät segmenteistä teräviä myöhemmin: tilausten määrä, elinkaaren arvo, viimeisin kategoria, suosikkikoko. Lähetä ne kerran, ja jokainen tuleva suppilo voi käyttää niitä.
Se epäglamoorinen neuvo: rakenna ensin tervetuliasuppilo, vaikka hylätty ostoskori näyttää tuottoisammalta. Kahdella hyvällä viestillä lämmitetty lista konvertoituu paremmin jokaisessa myöhemmässä suppilossa, ja lista, joka ei ole kuullut mitään rekisteröitymisen jälkeen, tulkitsee ensimmäisen ostoskorimuistutuksesi roskapostiksi — ihan oikeutetusti.
Työstetty esimerkki
Pieni verkkokauppa oma leipomo, noin neljä tuhatta osoitetta kolmen vuoden tilauksista. Listalle ei ole koskaan lähetetty postia kunnolla, mikä tarkoittaa, ettei sille ole lähetetty huonoakaan.
Tuonti kirjataan oikeutettuna etuna, koska se on tilaushistoria rehellisesti ottaen. MX-tarkistus poistaa useita satoja osoitteita, jotka olisivat palautuneet pysyvästi. Tervetuliasuppilo lähtee kaikille, jotka ovat tilanneet viimeisen vuoden aikana, ja kysyy — kohteliaasti, kerran — haluavatko he kuukausittaisen viestin, mikä muuttaa osan listasta todelliseksi consent-perusteeksi. Sitten täydennysostossuppilo alkaa toimia päivämääräkentän perusteella, ja hylätyn ostoskorin suppilo alkaa napata niitä, joita kauppa jo menetti tiistaina kello 7:19.
Se on kolme suppiloa ja yksi tuonti. Sen arvo riippuu täysin leipomosta, ja kuka tahansa, joka kertoo sinulle prosenttiluvun, keksii sen.