E-commerce dan ritel
Pesanan kedua adalah segalanya
Pesanan pertama mahal dan Anda sudah membayarnya. Pesanan kedua hanya membutuhkan pesan yang dikirim pada saat yang tepat kepada seseorang yang sudah mempercayai Anda. Sebagian besar toko mengetahui hal ini namun tetap tidak melakukannya, karena melakukannya secara manual berarti seseorang memantau daftar setiap pagi — yang biasanya bertahan sekitar tiga minggu.
Enam funnel, dalam urutan yang layak dibangun
Mulai dari atas dan berhenti ketika semangat Anda habis
Masing-masing bersifat independen. Tiga yang pertama layak dimiliki dalam seminggu; tiga yang terakhir layak dimiliki sebelum akhir kuartal.
1 · Selamat datang
Pemicu: list_join atau form_submit. Dua pesan dalam sepuluh hari — siapa Anda, apa yang bisa mereka harapkan, dan satu hal yang layak dilihat. Lalu berhenti. Funnel ini menentukan apakah seratus pesan berikutnya akan dibuka, dan inilah yang paling sering dilewatkan toko.
2 · Keranjang ditinggalkan
Pemicu: sebuah api_event yang dikirim toko Anda ketika keranjang menjadi dingin. Tunggu empat jam, kirim pengingat; tunggu sehari, kirim satu lagi dengan alasan untuk kembali. Tujuan: pesanan tersebut. Begitu pesanan masuk, sisanya dibatalkan khusus untuk orang tersebut.
3 · Setelah pembelian
Pemicu: payment_made. Ucapkan terima kasih di jam yang sama. Tunggu hingga paket seharusnya tiba, tanyakan bagaimana pengalamannya, dan minta ulasan saat ingatannya masih segar. Lalu sarankan apa yang biasanya dibeli orang berikutnya — dari atribut Anda sendiri, bukan tebakan.
4 · Pengisian ulang
Pemicu: date_field dengan offset dari pesanan terakhir — enam minggu untuk kopi, tiga bulan untuk filter, setahun untuk barang yang tidak akan mereka pikirkan sampai rusak. Funnel pendapatan paling andal di ritel, dan hanya membutuhkan satu tanggal.
5 · Menarik kembali
Pemicu: segment_enter — tiga pesanan atau lebih, tidak ada dalam sembilan puluh hari. Dua pesan, lalu sebuah tag dan keheningan. Mengirim terus-menerus kepada orang yang berhenti mendengarkan merusak reputasi pengiriman Anda dan tidak memberi Anda apa pun.
6 · Surat VIP
Seratus pelanggan teratas Anda berdasarkan nilai, pada tanggal pilihan Anda: sebuah node send_letter, dicetak dan dikirim melalui pos. Semua orang lain di kotak masuk mereka adalah pesaing; tidak ada yang lain di ambang pintu. Ini mesin funnel yang sama, dengan satu node yang berbeda.
Mengapa node tujuan lebih penting di sini daripada di mana pun
Rangkaian ritel pendek, cepat, dan saling tumpang tindih. Seseorang bisa berada di funnel keranjang ditinggalkan dan funnel menarik kembali pada sore yang sama, dan mode kegagalannya tidak samar: kode diskon tiba dua puluh menit setelah mereka membayar harga penuh.
Tujuan mengakhiri run bagi siapa pun yang mencapainya, dan hanya untuk mereka. Tujuan funnel keranjang adalah pesanan. Tujuan win-back adalah pesanan apa pun. Tujuan permintaan ulasan adalah ulasannya. Masing-masing berhenti dengan syaratnya sendiri, dan orang tersebut berhenti menerima pesan dari urutan tertentu itu begitu urutan tersebut telah menjalankan tugasnya.
Separuh lainnya adalah exit_funnel: masuk ke urutan pasca-pembelian dapat secara eksplisit mengeluarkan seseorang dari urutan win-back, karena pelanggan yang baru saja membeli menurut definisi bukan dormant.
- ⚡Pemicu
api_event—basket.abandoned, nilai 214,00 zł. - 2TungguEmpat jam. Cukup lama sehingga tidak mengganggu, cukup singkat untuk tetap relevan.
- 3Kirim emailJam tenang. Ditahan di lapisan pesan hingga pukul 08:00.
- 4TerkirimKeranjangnya, dan tidak ada yang lain dalam pesan itu.
- ?Pemeriksaan tujuanPesanan dibuat? Belum.
- 5Tunggu, lalu SMSSatu segmen. Dihitung sebelum pengiriman.
- 6Target tercapaiPesanan dibayar. Run keluar. Pesan ketiga tidak pernah disusun, apalagi dikirim.
Dua pesan, bukan limaDihentikan oleh hasilnya
Pembelian kedua lebih murah daripada yang pertama. Jauh lebih murah.
Membuat toko Anda berbicara dengannya
Tiga koneksi dan Anda sudah berjalan
Kontak masuk
Mulailah dengan ekspor dari platform Anda, diimpor dengan dasar hukum yang Anda tetapkan secara eksplisit. Setelah itu, checkout Anda mengirim ke POST /v1/contacts dengan token Anda sendiri, atau formulir di situs Anda melakukannya untuk Anda.
Peristiwa masuk
POST /v1/events untuk basket.abandoned, order.paid, order.shipped dan apa pun lagi yang diketahui toko Anda. Nama Anda, payload Anda. Masing-masing menjadi pemicu, kondisi, dan tujuan.
Mengirim keluar
Kotak surat Anda sendiri atau penyedia Anda yang sudah ada. Tidak ada markup per pesan di sini, dan reputasi pengiriman toko Anda tetap melekat pada toko Anda, bukan digabung dengan orang asing.
Jika toko Anda sudah mengirim webhook — kebanyakan memang begitu — mengarahkannya ke rute events biasanya hanya butuh satu sore. Atribut yang Anda kirim bersama kontak itulah yang membuat segmen tajam di kemudian hari: jumlah pesanan, nilai seumur hidup, kategori terakhir, ukuran favorit. Kirim sekali dan setiap funnel di masa depan dapat menggunakannya.
Saran yang tidak glamor: bangun funnel sambutan terlebih dahulu, meskipun keranjang ditinggalkan tampak lebih menguntungkan. Daftar yang telah dihangatkan oleh dua pesan bagus berkonversi lebih baik di setiap funnel berikutnya, dan daftar yang tidak pernah mendengar apa-apa sejak mendaftar akan menganggap pengingat keranjang pertama Anda sebagai spam — secara akurat.
Ilustrasi yang dikerjakan
Sebuah toko roti dengan toko daring kecil dan sekitar empat ribu alamat dari tiga tahun pesanan. Daftar itu belum pernah dikirimi surat dengan benar, yang berarti juga belum pernah dikirimi surat dengan buruk.
Impor didaftarkan sebagai kepentingan yang sah, karena itulah yang sebenarnya dimiliki riwayat pesanan. Pemeriksaan MX menghapus beberapa ratus alamat yang akan hard-bounce. Funnel sambutan dikirim ke semua yang memesan dalam setahun terakhir, dan menanyakan — dengan sopan, sekali — apakah mereka menginginkan hal bulanan itu, yang mengonversi sebagian daftar ke dasar consent yang nyata. Kemudian funnel pengisian ulang mulai berjalan berdasarkan kolom tanggal, dan funnel keranjang ditinggalkan mulai menangkap mereka yang sudah hilang dari toko pada pukul tujuh lewat sembilan belas menit di hari Selasa.
Itu tiga funnel dan satu impor. Berapa nilainya sepenuhnya bergantung pada toko roti tersebut, dan siapa pun yang memberi Anda persentase sedang mengarangnya.