Электронная камерцыя і розніца
Другі заказ — гэта ўся гульня
Першы заказ дарагі, і вы ўжо за яго заплацілі. Другі каштуе аднаго паведамлення, дасланага ў патрэбны момант таму, хто ўжо вам давярае. Большасць крамаў гэта ведаюць, але ўсё роўна нічога не робяць, бо рабіць гэта ўручную азначае, што хтосьці кожную раніцу сачыць за спісам — а гэта доўжыцца тыдні тры.
Шэсць варонак, у парадку, у якім іх варта будаваць
Пачніце зверху і спыніцеся, калі скончыцца запал
Кожная незалежная. Першыя тры варта мець цягам тыдня; апошнія тры — да канца квартала.
1 · Прывітанне
Трыгер: list_join або form_submit. Два паведамленні за дзесяць дзён — хто вы, чаго чакаць, і адна рэч, варта ўвагі. Потым усё спыняецца. Гэтая варонка вырашае, ці будуць адкрыты наступныя сто паведамленняў, і менавіта яе большасць крамаў прапускае.
2 · Закінуты кошык
Трыгер: api_event, які ваша крама дасылае, калі кошык астывае. Пачакайце чатыры гадзіны, дашліце напамін; пачакайце дзень, дашліце яшчэ адзін з прычынай вярнуцца. Мэта: заказ. У момант, калі ён паступае, астатняе адмяняецца менавіта для гэтай асобы.
3 · Пасля пакупкі
Трыгер: payment_made. Падзякуйце ў той самы час. Пачакайце, пакуль пасылка павінна была дайсці, спытайце, як усё прайшло, і папросьце водгук, пакуль успамін свежы. Потым прапануйце, што людзі звычайна купляюць далей — з вашых уласных атрыбутаў, а не на здагадку.
4 · Паўторная пакупка
Трыгер: date_field са зрушэннем ад апошняга заказу — шэсць тыдняў для кавы, тры месяцы для фільтраў, год для рэчы, пра якую не падумаюць, пакуль не зламаецца. Самая надзейная варонка выручкі ў розніцы, і ёй патрэбна толькі адна дата.
5 · Вяртанне
Трыгер: segment_enter — тры і болей заказаў, ніводнага за дзевяноста дзён. Два паведамленні, потым тэг і цішыня. Рассылаць вечна тым, хто перастаў слухаць, псуе вашу рэпутацыю адпраўніка і нічога вам не кажа.
6 · VIP-ліст
Вашы сто лепшых кліентаў паводле кошту, у дату, якую вы выбралі: вузел send_letter, надрукаваны і дасланы поштай. Усе астатнія ў іх паштовай скрынцы — канкурэнты; ніхто іншы не ляжыць на дзвярным дыванку. Гэта тая ж варончая механіка, толькі з адным іншым вузлом.
Чаму вузел мэты тут важнейшы, чым дзе-нідзе яшчэ
Паслядоўнасці ў розніцы кароткія, хуткія і перакрываюцца. Чалавек можа быць у варонцы закінутага кошыка і ў варонцы вяртання ў адзін і той самы дзень, і збой не тонкі: код на зніжку прыходзіць праз дваццаць хвілін пасля таго, як ён заплаціў поўную цану.
Мэта завяршае выкананне для таго, хто яе дасягнуў, і толькі для яго. Мэта варонкі кошыка — заказ. Мэта вяртання — любы заказ. Мэта просьбы пра водгук — водгук. Кожная спыняецца на сваіх умовах, і чалавек перастае чуць гэтую канкрэтную паслядоўнасць у момант, калі яна выканала сваё прызначэнне.
Другая палавіна — гэта exit_funnel: уступ у паслядоўнасць пасля пакупкі можа відавочна выключыць чалавека з паслядоўнасці вяртання, бо кліент, які толькі што купіў, па азначэнні не млявы.
- ⚡Трыгер
api_event—basket.abandoned, сума 214,00 zł. - 2ПачакайцеЧатыры гадзіны. Дастаткова доўга, каб не выглядала крамольна, і дастаткова каротка, каб заставацца актуальным.
- 3Даслаць лістЦіхія гадзіны. Трымаецца на ўзроўні паведамленняў да 08:00.
- 4АдпраўленаТолькі кошык, і нічога больш у паведамленні.
- ?Праверка мэтыЗамова размешчана? Яшчэ не.
- 5Пачакайце, потым SMSАдзін сегмент. Падлічваецца да адпраўкі.
- 6Мэта дасягнутаЗамова аплачана. Сцэнарыі завяршаецца. Трэцяе паведамленне ніколі не складаецца, тым больш не адпраўляецца.
Два паведамленні, а не пяцьСпынена вынікам
Другая пакупка таннейшая за першую. Значна.
Наладзіць зносіны вашай крамы з ім
Тры злучэнні — і вы працуеце
Кантакты ўваходзяць
Экспарт з вашай платформы для пачатку, імпартаваны з прававой падставай, якую вы відавочна задаеце. Далей ваш checkout адпраўляе запыт на POST /v1/contacts з вашым уласным токенам, або гэта робіць форма на вашым сайце.
Падзеі ўваходзяць
POST /v1/events для basket.abandoned, order.paid, order.shipped і ўсяго іншага, што ведае ваша крама. Вашы назвы, вашы даныя. Кожнае з іх становіцца трыгерам, умовай і мэтай.
Адпраўка
Уласная поштовая скрынка або ваш існуючы правайдар. Ніякай нацэнкі за паведамленне тут, і рэпутацыя адпраўшчыка вашай крамы застаецца пры вашай краме, а не змешваецца з чужымі.
Калі ваша крама ўжо адпраўляе webhooks — большасць адпраўляе — то накіраваць іх на маршрут падзей звычайна справа аднаго дня. Атрыбуты, якія вы дасылаеце разам з кантактам, — гэта тое, што робіць сегменты дакладнымі пазней: колькасць замоў, сукупная каштоўнасць, апошняя катэгорыя, упадабаны памер. Дашліце іх аднойчы — і кожная будучая варонка зможа іх выкарыстоўваць.
Непрыгожая, але карысная парада: спачатку пабудуйце вітальную варонку, хоць закінуты кошык і выглядае прыбытковей. Спіс, разагрэты двума добрымі паведамленнямі, канвертуе лепш у кожнай наступнай варонцы, а спіс, які нічога не чуў з моманту падпіскі, успрыме вашае першае напамінанне пра кошык як спам — і цалкам справядліва.
Праілюстраваны прыклад
Пякарня з невялікім інтэрнэт-крамай і прыкладна чатырма тысячамі адрасоў за тры гады замоў. Спіс ніколі як след не рассылаўся, а значыць, і ніколі не рассылаўся дрэнна.
Імпарт трапляе як законны інтарэс, бо менавіта гэта па-сапраўднаму ёсць гісторыя замоў. Праверка MX прыбірае некалькі сотняў адрасоў, якія б жорстка адбіліся. Вітальная варонка ідзе ўсім, хто замаўляў за апошні год, і аднойчы — ветліва — пытае, ці хочуць яны штомесячную рассылку, што пераводзіць частку спісу на сапраўдную падставу consent. Потым варонка дапаўнення запасаў пачынае працаваць па полі даты, а варонка закінутага кошыка пачынае лавіць тых, каго крама ўжо губляла а сёмай гадзіне дваццаць дзевяць у аўторак.
Гэта тры варонкі і адзін імпарт. Колькі гэта каштуе, залежыць цалкам ад пякарні, а той, хто скажа вам працэнт, проста прыдумляе яго.