อีคอมเมิร์ซและค้าปลีก
คำสั่งซื้อครั้งที่สองคือทั้งหมดของเกมนี้
คำสั่งซื้อแรกมีต้นทุนสูง และคุณจ่ายไปแล้ว คำสั่งซื้อที่สองมีต้นทุนเพียงข้อความหนึ่งฉบับที่ส่งในจังหวะที่เหมาะสม ถึงคนที่เชื่อใจคุณอยู่แล้ว ร้านส่วนใหญ่รู้เรื่องนี้ แต่ก็ไม่ทำอะไรกับมัน เพราะการทำด้วยมือหมายถึงการมีคนคอยดูรายชื่อทุกเช้า — ซึ่งทำได้จริงราวสามสัปดาห์เท่านั้น
หก funnels ในลำดับที่ควรสร้าง
เริ่มจากด้านบน และหยุดเมื่อคุณหมดแรง
แต่ละอันเป็นอิสระจากกัน สามอันแรกคุ้มค่าที่จะมีภายในหนึ่งสัปดาห์ สามอันหลังคุ้มค่าที่จะมีภายในสิ้นไตรมาส
1 · ต้อนรับ
ทริกเกอร์: list_join หรือ form_submit สองข้อความในช่วงสิบวัน — คุณคือใคร สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้ และหนึ่งเรื่องที่น่าสนใจ แล้วก็หยุด funnel นี้เป็นตัวกำหนดว่าข้อความร้อยฉบับถัดไปจะถูกเปิดอ่านหรือไม่ และเป็น funnel ที่ร้านส่วนใหญ่ข้ามไป
2 · ตะกร้าที่ถูกทิ้ง
ทริกเกอร์: api_event ที่ร้านของคุณส่งขึ้นเมื่อตะกร้าเย็นชืด รอสี่ชั่วโมง ส่งข้อความเตือน รอหนึ่งวัน ส่งอีกฉบับพร้อมเหตุผลให้กลับมา เป้าหมาย: คำสั่งซื้อ ทันทีที่ได้มา ส่วนที่เหลือจะถูกยกเลิกสำหรับคนนั้นโดยเฉพาะ
3 · หลังการซื้อ
ทริกเกอร์: payment_made ขอบคุณภายในชั่วโมงเดียวกัน รอจนพัสดุควรจะถึง ถามว่าเป็นอย่างไร และขอรีวิวขณะที่ความทรงจำยังอบอุ่น จากนั้นแนะนำสิ่งที่คนมักซื้อต่อ — จากคุณลักษณะของคุณเอง ไม่ใช่การเดา
4 · การซื้อซ้ำตามรอบ
ทริกเกอร์: date_field โดยเว้นระยะจากคำสั่งซื้อล่าสุด — หกสัปดาห์สำหรับกาแฟ สามเดือนสำหรับไส้กรอง หนึ่งปีสำหรับสิ่งที่เขาจะไม่นึกถึงจนกว่ามันจะเสีย funnel ที่สร้างรายได้ได้เชื่อถือที่สุดในวงการค้าปลีก และต้องใช้แค่วันที่เดียว
5 · ดึงกลับ
ทริกเกอร์: segment_enter — สามคำสั่งซื้อขึ้นไป แต่ไม่มีเลยในเก้าสิบวัน สองข้อความ แล้วใส่แท็กและเงียบไป การส่งต่อไม่หยุดไปยังคนที่เลิกฟังแล้วทำลายชื่อเสียงการส่งของคุณ และไม่บอกอะไรคุณเลย
6 · จดหมายถึงลูกค้า VIP
ลูกค้าร้อยอันดับแรกของคุณตามมูลค่า ในวันที่คุณเลือก: โหนด send_letter พิมพ์ออกมาและส่งไปรษณีย์ ทุกคนอื่นในกล่องจดหมายของเขาคือคู่แข่ง แต่ไม่มีใครอื่นอยู่บนพื้นหน้าประตู เครื่องจักร funnel ชุดเดิม มีเพียงโหนดเดียวที่ต่างออกไป
ทำไมโหนดเป้าหมายจึงสำคัญที่นี่มากกว่าที่ใดก็ตาม
ลำดับในค้าปลีกสั้น เร็ว และซ้อนทับกัน คนคนเดียวอาจอยู่ใน funnel ตะกร้าที่ถูกทิ้งและ funnel ดึงกลับในช่วงบ่ายเดียวกัน และรูปแบบความล้มเหลวไม่ได้แอบแฝง: โค้ดส่วนลดมาถึงยี่สิบนาทีหลังจากที่เขาจ่ายเต็มไปแล้ว
เป้าหมายจะจบการทำงานสำหรับผู้ที่ไปถึงมัน และเฉพาะคนนั้นเท่านั้น เป้าหมายของ funnel ตะกร้าคือคำสั่งซื้อ เป้าหมายของ funnel ดึงกลับคือคำสั่งซื้อใด ๆ เป้าหมายของการขอรีวิวคือรีวิว แต่ละอันหยุดตามเงื่อนไขของตัวเอง และคนนั้นจะเลิกได้ยินจากลำดับนั้นโดยเฉพาะทันทีที่มันทำหน้าที่จบ
อีกครึ่งหนึ่งคือ exit_funnel: การเข้าสู่ลำดับหลังการซื้อสามารถดึงคนออกจากลำดับดึงกลับอย่างชัดเจน เพราะลูกค้าที่เพิ่งซื้อไปหมายความว่าไม่ได้หลับใหล
- ⚡ทริกเกอร์
api_event—basket.abandonedมูลค่า 214,00 zł - 2รอสี่ชั่วโมง ยาวพอที่จะไม่น่ารำคาญ สั้นพอที่จะยังทันเวลา
- 3ส่งอีเมลช่วงเวลาพัก ข้อความถูกรอไว้ที่ชั้นข้อความจนถึง 08:00
- 4ส่งแล้วเฉพาะตะกร้าสินค้า ไม่มีอย่างอื่นในข้อความ
- ?ตรวจสอบเป้าหมายสั่งซื้อแล้วหรือยัง? ยังไม่
- 5รอแล้วส่ง SMSหนึ่งเซกเมนต์ นับก่อนส่ง
- 6บรรลุเป้าหมายแล้วชำระเงินแล้ว เฟรมเวิร์กจบการทำงาน ข้อความที่สามไม่ถูกเขียนขึ้นเลย และยิ่งไม่ถูกส่ง
สองข้อความ ไม่ใช่ห้าหยุดด้วยผลลัพธ์
การซื้อครั้งที่สองถูกกว่าครั้งแรก อย่างมาก
เชื่อมต่อร้านของท่านเข้ากับระบบ
เชื่อมต่อสามจุดแล้วเริ่มใช้งานได้
นำเข้าผู้ติดต่อ
เริ่มจากไฟล์ส่งออกจากแพลตฟอร์มของท่าน นำเข้าพร้อมฐานทางกฎหมายที่ท่านกำหนดอย่างชัดเจน หลังจากนั้น หน้าชำระเงินของท่านส่งข้อมูลไปที่ POST /v1/contacts ด้วยโทเคนของท่านเอง หรือให้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของท่านทำแทน
อีเวนต์เข้า
POST /v1/events สำหรับ basket.abandoned, order.paid, order.shipped และอะไรก็ตามที่ร้านของท่านรู้ ใช้ชื่อของท่าน ใช้เพย์โหลดของท่าน แต่ละรายการกลายเป็นทริกเกอร์ เงื่อนไข และเป้าหมาย
การส่งออก
กล่องจดหมายของท่านเองหรือผู้ให้บริการเดิมของท่าน ไม่มีส่วนเพิ่มราคาต่อข้อความ และชื่อเสียงการส่งของร้านยังผูกอยู่กับร้านของท่าน ไม่ถูกรวมกับคนแปลกหน้า
หากร้านของท่านส่ง webhook อยู่แล้ว — ส่วนใหญ่ทำ — การชี้มาที่เส้นทาง events มักใช้เวลาแค่ช่วงบ่ายหนึ่งช่วง แอตทริบิวต์ที่ท่านส่งมาพร้อมผู้ติดต่อคือสิ่งที่ทำให้เซกเมนต์แม่นยำในภายหลัง: จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าลูกค้ารวม หมวดหมู่ล่าสุด ไซส์ที่ชอบ ส่งครั้งเดียวและทุกฟันเนลในอนาคตใช้ได้หมด
คำแนะนำที่ไม่หรูหรา: สร้างฟันเนลต้อนรับก่อน แม้ตะกร้าที่ถูกทิ้งจะดูได้เงินมากกว่า รายชื่อที่อบอุ่นด้วยข้อความดีสองฉบับจะปิดการขายได้ดีขึ้นในทุกฟันเนลถัดไป ส่วนรายชื่อที่เงียบมาตั้งแต่วันสมัครจะมองการแจ้งเตือนตะกร้าครั้งแรกของท่านว่าเป็นสแปม — อย่างถูกต้อง
ตัวอย่างที่ลงมือทำจริง
ร้านเบเกอรี่เล็ก ๆ ที่มีร้านออนไลน์และรายชื่อราวสี่พันที่อยู่จากคำสั่งซื้อสามปี รายชื่อนี้ไม่เคยถูกส่งเมลอย่างจริงจัง ซึ่งหมายความว่าก็ไม่เคยถูกส่งเมลอย่างผิด ๆ เช่นกัน
การนำเข้าถูกบันทึกเป็นผลประโยชน์โดยชอบธรรม เพราะนั่นคือสิ่งที่ประวัติการสั่งซื้อเป็นจริง ๆ การตรวจ MX ตัดที่อยู่ที่จะ bounce หนักออกไปหลายร้อยรายการ ฟันเนลต้อนรับส่งถึงทุกคนที่สั่งซื้อในปีที่ผ่านมา และถาม — สุภาพ ครั้งเดียว — ว่าต้องการรับของรายเดือนหรือไม่ ซึ่งเปลี่ยนรายชื่อส่วนหนึ่งเป็นฐาน consent ที่แท้จริง จากนั้นฟันเนลเติมสินค้าเริ่มทำงานบนฟิลด์วันที่ และฟันเนลตะกร้าที่ถูกทิ้งเริ่มคว้าลูกค้าที่ร้านกำลังเสียอยู่แล้ว ณ เวลา 19:19 นาทีของวันอังคารหนึ่งวัน
นั่นคือสามฟันเนลและการนำเข้าหนึ่งครั้ง มูลค่าของมันขึ้นอยู่กับร้านเบเกอรี่นั้นทั้งหมด และใครก็ตามที่บอกตัวเลขเปอร์เซ็นต์ให้ท่าน คนนั้นกำลังมั่ว