Thương mại điện tử và bán lẻ
Đơn hàng thứ hai mới là tất cả
Đơn hàng đầu tiên rất tốn kém và bạn đã trả tiền cho nó rồi. Đơn hàng thứ hai chỉ tốn một tin nhắn gửi đúng lúc đến người vốn đã tin bạn. Hầu hết cửa hàng đều biết điều này nhưng vẫn không làm gì, vì làm thủ công nghĩa là có người phải theo dõi danh sách mỗi sáng — thứ chỉ trụ được khoảng ba tuần.
Sáu phễu, theo thứ tự đáng xây dựng
Bắt đầu từ trên xuống và dừng khi bạn hết hứng thú
Mỗi phễu độc lập với nhau. Ba phễu đầu đáng có trong vòng một tuần; ba phễu cuối đáng có trước cuối quý.
1 · Chào mừng
Kích hoạt: list_join hoặc form_submit. Hai tin nhắn trong mười ngày — bạn là ai, họ có thể mong đợi điều gì, và một thứ đáng xem. Rồi dừng lại. Phễu này quyết định hàng trăm tin nhắn tiếp theo có được mở hay không, và lại là phễu mà hầu hết cửa hàng bỏ qua.
2 · Giỏ hàng bị bỏ quên
Kích hoạt: một api_event mà cửa hàng của bạn gửi khi giỏ hàng nguội lạnh. Chờ bốn tiếng, gửi lời nhắc; chờ một ngày, gửi thêm một tin với lý do quay lại. Mục tiêu: đơn hàng. Ngay khi đơn hàng đến, phần còn lại bị hủy riêng cho người đó.
3 · Sau khi mua
Kích hoạt: payment_made. Cảm ơn họ trong cùng giờ. Chờ đến khi bưu kiện lẽ ra đã đến, hỏi trải nghiệm thế nào, và xin đánh giá khi ký ức còn mới. Sau đó gợi ý thứ mọi người thường mua tiếp — dựa trên thuộc tính của chính bạn, không phải phỏng đoán.
4 · Bổ sung hàng
Kích hoạt: date_field với khoảng lệch từ đơn hàng cuối — sáu tuần với cà phê, ba tháng với lọc, một năm với thứ họ sẽ không nghĩ tới cho đến khi nó hỏng. Phễu doanh thu đáng tin nhất trong bán lẻ, và chỉ cần một ngày tháng.
5 · Giữ chân khách rời đi
Kích hoạt: segment_enter — ba đơn hàng trở lên, không đơn nào trong chín mươi ngày. Hai tin nhắn, rồi gắn thẻ và im lặng. Gửi mãi mãi cho những người đã ngừng lắng nghe làm tổn hại uy tín gửi thư của bạn và chẳng cho bạn biết điều gì.
6 · Bức thư VIP
Một trăm khách hàng giá trị nhất của bạn, vào ngày bạn chọn: một nút send_letter, in ra và gửi bưu điện. Mọi thứ khác trong hộp thư của họ đều là đối thủ; không ai khác nằm trên tấm thảm trước cửa. Cùng một cơ chế phễu, chỉ khác một nút.
Vì sao nút mục tiêu quan trọng hơn ở đây hơn ở bất kỳ đâu
Các chuỗi bán lẻ ngắn, nhanh và chồng lấn lên nhau. Một người có thể đang trong phễu giỏ hàng bỏ quên và phễu giữ chân khách trong cùng một buổi chiều, và kiểu thất bại không hề tinh tế: một mã giảm giá đến hai mươi phút sau khi họ vừa trả giá gốc.
Một mục tiêu kết thúc chuỗi cho bất kỳ ai đạt được nó, và chỉ với người đó. Mục tiêu của phễu giỏ hàng là đơn hàng. Mục tiêu của giữ chân khách là bất kỳ đơn hàng nào. Mục tiêu của yêu cầu đánh giá là bản đánh giá. Mỗi chuỗi dừng theo điều kiện riêng, và người đó ngừng nhận tin từ chuỗi cụ thể đó ngay khi nó đã hoàn thành vai trò.
Nửa còn lại là exit_funnel: việc vào chuỗi sau mua hàng có thể tách một người ra khỏi chuỗi giữ chân khách một cách tường minh, vì khách vừa mua hàng theo định nghĩa không phải khách ngủ đông.
- ⚡Trình kích hoạt
api_event—basket.abandoned, giá trị 214,00 zł. - 2ChờBốn tiếng. Đủ lâu để không gây khó chịu, đủ ngắn để vẫn còn ý nghĩa.
- 3Gửi emailGiờ yên tĩnh. Tin nhắn được giữ ở tầng gửi tin đến 08:00.
- 4Đã gửiChỉ giỏ hàng, không có gì khác trong tin nhắn.
- ?Kiểm tra mục tiêuĐã đặt đơn hàng? Chưa đâu.
- 5Chờ rồi mới SMSMột phân đoạn. Được đếm trước khi gửi.
- 6Đã đạt mục tiêuĐơn hàng đã thanh toán. Luồng chạy kết thúc. Tin nhắn thứ ba không bao giờ được soạn, huống chi gửi đi.
Hai tin nhắn, chứ không phải nămDừng lại theo kết quả
Lần mua thứ hai rẻ hơn lần đầu. Rất nhiều.
Kết nối cửa hàng của bạn với nó
Ba kết nối là bạn chạy được
Danh bạ đưa vào
Bắt đầu bằng một bản xuất dữ liệu từ nền tảng của bạn, được nhập vào với cơ sở pháp lý mà bạn thiết lập rõ ràng. Sau đó, trang thanh toán của bạn gửi dữ liệu tới POST /v1/contacts bằng token riêng của bạn, hoặc một biểu mẫu trên trang web của bạn làm việc đó giúp bạn.
Sự kiện vào
POST /v1/events cho basket.abandoned, order.paid, order.shipped và bất cứ điều gì khác mà cửa hàng của bạn biết. Tên của bạn, dữ liệu của bạn. Mỗi sự kiện trở thành một điều kiện kích hoạt, một điều kiện và một mục tiêu.
Gửi ra ngoài
Hộp thư của riêng bạn hoặc nhà cung cấp hiện tại của bạn. Không có khoản phụ phí trên mỗi tin nhắn ở đây, và uy tín gửi thư của cửa hàng bạn vẫn gắn với cửa hàng bạn thay vì bị gộp chung với người lạ.
Nếu cửa hàng của bạn đã phát webhook — đa số đều có — trỏ chúng tới đường dẫn sự kiện thường chỉ mất một buổi chiều. Các thuộc tính bạn gửi kèm theo liên hệ chính là thứ giúp phân đoạn sắc bén về sau: số đơn hàng, giá trị trọn đời, danh mục gần nhất, kích cỡ ưa thích. Gửi chúng một lần và mọi phễu trong tương lai đều dùng được.
Lời khuyên không hào nhoáng: hãy xây dựng phễu chào mừng trước, dù phễu giỏ hàng bị bỏ quên trông có vẻ sinh lời hơn. Một danh sách đã được làm ấm bằng hai tin nhắn tốt sẽ chuyển đổi tốt hơn trên mọi phễu tiếp theo, còn một danh sách không hề nghe gì kể từ khi đăng ký sẽ coi lời nhắc giỏ hàng đầu tiên của bạn là spam — một cách chính xác.
Một ví dụ minh họa cụ thể
Một tiệm bánh có cửa hàng trực tuyến nhỏ và khoảng bốn nghìn địa chỉ từ ba năm đơn hàng. Danh sách này chưa bao giờ được gửi thư đúng cách, nghĩa là cũng chưa bao giờ bị gửi tệ.
Bản nhập dữ liệu được ghi nhận là lợi ích hợp pháp, vì lịch sử đơn hàng thực chất chính là điều đó. Kiểm tra MX loại bỏ vài trăm địa chỉ sẽ bị trả lại hẳn. Phễu chào mừng được gửi tới tất cả những ai đã đặt hàng trong năm qua, và hỏi — lịch sự, một lần duy nhất — xem họ có muốn nhận thông báo hàng tháng không, điều này chuyển đổi một phần danh sách sang cơ sở consent thực sự. Sau đó phễu mua lại bắt đầu chạy dựa trên một trường ngày tháng, còn phễu giỏ hàng bị bỏ quên bắt đầu chặn lấy những khách hàng mà tiệm đã đang mất từ 19 giờ 07 phút một buổi thứ Ba.
Đó là ba phễu và một lần nhập dữ liệu. Nó đáng giá bao nhiêu hoàn toàn tùy thuộc vào tiệm bánh, và ai nói với bạn một con số phần trăm thì người đó đang bịa ra nó.