Trường hợp sử dụng
Cùng một động cơ, bốn định nghĩa khác nhau về "mục tiêu"
Không có gì thay đổi giữa các trường hợp này ngoài cái gì được tính là điều kiện kích hoạt và cái gì được tính là thành công. Cửa hàng muốn đơn hàng thứ hai. Phòng khám muốn cuộc hẹn được giữ. SaaS muốn tính năng được sử dụng. Agency muốn cả ba, gấp hai mươi lần, mà không cần hai mươi bản sao của cùng một phễu.
Thương mại điện tử và bán lẻ
Chào mừng, giỏ hàng bỏ dở, sau mua hàng, yêu cầu đánh giá, bổ sung hàng theo trường ngày, và win-back cho những người đã im lặng. Mục tiêu gần như luôn là đơn hàng thứ hai, và lý do nút mục tiêu quan trọng là không ai nên nhận được tin "chúng tôi nhớ bạn" ngay ngày hôm sau khi họ vừa quay lại.
Doanh nghiệp dịch vụ
Một salon, một phòng vật lý trị liệu, một gara, một studio, một nhà hàng. Cuốn sổ lịch hẹn vốn đã là một cỗ máy marketing; chỉ đơn giản là không ai vận hành nó. Xác nhận, nhắc trước một ngày, theo dõi người bỏ hẹn, xin đánh giá khi còn mới, và để ý khách quen chưa quay lại từ mùa xuân.
Nhóm SaaS và sản phẩm
Sản phẩm của bạn biết ai đã kích hoạt, ai kẹt ở bước ba và ai đã hai tuần không đăng nhập. Đưa những điều đó vào dưới dạng sự kiện và chuỗi thông báo tự viết ra nó — và quan trọng hơn, tự dừng lại ngay khoảnh khắc người dùng làm được điều bạn đang nhắc họ hướng tới.
Đại lý
Một phễu, dựng một lần, chạy trong hai mươi dự án với hai mươi bộ thông tin gửi thư — mỗi bộ trên tên miền và uy tín riêng của khách hàng. Một báo cáo cho mỗi khách hàng không cần cuộc gọi điện thoại để giải thích, và một API để xây dựng bất cứ thứ gì các quản lý tài khoản của bạn thực sự muốn.
Hình dáng bên dưới
Sáu phễu bao phủ phần lớn những gì bất kỳ ai cũng cần
Dù là ngành nghề nào, cũng lặp lại cùng một nửa tá hình dáng. Đáng để nhận ra chúng, vì sự khác biệt giữa các doanh nghiệp thường chỉ là một nút.
Chào mừng
Có người tham gia. Hai hoặc ba tin nhắn trong hai tuần cho biết bạn là ai và điều gì sẽ xảy ra, rồi dừng. Phễu giá trị nhất mà gần như không ai dựng, vì chính nó quyết định một trăm tin nhắn tiếp theo có được mở hay không.
Cú nhắc
Họ bắt đầu điều gì đó nhưng không hoàn thành. Một giỏ hàng, một lượt đặt lịch, một biểu mẫu, một bước dùng thử. Một lời nhắc, một ưu đãi, rồi để họ yên — với nút mục tiêu để tin nhắn thứ hai bị hủy ngay lập tức khi họ hoàn tất.
Sau sự việc
Họ đã mua, ghé thăm, tham dự. Cảm ơn họ, hỏi mọi thứ thế nào, và gợi ý điều thường đến tiếp theo. Đây là nơi yêu cầu đánh giá thuộc về, vào lúc ký ức còn ấm.
Ngày quan trọng
Sinh nhật, gia hạn, chu kỳ bảo dưỡng, một năm kể từ lần ghé gần nhất. Một điều kiện kích hoạt date_field với khoảng lệch — ba ngày trước, ba mươi ngày sau — và không có bảng tính ngày nào mà ai đó phải nhớ mở ra xem.
Những người im lặng
Một phân khúc tìm ra họ: ba đơn hàng, không đơn nào trong chín mươi ngày. Họ vào, nhận hai tin nhắn, và hoặc họ quay lại hoặc bị gắn nhãn ngừng hoạt động và được để yên. Gửi mãi mãi cho những người đã ngừng lắng nghe là cách uy tín người gửi chết dần.
Thông báo
Hoàn toàn không phải một phễu — mà là một chiến dịch. Một đối tượng, tạo một lần, giới hạn tốc độ để hộp thư nhỏ không bị quá tải, đếm từ các sự kiện gửi thư sau đó. Đó là một hình dáng khác và được giữ nguyên như vậy.
Bốn loại hình doanh nghiệp, một câu hỏi: ai đã im lặng?
Điều gì khác biệt ở đây, trên thực tế
Ba điều lặp đi lặp lại sau khi mọi người đã chạy hệ thống này được một tháng, và không điều nào trong số đó là thứ họ đăng ký.
Nút mục tiêu thay đổi hành vi. Khi một chuỗi thông báo dừng lại đáng tin cậy khi có người chuyển đổi, bạn viết những chuỗi táo bạo hơn — vì chế độ thất bại đáng xấu hổ, đuổi theo người đã mua hàng, đã biến mất.
Bản ghi chấp thuận thay đổi những gì bạn dám làm. Biết chính xác một danh sách đến từ đâu nghĩa là bạn biết những phần nào của nó bạn có thể gửi thư tới, và câu trả lời thường là "nhiều hơn tôi nghĩ, nhưng không phải phần kia".
Báo cáo có bộ lọc thay đổi quyết định. Tháng đầu tiên khó chịu, vì các con số nhỏ hơn. Tháng thứ hai tốt hơn, vì các thử nghiệm bắt đầu cho bạn những điều hóa ra là đúng.
- 1Cửa hàngĐiều kiện kích hoạt
payment_made. Mục tiêu: một đơn hàng thứ hai. - 2Phòng khámĐiều kiện kích hoạt
booking_made. Mục tiêu: cuộc hẹn tiếp theo được đặt. - 3SaaSĐiều kiện kích hoạt
api_event—signup.completed. Mục tiêu: lần sử dụng thực tế đầu tiên. - 4Đại lýCả ba, trong ba dự án, từ một định nghĩa phễu duy nhất mà họ chỉ bảo trì một lần.
- iMọi thứ khác đều giống hệtCùng thời điểm chờ, cùng giờ yên tĩnh, cùng ngữ cảnh mục tiêu, cùng báo cáo.
Bộ máy không quan tâm bạn kinh doanh lĩnh vực gì
Chưa có mục nào đúng với bạn?
Hãy mô tả hôm nay bạn gửi gì và gửi cho ai. Chúng tôi sẽ cho bạn biết nó trông thế nào ở đây, hoặc rằng bạn không cần chúng tôi.
Trò chuyện với một người thật Mọi điều kiện kích hoạt và hành động