Bruksområder
Samme motor, fire ulike definisjoner av «målet»
Ingenting endres mellom disse, bortsett fra hva som teller som en utløser og hva som teller som suksess. En butikk vil ha en ny bestilling. En klinikk vil at timen skal holdes. Et SaaS-selskap vil at funksjonen skal brukes. Et byrå vil ha alle tre, tjue ganger over, uten tjue kopier av samme trakt.
E-handel og detaljhandel
Velkomst, forlatt handlekurv, etter kjøp, anmeldelsesforespørsel, etterfylling på et datofelt, og en win-back for dem som har blitt stille. Målet er nesten alltid den andre bestillingen, og grunnen til at en målnode er viktig, er at ingen skal få beskjeden «vi savner deg» dagen etter at de kom tilbake.
Tjenestevirksomheter
En frisørsalong, et fysioterapiklinikk, et verksted, et studio, en restaurant. Kalenderen er allerede en markedsføringsmotor; den mangler bare noen som jobber med den. Bekreft, minn dagen før, følg opp en no-show, be om anmeldelsen mens den er fersk, og legg merke til stamkunden som ikke har vært inn siden våren.
SaaS- og produktteam
Produktet ditt vet hvem som aktiverte, hvem som stoppet ved steg tre, og hvem som ikke har logget inn på to uker. Post disse som hendelser, og sekvensen skriver seg selv – og, enda viktigere, stopper seg selv i det øyeblikket personen gjør det du dyttet dem mot.
Byråer
Én trakt, bygget én gang, som kjører i tjue prosjekter med tjue sett med utsendelsesdata – hver på klientens eget domene og eget avsenderomdømme. Én rapport per klient som ikke krever en telefonsamtale for å forklare, og et API til å bygge det kontosjefene dine faktisk ønsker.
Formen under
Seks trakter dekker det meste av hva noen av dem trenger
Uansett virksomhet dukker de samme halv dusin formene opp. Det er verdt å kjenne dem igjen, for forskjellen mellom virksomheter er som regel én node.
Velkomst
Noen blir med. To eller tre meldinger over to uker som sier hvem du er og hva de kan forvente, og så stopper du. Den mest verdifulle traktene som nesten ingen bygger, fordi det er den som avgjør om de neste hundre åpnes.
Dyttet
De begynte på noe og fullførte det ikke. En handlekurv, en booking, et skjema, et prøvesteg. Én påminnelse, ett insentiv, og så lar du dem være i fred – med en målnode slik at den andre meldingen kanselleres i det øyeblikket de fullfører.
Etter selve greia
De kjøpte, besøkte, deltok. Takk dem, spør hvordan det gikk, og foreslå hva som vanligvis kommer neste gang. Det er her anmeldelsesforespørselen hører hjemme, i det øyeblikket minnet fortsatt er ferskt.
Datoen
En bursdag, en fornyelse, et serviceintervall, ett år siden siste besøk. En date_field-utløser med et tidsavstand – tre dager før, tretti dager etter – og ikke noe regneark med datoer som noen må huske å se på.
De stille
Et segment finner dem: tre bestillinger, ingen på nitti dager. De kommer inn, de får to meldinger, og enten kommer de tilbake eller så tagges de som inaktive og får være i fred. Å sende for alltid til folk som sluttet å lytte, er måten en avsenders omdømme dør på.
Kunngjøringen
Ikke en trakt i det hele tatt – en kampanje. Et publikum, materialisert én gang, strupet slik at en liten innboks ikke overvelges, tellt fra leveringshendelser etterpå. Det er en annen form, og den beholdes som én.
Fire typer virksomheter, ett spørsmål: hvem har blitt stille?
Hva som er annerledes her, i praksis
Tre ting dukker opp igjen og igjen når folk har brukt dette i en måned, og ingen av dem er det de meldte seg på for.
Målnoden endrer atferden. Når en sekvens pålitelig stopper når noen konverterer, skriver du dristigere sekvenser – fordi den flause feilmodusen, å jage noen som allerede har kjøpt, er borte.
Samtykkeregistreringen endrer hva du tør å gjøre. Å vite nøyaktig hvor en liste kommer fra, betyr at du vet hvilke deler av den du kan skrive til, og svaret er som regel «mer enn jeg trodde, men ikke den der».
Filtrert rapportering endrer beslutningene. Den første måneden er ubehagelig, fordi tallene er mindre. Den andre måneden er bedre, fordi testene begynner å fortelle deg ting som viser seg å stemme.
- 1ButikkUtløser
payment_made. Mål: en ny bestilling. - 2KlinikkUtløs
booking_made. Mål: neste avtale som bookes. - 3SaaSUtløs
api_event—signup.completed. Mål: første reelle bruk. - 4ByråAlle tre, i tre prosjekter, fra én traktdefinisjon de vedlikeholder én gang.
- iAlt annet er identiskSamme ventetider, samme stilletider, samme målbetydning, samme rapporter.
Motoren bryr seg ikke hvilken bransje du er i
Passer ingen av disse helt?
Beskriv hva du sender i dag, og til hvem. Vi forteller deg hvordan det ser ut her, eller at du ikke trenger oss.