Primjene
Isti motor, četiri različite definicije „cilja”
Ništa se ne mijenja osim toga što se računa kao okidač i što se računa kao uspjeh. Prodavnica želi drugu narudžbu. Ordinacija želi održan termin. SaaS želi korišćenu funkciju. Agencija želi sve troje, dvadeset puta, bez dvadeset kopija istog funnela.
E-trgovina i maloprodaja
Dobrodošlica, napuštena korpa, nakon kupovine, zahtjev za ocjenu, dopuna na osnovu polja datuma i povratak onima koji su utihnuli. Cilj je gotovo uvijek druga narudžba, a razlog zbog kojeg je čvor cilja važan je taj što nikome ne treba reći „nedostajete nam” dan nakon što se vratio.
Uslužna preduzeća
Salon, fizioterapijska ordinacija, garaža, studio, restoran. Dnevnik je već marketinški motor; jednostavno nema nikoga ko ga pokreće. Potvrdite, podsjetite dan prije, pratite nepojavljivanje, zatražite ocjenu dok je svježa i primijetite stalnog gosta koji nije došao od proljeća.
SaaS i produktni timovi
Vaš proizvod zna ko je aktiviran, ko je stao na trećem koraku i ko se nije prijavio dvije sedmice. Pošaljite to kao događaje i sekvenca se sama piše — a što je važnije, sama se zaustavlja u trenutku kada osoba uradi ono čemu ste je naginjali.
Agencije
Jedan funnel, napravljen jednom, koji radi u dvadeset projekata s dvadeset setova podataka za slanje — svaki na klijentovom sopstvenom domenu i reputaciji. Izvještaj po klijentu koji ne treba telefonski poziv da se objasni, i API da napravite ono što vaši account menadžeri zaista žele.
Oblik koji leži ispod
Šest funnela pokriva većinu onoga što bilo kome od njih treba
Koja god bila djelatnost, javljaju se isti šest-oblici. Vrijedi ih prepoznati, jer je razlika između djelatnosti obično jedan čvor.
Dobrodošlica
Neko se pridruži. Dvije-tri poruke tokom dvije sedmice koje kažu ko ste i šta očekivati, pa stanka. Najvredniji funnel koji gotovo niko ne pravi, jer on odlučuje da li će se sljedećih stotinu otvoriti.
Podsjetnik
Počeli su nešto i nisu završili. Korpa, rezervacija, forma, korak probnog perioda. Jedan podsjetnik, jedan podsticaj, pa ih ostavite na miru — s čvorom cilja, da se druga poruka otkaže u trenutku kad završe.
Nakon stvari
Kupili su, posjetili, prisustvovali. Zahvalite im, pitajte kako je prošlo i predložite što obično slijedi. Tu pripada zahtjev za ocjenu, u trenutku kad je sjećanje još toplo.
Datum
Rođendan, obnova, servisni interval, godina od posljednje posjete. Okidač date_field s pomjerajem — tri dana prije, trideset dana poslije — i bez tabele datuma koju neko mora da zapamti da pogleda.
Utišani
Segment ih pronađe: tri narudžbe, nijedna u devedeset dana. Uđu, dobiju dvije poruke, i ili se vrate ili budu označeni kao neaktivni i ostavljeni na miru. Vječno slanje ljudima koji su prestali slušati tako umire reputacija pošiljaoca.
Najava
Uopšte nije funnel — nego kampanja. Publika, materijalizovana jednom, ograničena da mali sandučić ne bude preplavljen, brojana poslije iz događaja dostave. To je drugi oblik i kao takav se i čuva.
Četiri vrste poslovanja, jedno pitanje: ko je utihnuo?
Šta je ovdje drugačije, u praksi
Tri se stvari javljaju iznova i iznova kada ljudi ovo koriste mjesec dana, i nijedna nije ono zbog čega su se prijavili.
Čvor cilja mijenja ponašanje. Kada sekvenca pouzdano stane kada neko konvertuje, pišete hrabrije sekvence — jer je neugodan način neuspjeha, jurenje nekoga ko je već kupio, nestao.
Evidencija saglasnosti mijenja ono što smijete. Znati tačno odakle lista potiče znači znati na koje njezine dijelove smijete pisati, a odgovor je obično „više nego što sam mislio, ali ne na taj”.
Filtrirano izvještavanje mijenja odluke. Prvi mjesec je neugodan, jer su brojevi manji. Drugi mjesec je bolji, jer testovi počinju govoriti stvari koje se pokažu istinitim.
- 1ProdavnicaOkidač
payment_made. Cilj: druga narudžba. - 2KlinikaOkidač
booking_made. Cilj: zakazan sljedeći termin. - 3SaaSOkidač
api_event—signup.completed. Cilj: prva stvarna upotreba. - 4AgencijaSve troje, u tri projekta, iz jedne definicije funnela koju održavaju jednom.
- iSve ostalo je identičnoIsta čekanja, isti tihi sati, ista semantika ciljeva, isti izvještaji.
Motoru nije važno čime se bavite
Ništa od ovoga vas dovoljno ne opisuje?
Opišite šta danas šaljete i kome. Reći ćemo vam kako to izgleda ovdje, ili da nam to nije potrebno.