Casos de uso
O mesmo motor, catro definicións distintas de "o obxectivo"
Nada cambia entre estes excepto o que conta como disparador e o que conta como éxito. Unha tenda quere unha segunda compra. Unha clínica quere que se cumpra a cita. Un SaaS quere que se use a funcionalidade. Unha axencia quere as tres cousas, vinte veces, sen vinte copias do mesmo funil.
Comercio electrónico e venda polo miúdo
Benvida, cesto abandonado, poscompra, solicitude de reseña, reposición a partir dun campo de data, e unha recuperación para os que quedaron en silencio. O obxectivo é case sempre a segunda compra, e a razón pola que importa un nodo de obxectivo é que ninguén debería recibir un "botámoste de menos" o día despois de volver.
Negocios de servizos
Unha peluquería, unha clínica de fisioterapia, un taller, un estudio, un restaurante. A axenda xa é un motor de marketing; simplemente non ten ninguén que a traballe. Confirmar, recordar o día anterior, facer seguimento dunha ausencia, pedir a reseña mentres está fresca, e decatarse do cliente habitual que non vén desde a primavera.
SaaS e equipos de produto
O teu produto sabe quen activou, quen se atascou no paso tres e quen non inicia sesión desde hai quince días. Publica iso como eventos e a secuencia escríbese soa — e, máis importante, detense no momento en que a persoa fai aquilo cara ao que a estabas empurrando.
Axencias
Un funil, construído unha vez, funcionando en vinte proxectos con vinte conxuntos de credenciais de envío — cada un no dominio e a reputación do propio cliente. Un informe por cliente que non precisa unha chamada para explicalo, e unha API para construír o que os teus xestores de contas realmente queren.
A forma que hai debaixo
Seis funis cobren a maior parte do que calquera deles necesita
Sexa cal sexa o negocio, aparecen as mesmas media ducia de formas. Vale a pena recoñecelas, porque a diferenza entre negocios adoita ser un só nodo.
Benvida
Alguén rexístrase. Dous ou tres mensaxes ao longo de quince días que din quen es e que esperar, e despois parar. O funil máis valioso que case ninguén constrúe, porque é o que decide se se abren os seguintes cen.
O empurrón
Comezaron algo e non o remataron. Un cesto, unha reserva, un formulario, un paso da proba. Un recordatorio, un incentivo, e despois deixalos en paz — cun nodo de obxectivo para que a segunda mensaxe se cancele no instante en que rematen.
Despois do feito
Compraron, visitaron, asistiron. Agrádelles, pregunta como foi, e suxire o que adoita vir despois. Aquí é onde pertence a solicitude de reseña, no momento en que a memoria aínda está quente.
A data
Un aniversario, unha renovación, un intervalo de servizo, un ano desde a última visita. Un disparador date_field cun desprazamento — tres días antes, trinta días despois — e sen unha folla de cálculo de datas que alguén teña que lembrar consultar.
Os silenciosos
Un segmento atópaos: tres pedidos, ningún en noventa días. Entrar, reciben dúas mensaxes, e ou volven ou quedan etiquetados como dormentes e déixanse en paz. Enviar para sempre a xente que deixou de escoitar é como morre a reputación dun remitente.
O anuncio
Nin sequera é un funil — é unha campaña. Unha audiencia, materializada unha vez, limitada para que non se sature unha caixa de correo pequena, contada a partir dos eventos de entrega despois. É unha forma distinta e gárdase como tal.
Catro tipos de negocio, unha pregunta: quen quedou en silencio?
Que é diferente aquí, na práctica
Tres cousas aparecen unha e outra vez unha vez que a xente leva un mes usando isto, e ningunha é aquilo polo que se rexistraron.
O nodo de obxectivo cambia o comportamento. Cando unha secuencia se detén de xeito fiable cando alguén converte, escribes secuencia máis audaces — porque o modo de fallo embarazoso, perseguir a alguén que xa comprou, desaparece.
O rexistro de consentimento cambia o que te atreves a facer. Saber exactamente de onde veu unha lista significa saber a que partes dela podes escribir, e a resposta adoita ser "a máis das que pensaba, e non a esa".
Os informes filtrados cambian as decisións. O primeiro mes é incómodo, porque as cifras son máis pequenas. O segundo mes é mellor, porque as probas comezan a dicirche cousas que resultan ser certas.
- 1TendaDisparador
payment_made. Obxectivo: unha segunda compra. - 2ClínicaDisparador
booking_made. Obxectivo: a próxima cita reservada. - 3SaaSDisparador
api_event—signup.completed. Obxectivo: o primeiro uso real. - 4AxenciaAs tres, en tres proxectos, a partir dunha definición de funil que manteñen unha soa vez.
- iTodo o demais é idénticoAs mesmas esperas, as mesmas horas de silencio, a mesma semántica de obxectivos, os mesmos informes.
O motor non se importa en que sector esteas
Ningunha destas chega a ser o teu caso?
Describe o que envías hoxe e a quen. Dirémosche como se ve aquí, ou que non nos necesita.